投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在三个工作日内处理并反馈；紧急投诉在一个工作日内处理并反馈。

题目

投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在三个工作日内处理并反馈；紧急投诉在一个工作日内处理并反馈。

相似考题

1.投诉处理的首次联系时效,要求为()。A、接到投诉受理后当天B、接到投诉受理后1个工作日内C、接到投诉受理后2天内D、接到投诉受理后2个工作日内

2.涉及跨一级分行客户投诉，协办机构需要在()个工作日内处理完毕并将处理结果反馈给受理客户投诉的一级分行。A.2B.3C.5D.10

3.道路运输管理机构受理投诉后，应当自受理之日起（）个工作日内处理完毕，并回复投诉人。A、10B、20C、30

4.网络预约出租汽车平台公司接到乘客投诉或相关部门交办的投诉件后,应当在()日内处理完毕并反馈。A.3B.5C.7D.15

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  • 第1题：

    道路运输管理机构受理投诉后，情况复杂的，应当自受理之日起（）个工作日内处理完毕，并回复投诉人。

    • A、10
    • B、20
    • C、30

    正确答案:B

  • 第2题：

    网约车平台公司接到乘客投诉后，应在24小时内处理，5个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。乘客投诉处理率应达到100%，并切实保障乘客合法权益。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    一般投诉当天处理，1个工作日反馈，重大投诉3个工作日内反馈是信访投诉的什么原则（）

    • A、客户利益至上的原则
    • B、快速处理原则
    • C、合规处理的原则
    • D、部门协作、责任明确的原则

    正确答案:B

  • 第4题：

    一般性投诉，（）个工作日内处理并答复；重大疑难类投诉（）个工作日内反馈解决方案。

    • A、1和3
    • B、3和5
    • C、5和7
    • D、7和9

    正确答案:B

  • 第5题：

    旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内做出处理。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    投诉的稽查工作内容包括（）。

    • A、工作人员接到投诉后按正常程序准确记录各项内容，并及时传递有关部门
    • B、受理客户投诉调查处理时限必须符合：1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见
    • C、受理客户投诉调查处理时限必须符合：2个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见
    • D、投诉处理工作质量及回访客户满意度

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    道路运输管理机构受理投诉后，应当自受理之日起（）内处理完毕，并回复投诉人。

    • A、5个工作日
    • B、10个工作日
    • C、20个工作日

    正确答案:B

  • 第8题：

    以下关于投诉的说法正确的有（）

    • A、投诉处理的管理形式是：统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报
    • B、首问责任制是处理投诉的基本要求之一
    • C、投诉处理机构接到职责范围内的投诉后，在三个工作日内处理一般投诉在三个工作日内反馈，紧急投诉在一个工作日内处理并反馈
    • D、投诉渠道有：95561、来访、电话、意见簿、传真、信函、Email等方式

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    单选题
    一般性投诉，（）个工作日内处理并答复；重大疑难类投诉（）个工作日内反馈解决方案。
    A

    1和3

    B

    3和5

    C

    5和7

    D

    7和9


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在（）个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。
    A

    5

    B

    3

    C

    2

    D

    1


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    自助设备挂靠网点在接到任意渠道反馈的客户投诉后，不论是长、短款或吞卡投诉，要立即回复处理办法和处理时间，并及时进行处理，原则上长短款在三个工作日内处理完毕。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    保险公司接到客户投诉后，应于（）工作日内向投诉人说明办理流程，于（）工作日内向投诉人反馈处理结果。
    A

    1个，10个

    B

    3个，5个

    C

    2个，10个

    D

    2个，8个


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    保险经纪机构处理投诉应及时、有效，包括（）

    • A、遇重大保险事故或出现理赔争议时，做好沟通协调工作
    • B、建立专门投诉渠道，设立投诉专用电话，并告知客户
    • C、及时处理客户投诉，在5个工作日内反馈处理意向，及时、准确告知处理结果，妥善保存相关记录
    • D、接到客户报案后，及时向保险公司报案或指导客户向保险公司报案

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    网络预约出租汽车平台公司接到乘客投诉或相关部门交办投诉件后，应当在24小时内受理，7日内处理完毕并反馈。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    一般性投诉处理时效为多长时间（）

    • A、1个工作日内处理并答复
    • B、2个工作日内处理并答复
    • C、3个工作日内处理并答复
    • D、5个工作日内处理并答复

    正确答案:C

  • 第16题：

    自助设备挂靠网点在接到任意渠道反馈的客户投诉后，不论是长、短款或吞卡投诉，要立即回复处理办法和处理时间，并及时进行处理，原则上长短款在三个工作日内处理完毕。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    保险公司接到客户投诉后，应于（）工作日内向投诉人说明办理流程，于（）工作日内向投诉人反馈处理结果。

    • A、1个，10个
    • B、3个，5个
    • C、2个，10个
    • D、2个，8个

    正确答案:C

  • 第18题：

    道路运输管理机构受理投诉后，情况复杂的，应当自受理之日起（）内处理完毕，并回复投诉人。

    • A、5个工作日
    • B、10个工作日
    • C、20个工作日

    正确答案:C

  • 第19题：

    道路运输管理机构受理投诉后，应当自受理之日起10个工作日内处理完毕，并回复投诉人。情况复杂的，应当自受理之日起20个工作日内处理完毕，并回复投诉人。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    判断题
    处理机构接到职责范围内的投诉后，在二个工作日内处理；一般投诉在三天内反馈，紧急投诉在一个天内处理并反馈。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    非协助处理投诉外，所有投诉应在（）个工作日内处理完成，包括情况落实，及时联系客户，确定方案，完毕并答复客户。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    4


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在（）个工作日内处理并反馈；紧急投诉在（）个工作日内处理并反馈。
    A

    3，2

    B

    2，1

    C

    3，1

    D

    2，3


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在三个工作日内处理并反馈；紧急投诉在一个工作日内处理并反馈。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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