各行应综合考虑（）等因素，合理确定客户自助服务区的设备种类和数量。A、市场环境B、网点客户数量C、客户需求特征D、网点非现金业务量E、营业场所面积

题目

各行应综合考虑（）等因素，合理确定客户自助服务区的设备种类和数量。

  • A、市场环境
  • B、网点客户数量
  • C、客户需求特征
  • D、网点非现金业务量
  • E、营业场所面积
相似考题

1.一般情况下，全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。判断对错

2.分行核定营业机构库存额度应综合考虑经济发展形势、地域经济状况、分行金库设置及分布（或寄库行限制性规定）、交通状况、周边客户性质、持币偏好和特殊现金业务需求等因素，不受现金柜员数量、挂靠核算的自助设备数量及使用情况等因素的限制。

3.款车未到无法按时开门，网点负责人应（）A、及时与相关部门联系，了解原因B、与大堂经理及时向客户进行解释与安抚C、积极引导客户通过非现金柜台、自助渠道办理业务D、向客户推荐周边营业的网点

4.关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。A、遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。B、大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪E、拨打110报警电话，请求公安部门协助

更多“各行应综合考虑（）等因素，合理确定客户自助服务区的设备种类和数量。A、市场环境B、网点客户数量C、客户需求特征D、网点非现金业务量E、营业场所面积”相关问题

  • 第1题：

    对客户教育流程表述错误的是（）。

    • A、随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备
    • B、根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
    • C、在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品
    • D、非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备

    正确答案:D

  • 第2题：

    网点的营销触点包括哪些地方（）

    • A、门口
    • B、客户休息区
    • C、自助服务区
    • D、现金区及非现金区
    • E、以上都是

    正确答案:E

  • 第3题：

    营业网点保安严禁（）等。

    • A、向客户营销产品
    • B、为客户代办业务
    • C、为客户操作自助机具
    • D、为客户保管现金、财物

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    严禁营业网点保安为客户代办业务、操作自助机具或保管现金、财物等。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    一般情况下，全功能网点内部应设置：（）、现金服务区非现金服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。

    • A、高柜区
    • B、低柜区
    • C、咨询引导区
    • D、客户休息等候区
    • E、自助服务区

    正确答案:C,D,E

  • 第6题：

    关于客户教育流程表述正确的是（）。

    • A、随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备
    • B、根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
    • C、在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品
    • D、非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备
    • E、业务高峰时，应教育客户到其他网点办理业务

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    单选题
    一般情况下，全功能网点内部应设有：咨询引导区、（）、现金服务区、非现金服务区、自助服务区精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区。
    A

    客户休息等候区

    B

    主动营销区

    C

    电话预约区

    D

    VIP窗口


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    现金业务柜台的数量要合理设置。设置柜台数量过程中不需考虑的因素为（）。
    A

    网点日均业务量

    B

    现金收付量

    C

    自助服务区的分流效果

    D

    每天的业务高峰期


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    分行核定营业机构库存额度应综合考虑经济发展形势、地域经济状况、分行金库设置及分布（或寄库行限制性规定）、交通状况、周边客户性质、持币偏好和特殊现金业务需求等因素，不受现金柜员数量、挂靠核算的自助设备数量及使用情况等因素的限制。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    各行应综合考虑（）等因素，合理确定客户自助服务区的设备种类和数量。
    A

    市场环境

    B

    网点客户数量

    C

    客户需求特征

    D

    网点非现金业务量

    E

    营业场所面积


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）负责所辖附行式自助设备吞没卡的取卡、登记和客户领取等工作。
    A

    营业网点

    B

    自助设备运营中心

    C

    指定网点

    D

    吞没卡的开户网点


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对客户教育流程表述错误的是（）。
    A

    随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备

    B

    根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道

    C

    在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品

    D

    非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一般情况下，全功能网点内部应设有：咨询引导区、（）、现金服务区、非现金服务区、自助服务区精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区。

    • A、客户休息等候区
    • B、主动营销区
    • C、电话预约区
    • D、VIP窗口

    正确答案:A

  • 第14题：

    环境因素、竞争情况、同业协同和客户条件是渠道（）必须考虑的因素。

    • A、网点数量和等级的匹配
    • B、营业厅
    • C、合作厅

    正确答案:A

  • 第15题：

    电子银行业务要结合网点转型、服务分区，做好（）的规划和部署，促进业务合理分流，引导、推介客户使用电子银行，将低端客户小额存取、转账、缴费等日常需求有效引导至电子渠道，提高自助设备使用率和网点服务效率。

    • A、自助银行区
    • B、非现金服务区
    • C、理财服务区
    • D、电子银行体验区

    正确答案:A,D

  • 第16题：

    现金业务柜台的数量要合理设置。设置柜台数量过程中不需考虑的因素为（）。

    • A、网点日均业务量
    • B、现金收付量
    • C、自助服务区的分流效果
    • D、每天的业务高峰期

    正确答案:D

  • 第17题：

    一般情况下．全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    （）负责所辖附行式自助设备吞没卡的取卡、登记和客户领取等工作。

    • A、营业网点
    • B、自助设备运营中心
    • C、指定网点
    • D、吞没卡的开户网点

    正确答案:A

  • 第19题：

    判断题
    一般情况下．全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    营业网点保安严禁（）等。
    A

    向客户营销产品

    B

    为客户代办业务

    C

    为客户操作自助机具

    D

    为客户保管现金、财物


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    一般情况下，全功能网点内部应设置：（）、现金服务区非现金服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。
    A

    高柜区

    B

    低柜区

    C

    咨询引导区

    D

    客户休息等候区

    E

    自助服务区


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是（）。
    A

    遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口。提高服务效率，满足客户需求。

    B

    大堂经理要积极做好客户疏导工作。主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作。

    C

    对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压。

    D

    采取多种方式缓解客户焦躁情绪。

    E

    拨打110报警电话，请求公安部门协助。


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    网点的营销触点包括哪些地方（）
    A

    门口

    B

    客户休息区

    C

    自助服务区

    D

    现金区及非现金区

    E

    以上都是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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