遇客流激增情况．营业网点负责人应及时调整营业柜台，（），提高服务效率，满足客户需求。A、增设服务窗口B、关闭网点大门C、临时允许低柜办理高柜业务D、大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务

题目

遇客流激增情况．营业网点负责人应及时调整营业柜台，（），提高服务效率，满足客户需求。

  • A、增设服务窗口
  • B、关闭网点大门
  • C、临时允许低柜办理高柜业务
  • D、大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务
相似考题

1.遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。判断对错

2.关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。A、遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。B、大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪E、拨打110报警电话，请求公安部门协助

3.遇客户等待情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。此题为判断题(对，错)。

4.遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，( )，提高服务效率，满足客户需求。A、增设服务窗口B、关闭网点大门C、临时允许低柜办理高柜业务D、大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务

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  • 第1题：

    以下属于银行营业网点服务突发事件的是()。

    A: 业务系统故障

    B: 网点客流激增

    C: 客户突发疾病

    D: 客户投诉

    E: 干扰他人或不合理占用银行资源的行为

    F: 残障人士办理业务


    参考答案：ABCE

  • 第2题：

    下列选项中，属于银行营业网点服务突发事件：（）

    • A、网点客流量激增
    • B、客户突发疾病
    • C、干扰他人或不合理占用银行资源的行为
    • D、突发媒体采访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户识别推荐，提升柜台服务品质。（）

    • A、网点负责人
    • B、网点负责人副职
    • C、引导员
    • D、运营主管

    正确答案:D

  • 第4题：

    营业网点柜台人员（）应及时打印网上银行交易回单。

    • A、每日
    • B、每旬
    • C、每月
    • D、每季

    正确答案:A

  • 第5题：

    以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）

    • A、业务系统故障
    • B、网点客流激增
    • C、客户突发疾病
    • D、干扰他人或不合理占用银行资源行为
    • E、以上全选

    正确答案:E

  • 第6题：

    较大服务突发事件（Ⅲ级）包括（）。

    • A、营业网点停电
    • B、寻衅滋事
    • C、客户突发疾病
    • D、营业网点客流激增

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    （）要按规定频率对自动柜员机现金钞箱查库。

    • A、营业网点柜台经理
    • B、现金中心负责人
    • C、营业网点负责人
    • D、结算督导人员

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    多选题
    较大服务突发事件包括营业网点发生（）
    A

    寻衅滋事

    B

    客流激增

    C

    不合理占用银行服务资源

    D

    抢劫客户财产


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    遇客户等待情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    营业网点柜台人员（）应及时打印网上银行交易回单。
    A

    每日

    B

    每旬

    C

    每月

    D

    每季


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    发生单个营业网点业务系统故障、寻衅滋事、客流激增、不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播等服务突发事件，应立即向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    较大服务突发事件（Ⅲ级）包括（）。
    A

    营业网点停电

    B

    寻衅滋事

    C

    客户突发疾病

    D

    营业网点客流激增


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    目前的证券交易通道包括（ ）。
    ①银行营业网点柜台服务
    ②证券营业网点柜台服务
    ③网上交易通道
    ④电话委托自助式交易通道服务

    A.①③④
    B.①②③
    C.①②
    D.②③④

    答案：D
    解析：
    目前的证券交易通道包括证券营业网点柜台服务、网上交易通道和电话委托自助式交易通道服务等。

  • 第14题：

    发生单个营业网点业务系统故障、寻衅滋事、客流激增、不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播等服务突发事件，应立即向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    较大服务突发事件包括营业网点发生（）

    • A、寻衅滋事
    • B、客流激增
    • C、不合理占用银行服务资源
    • D、抢劫客户财产

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    当营业厅出现客户排队超过（）时，应视为客流激增，营业厅主任应及时调整营业柜台，大堂经理积极做好疏导工作

    • A、40分钟
    • B、60分钟
    • C、80分钟
    • D、90分钟

    正确答案:B

  • 第17题：

    遇客流激增情况，营业网点负责人应（）。

    • A、及时调整营业柜台
    • B、增设服务窗口
    • C、提高服务效率
    • D、满足客户需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    遇客户等待情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    单选题
    当营业厅出现客户排队超过（）时，应视为客流激增，营业厅主任应及时调整营业柜台，大堂经理积极做好疏导工作
    A

    40分钟

    B

    60分钟

    C

    80分钟

    D

    90分钟


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    下列选项中，属于银行营业网点服务突发事件：（）
    A

    网点客流量激增

    B

    客户突发疾病

    C

    干扰他人或不合理占用银行资源的行为

    D

    突发媒体采访


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    遇客流激增情况，营业网点负责人应（）。
    A

    及时调整营业柜台

    B

    增设服务窗口

    C

    提高服务效率

    D

    满足客户需求


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    遇客流激增情况．营业网点负责人应及时调整营业柜台，（），提高服务效率，满足客户需求。
    A

    增设服务窗口

    B

    关闭网点大门

    C

    临时允许低柜办理高柜业务

    D

    大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是（）。
    A

    遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口。提高服务效率，满足客户需求。

    B

    大堂经理要积极做好客户疏导工作。主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作。

    C

    对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压。

    D

    采取多种方式缓解客户焦躁情绪。

    E

    拨打110报警电话，请求公安部门协助。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户识别推荐，提升柜台服务品质。（）
    A

    网点负责人

    B

    网点负责人副职

    C

    引导员

    D

    运营主管


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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