个人客户经理日常维护客户运用的主要工具有（）.A、《巡检表》B、《贵宾客户信息管理表》C、《电话邀约计划表》D、《客户经理工作日志》

第1题：

第2题：

支行个人客户经理营销以贵宾客户为重点可以通过（）手段，做好贵宾客户的维护和开发工作。

• A、增值服务
• B、财富管理
• C、营销宣传

正确答案:A,B,C

第3题：

在晨会结束后，销售主管查看销售人员的（），跟进当日工作安排。

• A、《日程表》
• B、《个人客户信息表》
• C、《客户意向表》
• D、《客户经理工作日志》

正确答案:A

第4题：

个人客户营销管理系统（简称PBMS）（）是个人客户营销管理系统中主要为客户经理专门设立的一个功能模块，主要包括工作提醒、客户经理服务日志两项功能。

• A、优质客户状态调整
• B、客户管理模块
• C、日常事务管理模块
• D、待跟进客户管理

正确答案:C

第5题：

大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。

• A、对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处
• B、了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排
• C、了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排
• D、将个人贵宾客户引导至个人理财经理处
• E、将个人贵宾客户引导至个人客户经理处

正确答案:A,B,C,D,E

第6题：

销售主管应结合客户经理的《客户经理工作日志》对客户经理的计划提出建议。

正确答案:错误

第7题：

通过与客户沟通，发现客户对邮政银行金融产品感兴趣，大堂经理应填写（）将客户热情交接给相关客户经理。

• A、《大堂经理工作日志》
• B、《客户意向表》
• C、《客户推荐表》
• D、《日程表》

正确答案:C

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

135工作法中，客户经理对品牌信息的收集通过以下哪个表单得以体现？（）

• A、《客户经理月度工作计划表》
• B、《客户经理周工作小结表》
• C、《客户经理周工作安排表》
• D、《客户经理日拜访记录表》

正确答案:D

第14题：

通过什么工具记录客户经理一天的工作成果和主要的销售活动（）

• A、《日程表》
• B、《客户经理工作日志》
• C、《联系计划》

正确答案:B

第15题：

工作日志是指用于记录、指导团队经理、客户经理进行日常团队工作和活动的文本管理工具，分为（）和（），主要内容包括拜访及维护日志、（）等。

正确答案:团队工作日志、客户经理行销日志、会议管理

第16题：

关于顶级客户维护，要加强公私联动营销和维护，主要包括（）。

• A、明确对公业务部门在顶级客户维护方面的职责，将公、私资金流动频繁的顶级客户的维护工作列入对公业务部门的考核
• B、对公业务部门要利用对公业务优势资源，实行联动维护，支持属地客户经理开展维护及营销工作
• C、加强协作，对公客户经理与属地客户经理之间应相互提供客户信息
• D、对公客户经理与属地客户经理之间应及时反馈客户的资金运用与流向，共同寻找客户企业与个人账户间资金的流动规律，掌握客户的金融资产变动情况

正确答案:A,B,C,D

第17题：

不属于个人客户经理营业后工作工作内容的是：（）

• A、整理客户相关资料，及时维护更新PCRM系统
• B、妥善保管客户资料
• C、当日工作总结，登记《个人客户经理工作日志》
• D、定期对所管理的客户情况进行分析

正确答案:D

第18题：

营业结束终了时，客户经理使用什么工具总结当日营销工作（）

• A、日程表
• B、客户经理工作日志
• C、客户信息表
• D、联系计划

正确答案:B

第19题：

当沃德客户经理接待客户后，客户经理需要在OCRM系统的（）功能模块下记录客户服务日志，并选择客户以便在相应的客户档案信息中显示出来。

• A、客户信息管理
• B、客户关系管理
• C、日常工作平台
• D、销售管理

正确答案:C

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：