营业网点需在营业厅内配备客户等候休息椅，以下哪项不是客户等候休息椅的要求（）。A、数量充足B、整齐干净C、位置合理D、舒适宜用

题目

营业网点需在营业厅内配备客户等候休息椅，以下哪项不是客户等候休息椅的要求（）。

  • A、数量充足
  • B、整齐干净
  • C、位置合理
  • D、舒适宜用
相似考题

1.客户休息等候区是改善客户服务、集中( )、推介宣传产品的区域。A、教育客户B、理财产品C、分流客户D、挽留客户

2.在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。判断对错

3.客户休息等候区是改善客户服务、集中( )、推介宣传产品的区域。A.教育客户B.沟通客户C.分流客户D.挽留客户

4.客户休息等候区是()的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。A、挽留客户B、改善客户服务C、集中教育客户D、推介宣传产品E、分流客户

更多“营业网点需在营业厅内配备客户等候休息椅，以下哪项不是客户等候休息”相关问题

  • 第1题：

    以下做法符合营业厅内VIP客户服务流程规范的是（）

    • A、在业务办理前识别出VIP客户身份的，应立即引导客户至VIP专区/专柜，在3-5分钟内安排专人接待
    • B、在业务办理过程中识别出VIP客户身份的，营业员可根据客户的意见，继续在本台席办理业务，或引导至VIP专区/专柜
    • C、在VIP客户排队等候期间，店长/值班长或指定人员应保持对客户需求的关注，并在VIP专区/专柜附近，常备宣传资料或报刊杂志供客户在等候时阅读
    • D、VIP专区/专柜的营业人员，在业务办理的“道别关怀”环节，需根据CRM系统中的提示，向客户提供关键时刻服务
    • E、未设立专区/专柜的营业厅，在业务办理前识别出VIP客户身份的，应请客户坐下休息，并优先安排办理，确保VIP客户排队等候时间不超过10分钟

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    “4比”训练课程中“比等候”中“有的坐”指得是（）

    • A、想坐能坐
    • B、有客户专门休息室
    • C、客户等候时必须坐着

    正确答案:A

  • 第3题：

    营业厅内现金业务引导分流要求为（）

    • A、客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人
    • B、客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人
    • C、5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
    • D、2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    在营业场所有客户等候休息处，备有（）、（）、置备客户书写台（）、（）等。


    正确答案:饮用水；饮水杯；纸；笔

  • 第5题：

    （）客户休息、等候区是营销时间最充足的区域，但在这个区域由于客户量大，营业人员在对一位客户推荐过程中可能会有其他好奇的客户同时询问，导致了营业人员要同时对很多人员进行介绍。

    • A、自助服务区
    • B、体验区
    • C、业务办理区
    • D、客户休息等候区

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户在等候区等候，大堂人员应该（）

    • A、闲聊
    • B、走开休息一下
    • C、主动走进等候区，关注客户办理业务种类，做好各项业务预处理工作
    • D、巡视大厅环境，不打扰客户等候

    正确答案:C

  • 第7题：

    接待人员出现疲劳，应（）。

    • A、立刻休息，不接待客户
    • B、继续接待客户
    • C、暂停接待，让客户等候
    • D、让客户改天再来

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    以下关于客户休息等候区与业务受理区说法正确是（）
    A

    休息等候区应设置在距离业务办理区10米以内

    B

    休息等候区应设置在距离业务办理区7米以内

    C

    休息等候区应设置在距离业务办理区5米以内

    D

    休息等候区应设置在距离业务办理区3米以内


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户休息等候区是（）的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。
    A

    挽留客户

    B

    改善客户服务

    C

    集中教育客户

    D

    推介宣传产品

    E

    分流客户


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。
    A

    受理区、引导区、休息区

    B

    自助服务区、资料填写区、VIP客户室

    C

    受理区、自助服务区、VIP客户室

    D

    自助服务区、资料填写区、休息区


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户在等候区等候，大堂人员应该（）
    A

    闲聊

    B

    走开休息一下

    C

    主动走进等候区，关注客户办理业务种类，做好各项业务预处理工作

    D

    巡视大厅环境，不打扰客户等候


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。

    • A、3
    • B、4
    • C、5
    • D、6

    正确答案:B

  • 第14题：

    在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    以下说法错误的是（）

    • A、客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯（摆放整齐且数量充足）
    • B、客户等候区配备供客户使用的饮水机，可无“小心烫伤”标识
    • C、营业网点应配备供客户使用的电子设备登陆一网通
    • D、当自助设备不能使用时，应设有故障或暂停服务的提示标识

    正确答案:B

  • 第16题：

    以下关于客户休息等候区与业务受理区说法正确是（）

    • A、休息等候区应设置在距离业务办理区10米以内
    • B、休息等候区应设置在距离业务办理区7米以内
    • C、休息等候区应设置在距离业务办理区5米以内
    • D、休息等候区应设置在距离业务办理区3米以内

    正确答案:C

  • 第17题：

    一次分流指的是（）时询问客户需求，对客户进行引导。

    • A、客户进入营业厅时
    • B、客户等候办业务时
    • C、客户在休息区时
    • D、客户填单时

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户休息等候区是改善客户服务、集中（）、推介宣传产品的区域。

    • A、教育客户
    • B、沟通客户
    • C、分流客户
    • D、挽留客户

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    以下说法错误的是（）
    A

    客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯（摆放整齐且数量充足）

    B

    客户等候区配备供客户使用的饮水机，可无“小心烫伤”标识

    C

    营业网点应配备供客户使用的电子设备登陆一网通

    D

    当自助设备不能使用时，应设有故障或暂停服务的提示标识


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。
    A

    3

    B

    4

    C

    5

    D

    6


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    营业厅内现金业务引导分流要求为（）
    A

    客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人

    B

    客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人

    C

    5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

    D

    2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    一次分流指的是（）时询问客户需求，对客户进行引导。
    A

    客户进入营业厅时

    B

    客户等候办业务时

    C

    客户在休息区时

    D

    客户填单时


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户休息等候区是改善客户服务、集中（）、推介宣传产品的区域。
    A

    教育客户

    B

    沟通客户

    C

    分流客户

    D

    挽留客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容