下面文明用语使用正确的是（）.A、为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语B、从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语C、柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语D、对待无礼客户不必使用文明用语

第1题：

遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，切实做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、服务温馨、有问必答。

第2题：

主动问候客户，坚持使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语；做到“四声”服务，即（）

• A、来有迎声
• B、问有答声
• C、怨有歉声
• D、走有送声

第3题：

不属于十字文明用语的一组是（）。

• A、请、您好、谢谢、对不起、再见
• B、请、您好、谢谢、对不起、拜拜
• C、请、您好、感谢、对不起、再见
• D、请、敬礼、谢谢、对不起、再见

第4题：

文明用语中的“十字”用语指（）。

• A、您好
• B、请
• C、谢谢
• D、对不起
• E、再见

第5题：

公寓叫班岗位十字文明用语：“您好、请、对不起、谢谢、再见”。

第6题：

收银员在工作过程中要精神饱满，姿态端正，同时用好十字文明用语，其中十字文明用语是指（）.

• A、您、请、对不起、没关系、谢谢
• B、您、请、对不起、谢谢、请慢走
• C、您好、欢迎光临、请、没关系
• D、您好、对不起、没关系、谢谢

第7题：

十一字文明用语有（）。

• A、您；您好
• B、请；谢谢
• C、对不起；再见

第8题：

网约车驾驶员的服务用语应做到（）。

• A、推广使用普通话；
• B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语
• C、使用地方方言
• D、“快点付钱，我还有事”

第9题：

属于十字文明用语的是（）

• A、您，同志，谢谢
• B、对不起，您好，谢谢
• C、您好，先生，再见
• D、您好，谢谢

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

十一字文明用语：“（）”“您好”“请”“谢谢”“（）”“再见”

• A、好、不客气
• B、您、对不起
• C、好、对不起
• D、您、不客气

第14题：

教师与学生交谈，教师不必使用“请”“谢谢”等文明用语。

第15题：

准确使用“请、您好、谢谢、（）”等文明用语。

• A、抱歉、再见
• B、对不起、再会
• C、对不起、再见

第16题：

客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

第17题：

客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。（）

第18题：

统一使用的十字文明用语是"请，您好、谢谢、对不起、再见。"

第19题：

“十字文明用语”包括以下哪些？（）

• A、请
• B、您好
• C、对不起
• D、谢谢

第20题：

兴业银行“十三字”文明用语是（）

• A、您好、请、对不起、不好意思、谢谢您
• B、您好、请问、欢迎光临、对不起、再见
• C、您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您
• D、您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见

第21题：

第22题：

第23题：