对于因制度、流程、产品和服务等因素造成客户可能流失的情况，管户人员必须分析原因、采取措施，进行（）.A、业务阻止B、客户放弃C、客户挽留D、组合营销

题目

对于因制度、流程、产品和服务等因素造成客户可能流失的情况，管户人员必须分析原因、采取措施，进行（）.

  • A、业务阻止
  • B、客户放弃
  • C、客户挽留
  • D、组合营销
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1.客户对金融产品和服务的态度以及使用情况等属于市场细分标准的（ ）。 A．心理因素 B．行为因素 C．个性因素 D．生活方式

2.客户洗钱风险评估依据的主要因素是()A.客户特性、地域、使用的产品和服务、行业或职业B.客户所处地域、客户类型、就业情况C.使用的产品和服务、客户特性、此前在银行的信用记录D.就业情况、客户类型、使用的产品和服务

3.中银理财风险系指因财富管理领域内的()等方面的因素，造成客户资产或我行业务的风险。A、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、理财服务系统B、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品销售、产品销售和渠道设计C、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品设计D、业务操作流程、客户管理、理财服务系统、产品设计

4.银行业金融机构在制定内部管理制度和等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。()A.业务流程B.风险控制C.提供金融产品和服务D.新设营业网点

更多“对于因制度、流程、产品和服务等因素造成客户可能流失的情况，管户人”相关问题

  • 第1题：

    客户对金融产品和服务的态度以及使用情况等属于市场细分标准的()。

    A:心理因素
    B:行为因素
    C:个性因素
    D:生活方式

    答案：B
    解析：
    行为因素是指客户的行为变数，如客户对金融产品和服务的态度以及使用情况等。

  • 第2题：

    新建商品住房采取集中销售方式的风险是（ ）。(2011年真题)

    A.对客户没有约束力
    B.前期积累客户容易流失
    C.客户可能自动放弃购房
    D.易因流程不当引发客户不满

    答案：D
    解析：
    销售方式分为集中销售和自然销售两种。其中，集中销售是指当项目达到销售条件后，通知所积累的诚意客户集中于某日前来销售地点进行认购。主要的风险是当天到场选房的客户非常集中，若服务或购房流程设计不恰当，容易引起客户不满。

  • 第3题：

    产品承接中，资金承接率高，但客户承接率低反映（）。

    • A、反映产品到期承接管理较好，可进一步关注到期资金配置银保、基等复杂产品的转换率
    • B、可能存在单笔大额资金认购，掩盖其余客户到期承接不足的情况，需要关注
    • C、支行产品承接管理到位，不会存在客户资金流失的情况
    • D、反映支行到期客户接触到位，有效预防了客户流失

    正确答案:B

  • 第4题：

    银行业金融机构在制定内部管理制度和等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。（）

    • A、业务流程
    • B、风险控制
    • C、提供金融产品和服务
    • D、新设营业网点

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    企业的客户流失主要由有（）。

    • A、因价值而流失
    • B、因系统而流失
    • C、因员工而流失
    • D、因制度而流失

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    个人客户合规销售服务回访工作可以由产品销售人或推荐人、管户客户经理进行回访。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    对于客观因素可能造成的借款人违约风险，可以采取的措施有（）。

    • A、合理设计信贷流程，通过电话核查、现场尽职、贷后检查等多种手段规避欺诈风险。
    • B、加强对客户的审查，规范收入证明及对第一还款来源的测算。
    • C、建立客户分级制度，一般类客户每次贷款必须按要求提供详尽的个人信息和贷款资料，并按相关要求进行标准化审批。
    • D、及早介入诉讼流程，充分运用法律手段，防范资产转移的同时对借款人施加压力。

    正确答案:B,C

  • 第8题：

    单选题
    店客户列表中，对于管户人的标识，正确的有（）
    A

    有管户的客户，本支行管户，标签底色是蓝色

    B

    有管户的客户，非本支行管户，标签底色是灰色

    C

    无管户客户，进店客户列表中，没有管户标签

    D

    以上三者均正确


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    适宜的环境可能是人的因素和物理因素的组合，如：（），这些因素可能因提供的产品和服务的不同而不同。
    A

    社会的

    B

    心理的

    C

    生态的

    D

    物理的

    E

    化学的


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    企业的客户流失主要由有（）。
    A

    因价值而流失

    B

    因系统而流失

    C

    因员工而流失

    D

    因制度而流失


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户投诉的重要性有（）。
    A

    客户投诉不能防止企业客户的流失

    B

    客户投诉能促使企业改进产品和服务

    C

    客户投诉能防止企业客户的流失

    D

    客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对于因制度、流程、产品和服务等因素造成客户可能流失的情况，管户人员必须分析原因、采取措施，进行（）.
    A

    业务阻止

    B

    客户放弃

    C

    客户挽留

    D

    组合营销


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    新建商品住房采取集中销售方式的风险是(　　)。

    A:对客户没有约束力
    B:前期积累客户容易流失
    C:客户可能自动放弃购房
    D:易因流程不当引发客户不满

    答案：D
    解析：

  • 第14题：

    客户流失发生的原因大多是由于客户在服务过程中产生了抱怨与不满，因此，为防止客户负面情绪的产生造成流失，客户关系部应加强对于3日DC的回访与管控。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    适宜的环境可能是人的因素和物理因素的组合，如：（），这些因素可能因提供的产品和服务的不同而不同。

    • A、社会的
    • B、心理的
    • C、生态的
    • D、物理的
    • E、化学的

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    运营管理包括的主要流程有（）

    • A、开发并保持供应商关系
    • B、生产产品和服务
    • C、向客户分销产品和服务
    • D、管理风险
    • E、向客户提供售后服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户投诉的重要性有（）。

    • A、客户投诉不能防止企业客户的流失
    • B、客户投诉能促使企业改进产品和服务
    • C、客户投诉能防止企业客户的流失
    • D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    银行可以根据客户对金融产品和服务的态度以及使用情况等对个人贷款市场进行细分，这所遵循的细分标准是（）。

    • A、人口因素
    • B、心理因素
    • C、行为因素
    • D、利益因素

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户经理在CCRM系统首页面重要提示版块可以看到以下信息（）。

    • A、管户业务情况
    • B、重要纪念日提醒
    • C、产品到期提醒
    • D、管户违约信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    客户经理在CCRM系统首页面重要提示版块可以看到以下信息（）。
    A

    管户业务情况

    B

    重要纪念日提醒

    C

    产品到期提醒

    D

    管户违约信息


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    新建商品住房采取集中销售方式的风险是（）。
    A

    对客户没有约束力

    B

    前期积累客户容易流失

    C

    客户可能自动放弃购房

    D

    易因流程不当引发客户不满


    正确答案： C
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    下列在零售客户经理工作平台“重点提醒”的有（）。
    A

    即将到期有效管户

    B

    产品到期

    C

    沃德流失

    D

    双向短信回复


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    银行可以根据客户对金融产品和服务的态度以及使用情况等对个人贷款市场进行细分，这所遵循的细分标准是（）。
    A

    人口因素

    B

    心理因素

    C

    行为因素

    D

    利益因素


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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