关于客户分流的描述错误的是（）。A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。

题目

关于客户分流的描述错误的是（）。

  • A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。
  • B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。
  • C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
  • D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。
相似考题

1.关于小儿控制性降压描述，正确的是A、肺分流量增加，无效腔量增加B、肺分流量减少，无效腔量减少C、肺分流量不变，无效腔量不变D、肺分流量减少，无效腔量增加E、肺分流量增加，无效腔量减少

2.关于Option3x组网方案的分流描述,以下哪一项是正确的()?A.数据从gNB侧进行分流B.基于承载进行分流C.数据从eNB侧进行分流D.EPC直接数据分流

3.对产品营销流程表述错误的是( )。A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育

4.关于客户分流表述错误的是()。A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

参考答案和解析
正确答案:C
更多“关于客户分流的描述错误的是（）。”相关问题

  • 第1题：

    关于肝门静脉高压症分流术后护理的描述，错误的是

    A．早期起床活动

    B．限制蛋白质和肉类摄入

    C．使用抗生素

    D．忌食粗糙食物

    E．术后卧床1周左右


    正确答案：A

  • 第2题：

    关于JavaServlet的描述，错误的是（）

    • A、Servlet程序在客户端运行
    • B、单一线程处理
    • C、不可移植
    • D、可以在程序中生成HTML文件

    正确答案:D

  • 第3题：

    在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。

    • A、客户投诉流程
    • B、产品营销流程
    • C、开门迎客流程
    • D、挽留客户流程

    正确答案:B

  • 第4题：

    关于WWW服务系统的描述中，错误的是（）

    • A、采用客户/服务器计算模式
    • B、传输协议为HTML
    • C、页面到页面的连接由URL维持
    • D、客户端应用程序称为浏览器

    正确答案:B

  • 第5题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户分流流程’的执行关键点描述不正确的是（）

    • A、明确客户需求，有效引导
    • B、明确客户是否具备办理该项业务的资格，有效引导
    • C、网点的自动设备是否准备就绪且运作正常
    • D、判断营业网点内客户等候情况，及时主动进行客户分流，减轻柜面压力

    正确答案:C

  • 第6题：

    以下关于发展电子账单业务给银行带来的好处中，说法正确的是（）。

    • A、创新，突破传统代收代付业务模式；
    • B、扩大客户群体，增加客户存款；
    • C、缓解临柜业务压力，分流业务、分流客户；
    • D、维护对公客户忠诚度，增加对公存款和中间业务收入

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客户分流的最佳时期是客户取号前，在客户排队等候时进行二次分流难度也不大。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    关于金葵花区接待人员引导分流说法错误的是（）

    • A、应站立迎接，热情礼貌招呼表示欢迎，并做好引导分流
    • B、直接将客户从贵宾中心引导至低柜办理业务
    • C、如可通过金葵花区域自助设备.网上银行.电话银行.快速通道办理的，且当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时，应明确告知或引导客户到相关区域办理
    • D、应做好私钻客户“超级通路”落实执行

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    关于肺动脉闭锁合并室间隔缺损的血流动力学描述错误的是（　　）。
    A

    心房水平出现双向分流

    B

    右心室的血液不能进入肺动脉

    C

    左、右心室的血液均进入主动脉

    D

    心室水平出现双向分流

    E

    肺部血液通过动脉导管及体肺侧支供给


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。
    A

    业务咨询流程

    B

    客户分流流程 

    C

    产品营销流程

    D

    客户教育流程


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于客户价值主张，下列选项错误的是（）。
    A

    客户价值主张是对客户真实需求的深入描述

    B

    客户价值主张是一种针对竞争对手的战略模式

    C

    客户价值主张对公司战略和业绩影响甚微

    D

    客户价值主张是指运用顾客价值取向做战略选择


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下关于发展电子账单业务给银行带来的好处中，说法正确的是（）。
    A

    创新，突破传统代收代付业务模式；

    B

    扩大客户群体，增加客户存款；

    C

    缓解临柜业务压力，分流业务、分流客户；

    D

    维护对公客户忠诚度，增加对公存款和中间业务收入


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于热情交车，下列描述错误的是（）

    • A、全员祝贺
    • B、与客户合影留念
    • C、让客户自己去选车
    • D、目送客户离开

    正确答案:C

  • 第14题：

    （）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。

    • A、业务咨询流程
    • B、客户分流流程 
    • C、产品营销流程
    • D、客户教育流程

    正确答案:C

  • 第15题：

    以下哪项不是客户分流的原则是（）。

    • A、主动观察，主动询问，及时做好分流引导
    • B、根据客户的身份进行分流
    • C、多岗协作，共同对客户进行分流引导
    • D、合理调节柜台与自助区客户流量

    正确答案:B

  • 第16题：

    关于中国移动云MAS客户版APP的产品定位，下面描述错误的一项是（）

    • A、为客户提供精准模板推荐
    • B、为客户提供随时随地的短信发送能力
    • C、为客户提供行业相关资讯
    • D、为客户提供产品使用问题即时反馈渠道

    正确答案:C

  • 第17题：

    关于RS帧丢失告警描述错误的是（）

    • A、接入了错误的业务
    • B、服务层信号不好
    • C、时钟源不稳定
    • D、一定是客户设备引起的，与波分设备无光

    正确答案:D

  • 第18题：

    关于大堂接待区域人员业务分流，以下说法正确的是（）

    • A、根据客户层级、意愿及业务需求进行业务分流
    • B、对于可分流客户，应与智能设备区域的服务人员做好衔接，让客户感受到无缝对接的服务流程和体验
    • C、白金级以上客户需根据实际情况，优先引导至财富中心
    • D、需在服务客户结束或将客户引导到相关区域后及时回到原站位区
    • E、功能桌前不能聚集人流

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    关于客户分流引导时机，下列描述正确的是（）。

    • A、最佳时机是客户取号时
    • B、最佳时机是客户排队时
    • C、最难时机是客户排队时
    • D、最难时机是客户取号前

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    关于客户分流表述错误的是（）。
    A

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

    B

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理

    C

    应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类

    D

    网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    关于客户分流引导时机，下列描述正确的是（）。
    A

    最佳时机是客户取号时

    B

    最佳时机是客户排队时

    C

    最难时机是客户排队时

    D

    最难时机是客户取号前


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列关于分流引导客户的说法中不正确的是（）
    A

    根据客户办理的业务种类引导至相应的区域

    B

    标准化对私业务，应引导至智能银行服务区办理

    C

    对于开通企业网银的客户，可引导其在相应自助服务设备上办理初始手续

    D

    分流时应结合实际情况，必要时强制分流。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于开立和补开存款证明收费标准描述错误的是（）
    A

    普卡等级客户20元每份

    B

    金卡等级客户10元每份

    C

    金葵花账户免费

    D

    私银客户免费


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容