营业网点是银行的（）中心和产品销售重要渠道，在这个过程中网点负责人通过制定本网点的业务发展计划并推进计划的实施，组织营业网点员工共同完成上级行下达的各项任务，促进市场份额的提升和竞争力的不断提高。A、客户服务B、产品销售C、代理服务D、基金销售

第1题：

私人银行客户与个人高端客户在开户行地区以外的工行理财中心、理财网点和其他营业网点出示理财金账户卡办理业务时，可以享受到全行统一的私人银行/高端客户专属服务。

第2题：

建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，网点负责人对营业网点营销服务和营运管理负总责，覆盖（）。

• A、原对私营业网点经理
• B、原对公营业机构经理
• C、原对私网点个人客户经理主管
• D、原对私网点大堂经理

第3题：

下列选项中，属于银行重大服务突发事件的是（）

• A、客户在营业网点遭受人身伤害
• B、客户在营业网点突发疾病
• C、多个营业网点业务系统故障
• D、单个营业网点业务系统故障

第4题：

个人业务渠道指（）

• A、营业网点
• B、自助银行（ATM）
• C、POS渠道。网上银行、电话银行、手机银行、客户服务中心等非物理网点

第5题：

客服中心的不断深入发展，可以（）。

• A、构建三农客户服务平台，提升县域蓝海金融服务能力
• B、加大营销和服务支持力度，促进营业网点转型
• C、融合多种电子渠道，推进电子银行稳步发展
• D、收集市场信息，强化情报分析和反馈能力

第6题：

营业网点是银行最基层的组织，是银行与市场的连接点，是银行客户服务的载体，也是银行最重要的形象场所。网点负责人作为银行最基层组织的管理人员，决定了其具有无法替代的岗位价值。（）。

• A、网点负责人是银行经营管理的直接责任者
• B、网点负责人是银行客户服务和产品销售的具体组织者
• C、网点负责人是营业网点内控工作的第一责任人
• D、网点负责人是基层员工队伍的领导者

第7题：

网点负责人作为银行最基层组织的管理人员，决定了其具有无法替代的岗位价值，下列哪项不属于网点负责人岗位价值的体现。（）

• A、网点负责人是银行经营管理的直接责任者
• B、网点负责人是银行客户服务和产品销售的具体参与人
• C、网点负责人是营业网点内控工作的第一责任人
• D、网点负责人是基层员工队伍的领导者

第8题：

客户通过农业银行办理柜台债券交易的渠道包括（）。

• A、营业网点
• B、自助服务终端
• C、电话银行
• D、网上银行

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

以下哪一项人员是银行客户服务和产品销售的具体组织者？（）

• A、会计主管
• B、网点负责人
• C、柜员
• D、保安人员

第14题：

（）是指农业银行接受信托公司的委托，利用农业银行营业网点、网络、客户资源、清算手段等优势，为客户提供信托计划保管等服务。

• A、代理券商集合理财计划
• B、基金公司特定多客户资产管理计划
• C、代理信托计划
• D、代理开放式基金销售

第15题：

下列造项中，属于银行重大服务突发事件（II级）的是（）。

• A、客户在营业网点遭受人身伤害
• B、客户在营业网点突发疾病
• C、多个营业网点业务系统故障
• D、单个营业网点业务系统故障

第16题：

网上缴费业务由业务处理系统自动进行清算。通过网上银行办理缴费业务的交易数据，在（）打印的报表中反映。

• A、营业网点
• B、清算中心
• C、营业网点和清算中心
• D、营业网点和运行中心

第17题：

营业网点综合化建设的目标是将邮政储蓄银行营业网点建成全行共享的（），提升网点综合服务能力和市场竞争力

• A、柜员发展平台
• B、产品研发平台
• C、产品展示平台
• D、客户交流平台
• E、客户体验平台

第18题：

综合型精品网点的功能是（）.

• A、通过高品质服务，提升农行品牌形象，提升高净值客户的体验度。
• B、进行客户关系管理，提供客户建议，实现复杂产品的销售和高质量的流程。
• C、中端客户服务和支持对公业务的核心渠道之一，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。
• D、个人产品营销和销售网络的关键渠道，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。

第19题：

电子银行渠道注册是指营业网点通过校验客户有效身份证件，账户凭证原件及支付密码，为客户开通（）等电子银行渠道服务的业务。

• A、网上银行
• B、电话银行

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：