营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责。

题目

营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责。

相似考题

1.农行每个网点应配备()。A.一名大堂经理B.至少一名大堂经理C.一名大堂引导员D.至少一名大堂引导员

2.()岗位职责是向进出营业厅的客户问候,恭送客户,初级的引导,排队叫号的引导。A、流动咨询服务岗B、引导员C、综合业务受理岗D、信息处理岗

3.l.农行每个网点应配备( )。A.一名大堂经理B.至少一名大堂经理C.一名大堂引导员D.至少一名大堂引导员

4.关于咨询引导区的虚拟区域表述错误的是()A、一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。B、大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角，一般以左侧为优)并观察和控制大堂总体情况。C、排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。D、填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    关于引导台的服务营销的说法错误的是（）。

    • A、引导台就是帮客户叫号
    • B、引导台应该要学会观察客户
    • C、引导台要善于询问客户
    • D、引导台要把客户引导到合适的渠道办理业务

    正确答案:A

  • 第2题：

    客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置（），识别客户，了解客户业务需求，引导、分流客户的区域。

    • A、产品宣传折页
    • B、填单台
    • C、叫号机和指引牌
    • D、大堂经理工作台

    正确答案:C

  • 第3题：

    对于引导员配备表述错误的是（）

    • A、引导员因故离开时，可由安保人员履行引导员职责
    • B、网点等候人数10人以下的可以由大堂人员兼任
    • C、履行引导员职责的员工必须佩戴“引导员”工牌
    • D、引导员着装可不同于其他岗位员工

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    以下为营业厅忙时疏忙手段的是（）

    • A、采用目测法观察进门区域的状况，判断流动人员是否充足，当门口进门客户超过引导员的3倍时，店长/值班长应及时调动后台人员，增配引导员
    • B、在客流高峰期，每个客户分流所需时间应控制在1分钟之内完成，做到有效分流
    • C、客户进门时，引导员应主动询问客户需求，是否带齐相关证件等，按客户业务办理需求进行有效分流有条件的厅，可将其中银卡以上VIP客户和重要集团客户，按客户需求指引到VIP客户专席/专柜
    • D、客户等候时，引导员应主动关怀等候客户，提供送水、赠报、赠小礼品、主动告知等关怀服务。若有客户产生抱怨，应及时报告店长（值班长）出面协调。
    • E、客户业务办理时（针对无叫号厅），引导员应重点引导客户有序排队，对于拒不排队的无理客户，可委婉拒绝为其优先办理。如客户长时间滞留营业厅柜台，影响后续业务正常进行的，应主动引导至后台处理解决
    • F、当客户排队等候时间超过10分钟，或前台等候客户超过开放台席人数的3倍时，店长/值班长应立即调动人员，增开特殊业务专用台席或普通台席等，确保营业厅忙时全台席开放

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第5题：

    咨询引导人员应主动迎接客户，应做到：（）

    • A、咨询引导人员见到客户进门，主动迎接问候，精神面貌良好，态度热情，声音洪亮
    • B、咨询引导人员站位，以客户进入柜面后第一时间接触到的位置为佳
    • C、咨询台办公用品充足且能够正常使用，配备温馨提示卡等宣传折页，位置便于客户及工作人员取用
    • D、业务高峰期在咨询引导台增派引导人员，或请精英业务员协助分流客户，保证咨询台客户的及时分流

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    （）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。

    • A、一次分流
    • B、咨询引导
    • C、二次分流
    • D、业务接待

    正确答案:A

  • 第7题：

    客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）

    • A、随手指向不远处的引导台
    • B、告知客户在引导台取号，随后走开
    • C、手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号
    • D、忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人

    正确答案:C

  • 第8题：

    大堂经理在引导区的工作职责有（）。

    • A、客户引导与分流
    • B、设专职引导员值守
    • C、客户等待号由引导员根据需要从排队机中拿出再交给客户
    • D、不可与附近的大堂经理轮替

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    对于引导员配备表述错误的是（）
    A

    引导员因故离开时，可由安保人员履行引导员职责

    B

    网点等候人数10人以下的可以由大堂人员兼任

    C

    履行引导员职责的员工必须佩戴“引导员”工牌

    D

    引导员着装可不同于其他岗位员工


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    农行每个网点应配备（）。
    A

    一名大堂经理

    B

    至少一名大堂经理

    C

    一名大堂引导员

    D

    至少一名大堂引导员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    一次分流指的是（）时询问客户需求，对客户进行引导。
    A

    客户进入营业厅时

    B

    客户等候办业务时

    C

    客户在休息区时

    D

    客户填单时


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责，引导员因故离开，可由安保人员暂时顶替
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    甘肃银行大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）。

    • A、厅堂人员管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员
    • B、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护等职责的工作人员
    • C、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第14题：

    营业厅内礼品应存储在（）

    • A、填单台抽屉内
    • B、库房内
    • C、引导台
    • D、营业厅任何角落

    正确答案:B

  • 第15题：

    以下内容不符合引导员配备要求的是（）

    • A、无引导员，安保人员履行引导员职责
    • B、保洁人员代替客户取号
    • C、如果出现引导员同时接待3位及3位以上客户，可由客户主动告知业务种类
    • D、应使用叫号机或者其他设备（如PAD等）刷卡.手机银行取号

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    当引导员无法及时招呼每个进门客户时应该如何处理：（）

    • A、为节约等候时间，提醒客户业务闲时再来
    • B、厅内应张贴分流告示，提醒正业务高峰期，为节约办理时间，可携带证件到就近厅或通过网上营业厅办理
    • C、将业务受理台席人员调至引导岗
    • D、引导员只做简单招呼，不回答用户问题

    正确答案:B

  • 第17题：

    下列哪些属于大堂经理电子银行服务职责（）

    • A、分流引导客户
    • B、推介电子银行服务，解答咨询
    • C、组织营业厅各方面资源，协调做好电子银行服务管理
    • D、管理电子银行体验区

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    一次分流指的是（）时询问客户需求，对客户进行引导。

    • A、客户进入营业厅时
    • B、客户等候办业务时
    • C、客户在休息区时
    • D、客户填单时

    正确答案:A

  • 第19题：

    农行每个网点应配备（）。

    • A、一名大堂经理
    • B、至少一名大堂经理
    • C、一名大堂引导员
    • D、至少一名大堂引导员

    正确答案:B

  • 第20题：

    营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责，引导员因故离开，可由安保人员暂时顶替


    正确答案:错误

  • 第21题：

    多选题
    大堂经理在引导区的工作职责有（）。
    A

    客户引导与分流

    B

    设专职引导员值守

    C

    客户等待号由引导员根据需要从排队机中拿出再交给客户

    D

    不可与附近的大堂经理轮替


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。
    A

    一次分流

    B

    咨询引导

    C

    二次分流

    D

    业务接待


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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