真正的营销活动是在成交之前与客户的所有交往活动。

第1题：

第2题：

第3题：

电话营销指通过电话向所有客户进行营销活动。

正确答案:错误

第4题：

电话营销的核心任务是（）

• A、促进客户成交
• B、邀约客户到店
• C、活动方案制定
• D、话术编制

正确答案:B

第5题：

“现代营销学之父”菲利普•科特勒认为，真正的营销活动是在成交之前，而不是成交之后。

正确答案:错误

第6题：

在企业的所有经营活动中，被称为运转“血液”的是（）。

• A、生产活动
• B、营销活动
• C、供应活动
• D、财务活动

正确答案:D

第7题：

CRM包括客户的开发、（）、服务、（）、销售预测、（）、销售订单行，涵盖了与客户交往的各个环节

• A、营销过程
• B、营销活动
• C、销售报价
• D、维护

正确答案:B,C,D

第8题：

以下关于营销活动的描述错误的是（）

• A、营销活动中的客户挽留是针对有流失倾向或已流失客户开展挽回
• B、营销活动中的获客指获新客&存量客户提升
• C、营销活动中的产品销售指产品特性与活动设计相结合
• D、营销活动最终目的是为了热闹。

正确答案:D

第9题：

外部营销是指（）在网点外开展的所有营销活动。

• A、销售团队
• B、营业团队
• C、客户经理
• D、支行长

正确答案:A

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

创业营销的本质是（）。

• A、企业创业初期的营销
• B、新创企业的营销
• C、是不确定的市场环境下，企业为把握市场机会，突破资源束缚，创造客户价值而进行的所有营销活动
• D、仅是大企业内部的创业营销活动

正确答案:C

第16题：

关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）

• A、客户不会隐藏心中的不满意
• B、既是推销的障碍，又是成交的序曲
• C、是营销活动中的偶然现象
• D、真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

正确答案:B,D

第17题：

（）是证券公司通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程，是证券经纪业务营销活动的第一个环节。

• A、客户服务
• B、客户招揽
• C、客户咨询
• D、客户反馈

正确答案:B

第18题：

市场营销环境是指与企业营销活动相关的所有外部因素的总和。

正确答案:正确

第19题：

客户关系管理包括客户的（）营销活动、销售预测、销售报价、销售订单等，涵盖了与客户交往的各个环节。

• A、开发
• B、维护
• C、服务
• D、开发、维护、服务

正确答案:D

第20题：

个人客户经理在进行营销策划活动之前首先要做的功课是（）。

• A、安排营销费用
• B、寻找营销对象
• C、编制营销策划书
• D、自身准备---熟悉你的银行及银行产品

正确答案:D

第21题：

分行目前直营的三大数据库不包括的是（）

• A、金福到期客户营销活动
• B、代发客群提升营销活动
• C、三方存管客群营销活动
• D、理财到期客户营销活动

正确答案:D

第22题：

第23题：