零售CRM系统将自动提供客户的销售线索、消息，涵盖产品到期、升降级预警和提醒、资产大额变动、客户重要纪念日提醒等。

第1题：

客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。

• A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源
• B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系
• C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案
• D、CRM打破了企业与客户的界限

第2题：

以下关于飞鱼CRM2、0说法正确的是（）。

• A、有【线索公有池】【线索私有池】【客户公有池】【客户私有池】四种信息池
• B、只有管理员和超级管理员可以看到公有池
• C、将线索池中的线索标记为客户，可以将线索重线索池转移到客户池中
• D、可以将线索中的录音导出

第3题：

使用邮简的目的是（）。

• A、提供单一产品诱因、活动信息和生成销售线索，或者形成（网络和零售）业务量
• B、方便
• C、看上去美观
• D、吸引客户

第4题：

CRM包括客户的开发、（）、服务、（）、销售预测、（）、销售订单行，涵盖了与客户交往的各个环节

• A、营销过程
• B、营销活动
• C、销售报价
• D、维护

第5题：

CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（）

• A、客户信息管理
• B、销售过程自动化
• C、营销自动化
• D、客户服务与支持

第6题：

客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）

• A、销售自动化是CRM系统中最基本的模块
• B、营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
• C、CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
• D、客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

第7题：

以下哪些不属于CRM系统客户销售线索提示信息（）

• A、客户发生60万资产转出
• B、客户致电95561咨询
• C、客户办理我行信用卡
• D、客户考核层级下降预警
• E、客户生日提醒

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）

• A、帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统
• B、客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中
• C、客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理
• D、产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理

第14题：

飞鱼CRM是什么系统？（）

• A、数据管理系统
• B、客户管理系统
• C、投放管理系统
• D、线索管理系统

第15题：

零售CRM系统可从（）等多个维度对客户进行细分分析。

• A、首办业务
• B、产品偏好
• C、消费偏好
• D、交易渠道偏好

第16题：

通常CRM的主要内容包括三个方面（）。

• A、营销自动化
• B、营销整体化
• C、销售过程自动化
• D、客户服务系统

第17题：

CRM系统的功能模块包括（）。

• A、销售自动化
• B、营销自动化
• C、客户服务与支持
• D、商务智能

第18题：

CRM系统可自动生成的销售线索有（）等，有助于开展客户日常维护

• A、产品到期
• B、资产异动
• C、层级变动及层级变动预测
• D、归属变动
• E、开户销户

第19题：

CCRM系统中，以下哪些功能可以提供营销线索（）。

• A、大额变动
• B、活期账户交易明细
• C、产品到期提醒
• D、客户群变动情况

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：