客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）A、和大堂经理及时开展大堂秩序的维护B、可采用人工叫号方式C、引导客户通过自助渠道办理业务D、做好柜台人员工作安排

题目

客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）

  • A、和大堂经理及时开展大堂秩序的维护
  • B、可采用人工叫号方式
  • C、引导客户通过自助渠道办理业务
  • D、做好柜台人员工作安排
相似考题

1.()要及时引导和分流客户。A、网点保安B、开放式柜台柜员C、大堂经理D、网点负责人

2.大堂经理的主要服务职责有()A、及时引导和分流客户到相关区域办理业务B、维护网点的服务环境和正常营业秩序C、为客户提供业务咨询服务D、识别和发掘贵宾客户E、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行

3.客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应( )。A.引导客户通过自助渠首办理业务B.和大堂经理应及时开展大堂秩序的维护C.可采用人工叫号方式D.做好柜台人员工作安排

4.关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。A、遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。B、大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪E、拨打110报警电话，请求公安部门协助

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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  • 第1题：

    《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）

    • A、引导分流客户，维持营业秩序
    • B、处理客户意见，维护客户关系
    • C、做好业务咨询，提供优质服务
    • D、了解客户需求，创新服务手段
    • E、营销金融产品，拓展服务渠道

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    款车未到无法按时开门，网点负责人应（）

    • A、及时与相关部门联系，了解原因
    • B、与大堂经理及时向客户进行解释与安抚
    • C、积极引导客户通过非现金柜台、自助渠道办理业务
    • D、向客户推荐周边营业的网点

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员。

    • A、厅堂人员
    • B、客户经理
    • C、客户管理
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第4题：

    个人客户至银行网点办理内嵌客户号开立或更新客户信息业务时，应由大堂经理引导客户通（）机预填《采集表》。

    • A、电话银行
    • B、智能叫号
    • C、网银
    • D、自助发卡机

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户办理外币兑换业务。大堂助理需要引导客户通过网上银行、自助查询机等自助渠道自行结售汇，一定不能到柜台办理。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    网点现场管理角色清分中，大堂经理职责是（）。

    • A、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
    • B、负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户
    • C、提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等
    • D、负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    个人客户至银行网点办理内嵌客户号开立或更新客户信息业务时，应由大堂经理引导客户通（）机预填《采集表》。
    A

    电话银行

    B

    智能叫号

    C

    网银

    D

    自助发卡机


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    网点现场管理角色清分中，大堂经理职责是（）。
    A

    负责大堂日常管理、现场指挥与巡检

    B

    负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户

    C

    提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等

    D

    负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是（）。
    A

    遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口。提高服务效率，满足客户需求。

    B

    大堂经理要积极做好客户疏导工作。主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作。

    C

    对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压。

    D

    采取多种方式缓解客户焦躁情绪。

    E

    拨打110报警电话，请求公安部门协助。


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）
    A

    安抚客户情绪

    B

    等待机器叫号

    C

    能自助办理的，引导客户自助办理业务

    D

    实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）
    A

    和大堂经理及时开展大堂秩序的维护

    B

    可采用人工叫号方式

    C

    引导客户通过自助渠道办理业务

    D

    做好柜台人员工作安排


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户进店后大堂经理需要及时分流，做好秩序维护工作


    正确答案:正确

  • 第14题：

    网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）

    • A、安抚客户情绪
    • B、等待机器叫号
    • C、能自助办理的，引导客户自助办理业务
    • D、实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    对办理现金或非现金业务的财富客户，（）应安排柜员给予最高级别的优先办理业务权力，确保财富客户无排队现象。

    • A、网点负责人
    • B、理财经理
    • C、大堂经理
    • D、营销经理

    正确答案:C

  • 第16题：

    排队叫号问题发生时，大堂经理不能从以下哪个方式解决问题（）

    • A、立刻让柜员叫号下一位客户
    • B、及时做好客户解释工作，安抚客户情绪
    • C、使用适当话术，避免引起客户不满
    • D、不要给插队客户办理业务

    正确答案:A

  • 第17题：

    对于办理业务过号客户，大堂人员应（）

    • A、及时与柜台沟通，安排客户尽快办理
    • B、认为是客户自己责任，不予理会
    • C、认为是客户自己责任，重新取号重新排队
    • D、插队到排队客户前面办理

    正确答案:A

  • 第18题：

    以下哪些设备不属于客户渠道设备（）。

    • A、自助查询机
    • B、自助取款机
    • C、大堂经理平板电脑
    • D、排队叫号机

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    对于办理业务过号客户，大堂人员应（）
    A

    及时与柜台沟通，安排客户尽快办理

    B

    认为是客户自己责任，不予理会

    C

    认为是客户自己责任，重新取号重新排队

    D

    插队到排队客户前面办理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    （）要及时引导和分流客户。
    A

    网点保安

    B

    开放式柜台柜员

    C

    大堂经理

    D

    网点负责人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客户办理外币兑换业务。大堂助理需要引导客户通过网上银行、自助查询机等自助渠道自行结售汇，一定不能到柜台办理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    款车未到无法按时开门，网点负责人应（）
    A

    及时与相关部门联系，了解原因

    B

    与大堂经理及时向客户进行解释与安抚

    C

    积极引导客户通过非现金柜台、自助渠道办理业务

    D

    向客户推荐周边营业的网点


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对办理现金或非现金业务的财富客户，（）应安排柜员给予最高级别的优先办理业务权力，确保财富客户无排队现象。
    A

    网点负责人

    B

    理财经理

    C

    大堂经理

    D

    营销经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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