客户维护次数指标中要求，黑金层级客户维护次数（）年，覆盖率（）A、≥8次，≥90%B、≥9次，≥90%C、≥10次，≥100%D、≥12次，≥100%

第1题：

第2题：

大堂岗秩序维护员对本单元客户识别率达到（）。

• A、70%
• B、80%
• C、90%
• D、100%

正确答案:D

第3题：

状态估计覆盖率，基本要求l90%，争取）（）。

• A、90%
• B、95%
• C、98%
• D、100%

正确答案:B

第4题：

根据2004年中国移动CMCC GSM巡检规定：DT接通率定义为主叫手机的（）。

• A、接通总次数/试呼总次数×100％
• B、（接通总次数-掉话次数）/试呼总次数×100％
• C、接通总次数/（试呼总次数-掉话次数）×100％
• D、（接通总次数-掉话次数）/（试呼总次数-掉话次数）×100％

正确答案:A

第5题：

规则服药是指在整个疗程中，患者在规定的服药时间实际服药次数占应服药次数的（）以上

• A、70%
• B、80%
• C、90%
• D、100%

正确答案:C

第6题：

重复故障率指标的计算公式为（）。

• A、重复派单的故障次数/总的派单故障次数×100%
• B、派单的故障次数/总的派单故障次数×100%
• C、一次重复派单的故障次数/总的派单故障次数×100%
• D、二次重复派单的故障次数/总的派单故障次数×100%

正确答案:A

第7题：

成交件数20，访问次数200，则成交率为10%，即走访了100家客户，有（）家拒绝。

• A、10
• B、20
• C、90
• D、100

正确答案:C

第8题：

新生儿每分钟脉搏次数为（）

• A、140～120
• B、130～110
• C、120～100
• D、100～80
• E、90～70

正确答案:A

第9题：

零售客户按照层级高低分为（）

• A、钻石客户
• B、黑金客户
• C、白金客户
• D、黄金客户
• E、一般核心客户
• F、普通客户

正确答案:A,B,C,D,E,F

第10题：

客响回访客户要求用户满意度为（）

• A、≥85%
• B、≥90%
• C、≥95%
• D、≥100%

正确答案:D

第11题：

第12题：

第13题：

配煤合格率达到95%的次数占系统总次数的（）。

• A、92%以上
• B、88%以上
• C、100%
• D、90%以上

正确答案:D

第14题：

根据《地区电网调度自动化系统应用软件基本功能实用要求及验收细则》中要求，状态估计覆盖率，基本要求≥90％，争取（）。

• A、90％；
• B、95％；
• C、98％；
• D、100％。

正确答案:B

第15题：

《国家电网公司抄核收管理规则》规定：供电企业要求居民照明客户的实抄率达到（），其它客户的实抄率应达到（）。

• A、90%；95%
• B、95%；98%
• C、98%；100%
• D、100%；100%

正确答案:C

第16题：

肺结核患者规则服药的整个疗程中，患者在规定的服药时间实际服药次数占应服药次数的（）以上。

• A、90%
• B、100%
• C、80%
• D、85%

正确答案:A

第17题：

基站发电及时率＝按要求及时进行现场发电的次数/应发电总次数×100%。发电次数的统计依据需要确定，其达标值是（）

• A、95%
• B、80%
• C、85%
• D、90%

正确答案:A

第18题：

11888服务的充值成功率指客户充值成功的次数除以客户拔打电话办理的次数，充值成功率（）

• A、≥98%
• B、≥90%
• C、≥99%
• D、≥95%

正确答案:C

第19题：

安静时，小学生的脉搏次数为每分钟（）。

• A、60――70次
• B、80―90次
• C、90――100次

正确答案:B

第20题：

客户经理营销的客户账号，通过（）交易维护到客户经理名下，做为客户经理考核指标用。

• A、产品证件信息变更
• B、关注客户信息维护
• C、客户名称信息维护
• D、客户经理与账户关系维护

正确答案:D

第21题：

以下哪些层级的客户属于兴业银行VIP客户（）

• A、钻石（私行）
• B、黑金
• C、白金
• D、黄金
• E、一般核心客户
• F、银卡客户

正确答案:A,B,C,D

第22题：

第23题：