对老、弱、病、残、孕等特殊客户，要主动提供帮助，防止其在营业网点发生摔、滑、被门夹等意外事件

第1题：

遇到老、幼、病、残、孕等特殊旅客应主动提供服务，主动服务属实将进行准入加分。

第2题：

秩序管理员主动帮助业户拿提行李，主动对（）提供帮助。

• A、老、少
• B、老、弱
• C、老、弱、病、残
• D、弱、病

第3题：

对老、弱、病、残、孕等乘客应提供提拿行李的服务，协助（）乘客顺利乘车。 

• A、自己的亲属
• B、需要帮助的
• C、需要付费的

第4题：

对（）等重点旅客做到重点照顾。

• A、妇、幼、残、首长、外宾
• B、老、幼、病、残、孕
• C、老、弱、妇幼、病、外宾
• D、老、病、残、孕

第5题：

遇有老、弱、病、残、孕等乘客时，尽可能提供（）服务。

• A、粗心大意
• B、细致
• C、周到
• D、随意

第6题：

驾驶员要主动关心和帮助乘客，对老、弱、病、残、孕等特殊乘客要服务热情，照顾周到。

第7题：

特需乘客包括但不限于“老、弱、病、残、孕”等乘客。

第8题：

网约车驾驶员要主动帮助乘客，对老、弱、病、残、孕等乘客要服务热情周到。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

快递业务员要主动、热情、耐心，对老、幼、弱、孕客户，应给予更为周到细致的服务和帮助。

第14题：

客运人员应做到（），对老、弱、病、残孕及怀抱小孩等特殊乘客重点照顾。

第15题：

《铁路旅客运输管理规则》规定，车站乘降组织应按区域或分片组织候车。对（）旅客，应组织提前进站上车。

• A、老、弱、病、残、孕及军人
• B、老、弱、病、残、孕及带有婴孩
• C、老、弱、病、残、孕及学生
• D、老、弱、病、残、孕及外籍

第16题：

驾驶员要主动关心和帮助乘客，对（）五类特殊乘客要服务热情，照顾周到。

• A、老、弱、病、残、孕
• B、老、幼、病、残、孕

第17题：

出租汽车驾驶员要主动帮助乘客，对老、弱、病、残、孕等乘客要服务热情周到。

第18题：

驾驶员对老、弱、病、残、孕等的特殊乘客要服务热情，照顾周到

第19题：

驾驶员要主动关心和帮助乘客，优待老（）等特殊乘客。

• A、弱
• B、病
• C、残
• D、孕

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：