根据电子银行客户需求的同质性，电子银行服务采用统一的推广策略。

第1题：

随着电子银行客户群体的日益壮大，客户服务需求的迅速增长与电子银行服务能力相对不足的矛盾日益凸显，打造电子银行服务支持体系已经成为（）的一项重要工作。

• A、优化电子银行产品
• B、增加电子银行客户数量
• C、保证电子银行系统正常运行
• D、巩固工商银行电子银行业务领先地位

第2题：

电子银行业务要结合网点转型、服务分区，做好（）的规划和部署，促进业务合理分流，引导、推介客户使用电子银行，将低端客户小额存取、转账、缴费等日常需求有效引导至电子渠道，提高自助设备使用率和网点服务效率。

• A、自助银行区
• B、非现金服务区
• C、理财服务区
• D、电子银行体验区

第3题：

为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.

• A、前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；
• B、电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；
• C、客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；
• D、客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。

第4题：

以下哪种说法是柜员营业期间电子银行服务例行工作（）

• A、受理客户开通、修改、关闭兴业银行电子银行功能、安全认证手段的业务申请，审核申请材料，快捷、准确办理业务
• B、根据客户实际情况，适时主动向客户介绍兴业银行电子银行相关产品功能和安全措施
• C、严格履行兴业银行有关电子银行服务安全的柜面操作规定，提示客户电子银行登录使用安全注意事项
• D、应根据客户实际情况，适时主动推介兴业银行电子银行服务

第5题：

不属于电子银行服务支持为电子银行客户提供的服务的是（）。

• A、电子银行业务回访
• B、电子银行使用辅导
• C、电子银行业务培训
• D、电子银行投诉受理

第6题：

电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的电子银行（）等服务。

• A、营销推介
• B、业务回访
• C、使用辅导
• D、投诉受理

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

营业厅主任日常电子银行服务营业期间的例行工作主要有（）

• A、监督各岗位电子银行服务质量及服务效率，对服务中的不良现象及时制止、纠正
• B、落实近期电子银行推广方案，协调各岗位工作安排与服务衔接，跟踪营销推广情况
• C、随时了解营业厅电子银行服务状态，了解客户的意见、建议和有价值信息，及时处理客户投诉
• D、受理客户关于电子银行申请、安全、使用、优惠和营销活动等方面的咨询，说明兴业银行电子银行各项规定与政策

第14题：

电子银行从业人员素质主要从以下哪些方面衡量？（）

• A、是否精通电子银行需求分析。
• B、是否精通电子银行市场营销。
• C、是否精通电子银行风险控制。
• D、是否精通电子银行理财分析和客户服务。

第15题：

以下哪种说法是理财经理电子银行服务班前准备工作（）

• A、检查工作台面电子银行相关业务宣传材料、申请表格准备情况
• B、受理贵宾客户或潜在贵宾客户关于电子银行服务的投诉
• C、收集贵宾客户或潜在贵宾客户在申请和使用电子银行过程中遇到的问题、意见和建议
• D、学习兴业银行电子银行最新相关文件资料，明确网点及本人当日电子银行拓展目标和推广策略

第16题：

下列哪个选项不是电子银行专职营销人员的工作职责？（）

• A、组织、策划地区性宣传营销活动。
• B、直接营销重点客户，向重点客户提供技术和业务支持、后续服务，向客户推介电子银行新产品。
• C、为公司业务、机构业务、个人金融业务等部门及下级行的营销工作提供支持。
• D、组织电子银行产品的需求采集、需求分析、创新设计、产品研发、应用推广、营销支持、售后服务和产品生命周期管理工作。

第17题：

电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的（）等服务。

• A、电子银行业务回访
• B、电子银行使用辅导
• C、电子银行业务制度培训
• D、电子银行投诉受理

第18题：

广州农商银行已实施电子渠道整合，新签约开通移动银行服务的客户预留的登录密码将统一应用于广州农商银行各电子银行渠道（网上银行/移动银行/网上支付）。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：