优化整合操作流程，提高业务办理效率；建立（），实行（）。A、弹性服务制度；统一排班B、标准化服务制度；统一排班C、弹性服务制度；弹性排班D、标准化服务制度；弹性排班

题目

优化整合操作流程，提高业务办理效率；建立（），实行（）。

  • A、弹性服务制度；统一排班
  • B、标准化服务制度；统一排班
  • C、弹性服务制度；弹性排班
  • D、标准化服务制度；弹性排班
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1.哪一项不符合护士排班原则( )A.人力资源配备原则B.合理搭配原则C.人性化原则D.弹性排班原则原则E.以病人为中心原则

2.下列不属于提高邮政客服代表每小时呼叫次数的管理措施的是()。A、设定目标B、合理排班C、优化服务话术D、优化业务流程

3.优质护理服务实施需要护理服务模式转变,下列( )说法不正确。A、实施责任制整体护理B、完善护理工作流程C、实行弹性排班D、优质护理服务就是要零陪护E、护士分层次使用

4.关于护理人员排班，叙述正确的有A、以患者需要为中心，合理安排人力B、根据护理人员的不同层次结构来排班，实现职能匹配C、掌握工作规律，实行弹性排班D、尽量避免长期连续的工作，防止工作效率降低E、将“排班”作为奖惩工具

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  • 第1题：

    目前临床上最常用的排班方式为()

    A.集权式排班

    B.分权式排班

    C.自我排班法

    D.护理组长排班

    E.医院统一排班


    参考答案：B

  • 第2题：

    目前临床上最常用的排班方式为( )。

    A、集权式排班

    B、分权式排班

    C、统一排班

    D、自我排班

    E、弹性排班


    参考答案：B

  • 第3题：

    请简述管理服务平台的值排班管理功能？


    正确答案:值排班管理是对校园安保力量的值排班信息进行管理，需要提供按天和按月两种排班方式，系统能够自动生成值班表，并且能文本化导出或打印。为学校保卫处合理安排调度安保力量提供可视化依据，提高安保队伍的积极性和安保效率。

  • 第4题：

    下面有关责任制整体护理排班原则错误的是（）

    • A、以病人需求为导向原则
    • B、小组负责原则
    • C、弹性排班原则
    • D、合理有效原则

    正确答案:B

  • 第5题：

    请分析客户服务中心弹性排班制的优势与运用？


    正确答案: 采用弹性的排班制度以适应每一时段的人力资源需要是很重要的，它不但直接影响服务水平指标，同时也是控制客户服务中心服务成本的重要手段。因此，需要为适应话务高峰而调整休息、午餐、会议和培训的时间表。通常还可以采用对有规律的间接工作进行预测和计划的方法；设立内部的兼职工作人员；通过给予员工无薪假期、超时工作津贴、安排候补客服代表等办法调控话务量需求和人员配给方面的差距。同时，为了适应不同业务对座席人员不同的素质要求，我们需要保持一定比例的多技能座席人员，以适应弹性排班的需要。

  • 第6题：

    运营主管的主要岗位职责包括（）.

    • A、操作风险管理
    • B、合规管理
    • C、弹性排班
    • D、柜员培训
    • E、网点运营管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    通过区分网点高峰低谷时间段，实行弹性排班，可以从总体上减少员工休息时间。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    单选题
    护理工作中的“弹性排班”遵循了管理的
    A

    整分合原则

    B

    能级原则

    C

    弹性原则

    D

    动力原则


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    下面有关责任制整体护理排班原则错误的是（）
    A

    以病人需求为导向原则

    B

    小组负责原则

    C

    弹性排班原则

    D

    合理有效原则


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    劳动组织最规则的形式是（）
    A

    轮岗

    B

    排班

    C

    加班

    D

    弹性工作制


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    什么是弹性排班？

    正确答案： 弹性排班是根据实际业务量的变化，灵活安排工作班次和不同上下班时间等劳动组合方式，使其能适应不断变化的实际业务需要并使员工工作效率最大化的排班方式。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    关于护理人员排班，叙述正确的有（）
    A

    以患者需要为中心，合理安排人力

    B

    根据护理人员的不同层次结构来排班，实现职能匹配

    C

    掌握工作规律，实行弹性排班

    D

    尽量避免长期连续的工作，防止工作效率降低

    E

    将“排班”作为奖惩工具


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    排班基本类型包括( )。

    A、动态式排班、静态式排班

    B、集权式排班、分权式排班、自我排班

    C、自我排班、集中式排班、分散式排班

    D、集权式排班、协商式排班、分权式排班

    E、集中式排班、分散式排班


    参考答案：B

  • 第14题：

    “弹性窗口”是指根据业务繁忙程度动态调整服务窗口的服务制度。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    什么是弹性排班？


    正确答案: 弹性排班是根据实际业务量的变化，灵活安排工作班次和不同上下班时间等劳动组合方式，使其能适应不断变化的实际业务需要并使员工工作效率最大化的排班方式。

  • 第16题：

    “弹性服务制度”包括（）

    • A、设置“弹性窗口”
    • B、实行“弹性岗位”
    • C、实行“弹性营业时间”
    • D、设置绿色通道

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    劳动组织最规则的形式是（）

    • A、轮岗
    • B、排班
    • C、加班
    • D、弹性工作制

    正确答案:B

  • 第18题：

    排班的要求包括保证基本营业要求和要体现出弹性。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    通过区分网点高峰低谷时间段，实行（），可以从总体上增加员工休息时间。

    • A、轮流休息
    • B、弹性排班
    • C、弹性上岗

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    排班的要求有（）
    A

    提高网点运营效率

    B

    保证基本营业要求

    C

    要体现出弹性

    D

    提高员工满意度


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    目前临床上最常用的排班方式为（　　）。
    A

    集权式排班

    B

    分权式排班

    C

    统一排班

    D

    自我排班

    E

    弹性排班


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    通过区分网点高峰低谷时间段，实行（），可以从总体上增加员工休息时间。
    A

    轮流休息

    B

    弹性排班

    C

    弹性上岗


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    护理排班原则，以下哪项不正确？（）
    A

    以病人为中心原则

    B

    弹性排班原则

    C

    人性化原则

    D

    自由搭配原则

    E

    计划排班原则


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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