网点负责人应掌握网点风险状况，及时提出改进意见。每向运营主管了解事后监督反馈的问题及整改情况，向网点全体员工通报差错情况及改进意见。（）A、天B、周C、月D、年

题目

网点负责人应掌握网点风险状况，及时提出改进意见。每向运营主管了解事后监督反馈的问题及整改情况，向网点全体员工通报差错情况及改进意见。（）

  • A、天
  • B、周
  • C、月
  • D、年
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1.全面管理网点会计内控，对网点会计内控制度执行和操作风险负责。A.网点负责人B.大堂经理C.运营主管D.个人理财顾问

2.经管辖行（）审批的其他物品也可入柜员现金箱保管。A、运营主管B、网点负责人C、运营部负责人D、主管运营的行长

3.大堂经理或网点负责人应（）查阅意见簿，及时了解客户意见建议，并对投诉作好记录，客户留有联系方式的，应目复客户。A、每小时B、每日C、每周D、每月

4.()网点的运营风险管理实行网点负责人负责制,网点负责人应定期分析运营风险指标的变化,针对内、外部风险冲击情况适时调整管理措施。A、A类B、B类C、C类D、D类E、E类

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    大堂经理归纳总结客户意见簿和其他途径收集的客户意见，提出相关改进建议，（）。

    • A、传递反馈给网点负责人或有关部门
    • B、自行保存
    • C、反馈给业务主管
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第2题：

    网点员工绩效考核的绩效经理是（）.

    • A、大堂经理
    • B、运营主管
    • C、网点负责人
    • D、客户经理

    正确答案:C

  • 第3题：

    （）应及时检查长期留存在本*网点的双录文件：

    • A、网点负责人
    • B、营运主管
    • C、营销主管
    • D、大堂经理
    • E、高级柜员

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    网点组建由（）组成的领导团队，以集体领导的形式对网点实施管理，建立网点集体领导的工作机制。

    • A、网点负责人
    • B、网点负责人副职
    • C、大堂经理
    • D、运营主管

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    网点要进一步规范营业网点内部报告制度，对涉及柜面的重大业务事项，应及时通报班子成员。（）

    • A、网点负责人
    • B、网点负责人副职
    • C、大堂经理
    • D、运营主管

    正确答案:D

  • 第6题：

    各级行应定期开展运营风险分析，全面了解和掌握运营风险状况，分析查找原因，提出风险防控措施和管理建议。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    为了更好地了解网点现有优质客户的满意度，收集网点客户意见与改进建议，应定期、不定期地开展网点优质客户的调查活动。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    判断题
    为了更好地了解网点现有优质客户的满意度，收集网点客户意见与改进建议，应定期、不定期地开展网点优质客户的调查活动。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    网点负责人应掌握网点风险状况，及时提出改进意见。每向运营主管了解事后监督反馈的问题及整改情况，向网点全体员工通报差错情况及改进意见。（）
    A

    天

    B

    周

    C

    月

    D

    年


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    网点组建由（）组成的领导团队，以集体领导的形式对网点实施管理，建立网点集体领导的工作机制。
    A

    网点负责人

    B

    网点负责人副职

    C

    大堂经理

    D

    运营主管


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    网点要进一步规范营业网点内部报告制度，对涉及柜面的重大业务事项，应及时通报班子成员。（）
    A

    网点负责人

    B

    网点负责人副职

    C

    大堂经理

    D

    运营主管


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户识别推荐，提升柜台服务品质。（）
    A

    网点负责人

    B

    网点负责人副职

    C

    引导员

    D

    运营主管


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    业务经理负责将（）等信息，客观及时的向委派机构、派驻机构负责人报告。

    • A、网点内控状况
    • B、业务流程
    • C、人员动态
    • D、重大风险

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    款车未到无法按时开门，网点负责人应（）

    • A、及时与相关部门联系，了解原因
    • B、与大堂经理及时向客户进行解释与安抚
    • C、积极引导客户通过非现金柜台、自助渠道办理业务
    • D、向客户推荐周边营业的网点

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户识别推荐，提升柜台服务品质。（）

    • A、网点负责人
    • B、网点负责人副职
    • C、引导员
    • D、运营主管

    正确答案:D

  • 第16题：

    单笔出纳错款在10万元以下1万元（含）以上的，由（）派人配合网点协助调查，并根据调查结果提出意见，报请分行主管行长批示。

    • A、总行运营管理部
    • B、分行运营管理部
    • C、网点负责人
    • D、柜台经理

    正确答案:B

  • 第17题：

    设备管理员负责协助处理持卡人咨询与投诉，遇有重大问题可暂停设备，及时向（）报告。

    • A、网点负责人
    • B、网点或支行
    • C、运营主管
    • D、支行管理员

    正确答案:B

  • 第18题：

    示范网点模型中，支行长根据综合经营月报评估和分析网点经营状况，了解网点的真实经营业绩，掌握网点月度主要业务收入目标完成情况。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    多选题
    以下属派驻于派驻业务经理业务操作内控监督职责的是（）
    A

    把控网点重大风险，保障机构安全运营，维护网点正常经营秩序

    B

    固定资产核查

    C

    组织网点日常运营的自查工作

    D

    及时向委派机构反馈基层操作风险变化趋势，报告网点重大风险隐患


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    设备管理员负责协助处理持卡人咨询与投诉，遇有重大问题可暂停设备，及时向（）报告。
    A

    网点负责人

    B

    网点或支行

    C

    运营主管

    D

    支行管理员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    基层网点（）应建立案防工作台账，及时、认真、完整地记录台账。
    A

    合规管理员

    B

    运营主管

    C

    大堂经理

    D

    主要负责人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    （）应及时检查长期留存在本*网点的双录文件：
    A

    网点负责人

    B

    营运主管

    C

    营销主管

    D

    大堂经理

    E

    高级柜员


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    各级行应定期开展运营风险分析，全面了解和掌握运营风险状况，分析查找原因，提出风险防控措施和管理建议。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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