当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.A、柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务B、等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务
题目
当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.
- A、柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务
- B、等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务
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参考答案和解析
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第1题：
符合柜员服务规范的有（）
- A、需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识
- B、遇客户办理定期提前支取、电汇等业务时，应提醒客户会受到利息损失或向客户收取费用及收费标准等
- C、遇客户支取大额现金，应主动向客户提供现金袋
- D、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
关于客户分流的描述错误的是（）。
- A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。
- B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。
- C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
- D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。
正确答案:C -
第3题：
当客户临近柜台时，营业人员应主动的打招呼，下列正确的方式是（）
- A、“您好，您要买什么？”
- B、“您好，您在找什么？”
- C、“您好，请问需要办理什么业务？”
- D、“您来了？”
正确答案:C -
第4题：
客户进入营业厅时，迎宾应主动向客户（） 致意，道“您好”后询问客户需要办理何种业务，将用户引领至相应受理台办理。
- A、微笑
- B、招手
- C、敬礼
- D、以上都正确
正确答案:A -
第5题：
个人业务顾问“笑相问”中，问候客户时应面带微笑，目视客户，主动询问需要办理的业务。如未微笑扣（）分。
- A、5分
- B、3分
- C、2分
正确答案:C -
第6题：
关于客户分流表述正确的是（）。
- A、办理业务需要有效证件，客户没有携带。又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
- B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过白助设备办理的，应引导客户到自助区办理
- C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
- D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
- E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口
正确答案:A,B,D -
第7题：
贵宾室客户取号完毕等候时，大堂（）
- A、完事了不予理会
- B、主动递送饮料牌，询问客户需要什么饮料
- C、询问客户办理什么业务，如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理
- D、询问客户办理什么业务，并提示需携带相关有效证件
正确答案:B,C,D -
第8题：
客户办理完业务时，应礼貌询问客户，是否还需要办理其他业务，客户表示没有别的业务后，必须双手递回现金或凭条.卡.单据，并用语言送别客户
正确答案:正确 -
第9题：
单选题关于客户分流表述错误的是（）。A办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理
C应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类
D网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题以下柜员业务服务规范正确是（）A受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
B当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
C当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
D对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题业务办理完成后，以下说法正确的一项是（）.A业务办理完成后，立即核对自己的账实是否合一
B业务办理完成后，需要提醒客户进行核对，并主动与客户使用礼貌用语告别
C柜员立即叫号下一位客户
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.A柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务
B等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）
- A、面带微笑，问候客户
- B、右手举起，四指并拢，微笑欢迎客户并询问办理什么业务
- C、举手示意，询问办什么业务
- D、无问候语直接询问办什么业务
正确答案:B -
第14题：
当客户走近柜台时，应主动询问（）
- A、对不起，请您稍等
- B、您好！请问您办理什么业务？
- C、谢谢，慢走！
- D、不客气！
正确答案:B -
第15题：
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）
- A、快速并准确地为客户递上号单，指引客户在等候区休息，并提醒客户注意大屏幕的叫号。
- B、不要急于去了解为什么，先稳定客户的情绪，在彼此之间营造一种和谐的气氛，然后引领客户至客户接待室
- C、应上前询问客户是否需要帮助，如：“是否需要上网查询、了解移动公司信息或进入XXX网站？”根据客户指定的网站，服务人员可协助客户登陆。
- D、你应询问客户办理业务的种类你可以这样说：“请问您办理什么业务？”如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时，你应耐心询问客户需要什么样的服务，以便准确地为客户提供帮助
正确答案:C -
第16题：
客户办理业务时，需要通过什么校验？
正确答案: 需要通过证件号码或密码校验。 -
第17题：
业务办理完成后，以下说法正确的一项是（）.
- A、业务办理完成后，立即核对自己的账实是否合一
- B、业务办理完成后，需要提醒客户进行核对，并主动与客户使用礼貌用语告别
- C、柜员立即叫号下一位客户
正确答案:B -
第18题：
客户表示要查询余额，打印交易记录。引导员应（）
- A、指引客户到自助设备办理
- B、直接取号到柜台办理
- C、询问客户有带证件才取号柜台办理
- D、询问客户是否需要盖章，若不需要则指引客户到自助设备办理，若需要则提示客户带好证件到柜台办理
正确答案:D -
第19题：
关于客户分流表述错误的是（）。
- A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
- B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理
- C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类
- D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
正确答案:C -
第20题：
以下柜员业务服务规范正确是（）
- A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
- B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
- C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
- D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
正确答案:A,B,D -
第21题：
多选题客户离开柜台时，普通柜员应（）A询问客户是否他们还需要其他的服务
B感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行
C提醒客户带好他们的物品
D礼貌送别
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）A办理业务与客户对话时说：请您或对不起
B主动询问需求时说：请问您办理什么业务？
C当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问：您好，请问我能为您做些什么？
D当业务繁忙时应对客户说：对不起，让您久等了
E客户办理业务发生错误时应说：非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题当受理客户业务时，柜员以下服务行为正确的是（）A向客户点头示意
B主动问候客户
C询问客户办理什么业务
D先忙手上的工作，空闲下来再为客户办理业务
正确答案： C,A解析： 暂无解析