关于服务形象规范，下面描述正确的是（）A、可以留长指甲B、统一配带工作牌或在工作台前统一摆放服务标识牌C、女员工上班期间可以浓妆艳抹以及使用浓烈香水D、女员工上班期间禁止戴夸张的饰物，禁止戴带坠耳环、过大的项链和戒指，不得戴有色眼镜

第1题：

关于资产的描述不正确的是（）。

• A、人
• B、信息
• C、公司形象
• D、个人声誉

第2题：

下列关于品牌形象维护的描述，不正确的是（）。

• A、形象维护是品牌终端维护的具体体现
• B、形象维护包括商品陈列维护
• C、形象维护包括对品牌形象展示物料的维护
• D、假冒卷烟不会影响品牌形象

第3题：

关于服务目标，下面说法正确的是（）

• A、感性目标是对工作的理性期望
• B、品牌形象、服务形象的目标是理性目标
• C、整体目标是烟草企业面向零售客户服务工作的总目标
• D、整体目标是对具体某个岗位某项工作需要达到的目标

第4题：

下面哪些关于SOA和Web服务的描述是正确的？（）

• A、SOAP文档是XML格式的
• B、服务的接口是通过XML构造和发布的
• C、服务的查找可以通过UDDI进行
• D、服务的消息传递是基于SOAP的。

第5题：

下面关于保证提供高、效快捷的服务描述正确的是？（）

• A、充分做好准备工作
• B、合理安排人员
• C、准备好足够的对客服务的物品
• D、以上选项都不正确

第6题：

下面关于李逵形象表达不正确的一项是（）。

• A、鲁莽
• B、不忠
• C、粗壮
• D、智慧

第7题：

《全国税务机关纳税服务规范》服务事项规范中，（）描述服务事项的服务节点和过程，是对服务规范文字描述的重要补充。

• A、业务描述
• B、报送资料
• C、流程图
• D、基本规范

第8题：

关于保安员职业道德的作用，下面说法错误的是（）。

• A、规范保安员服务行为
• B、形成高尚职业情操
• C、塑造良好的企业形象
• D、直接增加企业的利润

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

其中关于服务代码（SERVICE CODE）下面的描述是正确的？（）

• A、服务代码( Service code)可以帮助客户提取他/她的车辆在非营业时间
• B、服务代码( Service code)是单独的维修项目
• C、服务代码( Service code)经车间发出
• D、服务代码( Service code)描述了保养工作的成本
• E、服务代码( Service code)可通过仪表读出

第14题：

关于品牌形象维护的描述，正确的是（）。

• A、宣传广告陈旧不影响品牌形象
• B、店面招牌不影响品牌形象
• C、产品摆放方式不影响品牌形象
• D、包装破损不影响品牌形象

第15题：

下面关于“文明礼貌”的说法正确的是（）

• A、是职业道德的重要规范
• B、是商业、服务业职工必须遵循的道德规范与其它职业没有关系
• C、与企业形象没有关系
• D、只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲

第16题：

下面关于“文明礼貌”的说法正确的是（）。

• A、是职业道德的重要规范
• B、是商业、服务业职工必须遵循的道德规范与其它职业没有关系
• C、是企业形象的重要内容
• D、只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲

第17题：

关于创造性想象活动的描述，正确的是（）

• A、必须以类比联想为基础
• B、必须借助于语言等手段的形象描述
• C、不在意识中构成新形象
• D、一般无需借助他人描述

第18题：

下面选项属于地铁服务原则的有（）。

• A、乘客为先，有理有节
• B、形象规范，美观大方
• C、乘客为本，用心服务
• D、坚持原则，灵活处理

第19题：

下面关于恶意代码防范描述正确的是（）。

• A、及时更新系统，修补安全漏洞
• B、设置安全策略，限制脚本
• C、启用防火墙，过滤不必要的服务
• D、以上都正确

第20题：

电网公司要塑造真诚规范的服务形象，其中要追求规范的（）。

• A、服务理念
• B、服务内容
• C、服务形象
• D、服务品质

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：