在综合营销售后服务中，要按照（），由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访，了解客户需求，收集客户意见，开展持续营销和服务A、“直接接触制”B、“首次接触责任制”C、“持续服务制”D、“利益共享原则”

第1题：

建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，营销主管主要负责产品销售与客户关系维护综合管理等，覆盖（）。

• A、原对私网点个人客户经理
• B、原对公网点客户经理
• C、原对私网点个人客户经理主管
• D、原对私网点柜员主管

第2题：

综合营销团队成员包括（）。

• A、网点负责人
• B、营销主管
• C、网点客户经理
• D、产品销售经理
• E、其他兼职营销人员

第3题：

（）是客户综合营销服务的主要责任人。

• A、网点经理
• B、大堂经理
• C、客户经理
• D、营销主管

第4题：

为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.

• A、前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；
• B、电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；
• C、客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；
• D、客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。

第5题：

按对网点目标市场营销选择与策略的规定，在分层营销策略中，针对潜力客户可采用的的营销方式，不包括（）。

• A、安排特定客户经理服务一群潜力客户
• B、采取批量营销策略
• C、定期为客户提供产品信息和金融资讯
• D、持续关注客户，培养客户进入高端客户群

第6题：

CIIS营销平台是按照客户管理的标准流程设置的客户经理工作平台，都涉及了哪些环节？（）

• A、寻找目标客户
• B、接触客户
• C、了解客户需求
• D、制定客户方案
• E、销售和售后服务

第7题：

"直客式"个人贷款，就是利用银行网点和理财中心作为销售和服务的主渠道，银行客户经理按照"了解你的客户，做熟悉客户"的原则，直接营销客户，受理客户贷款需求。

第8题：

邀约营销属于以下哪种营销方法？（）

• A、网络营销
• B、网点营销
• C、客户经理营销
• D、上门营销

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

网点实行三综合后，将改变原有叫号模式，由客户自主取号变为（）根据客户需求取号。

• A、网点经理
• B、大堂经理
• C、客户经理
• D、营销主管

第14题：

网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（）。

• A、客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等
• B、客户的稳定状态
• C、客户的结算服务及产品的售后服务
• D、分析客户现实价值

第15题：

综合化网点营销管理需建立客户经理（）。

• A、配对制
• B、承诺制
• C、专人负责制
• D、首问负责制

第16题：

开展综合营销的方式包括（）。

• A、公私联动营销
• B、网点内外联动营销
• C、网点客户经理网点外营销
• D、网点岗位间联动营销
• E、产品销售经理网点内营销

第17题：

下列对综合化建设中高级柜员的岗位要求描述正确的是（）。

• A、在办理客户业务时，利用与客户沟通间隙获取客户事件信息，开展“一句话营销”
• B、根据营销结果，岗位分工内业务自行处理，发现需产品销售经理或网点客户经理深入营销的商机，及时向产品销售经理或网点客户经理推荐
• C、必要时完成简单销售业务处理和销售任务
• D、复杂业务综合处理、授权公私兼顾
• E、做好客户引导、分流工作

第18题：

利用银行网点和理财中心作为销售和服务的主渠道，银行客户经理按照“了解你的客户，做熟悉客户”的原则，直接营销客户，受理客户贷款需求。这是（　）。

• A、网点机构营销
• B、“直客式”个人贷款营销
• C、网上银行营销
• D、电话营销

第19题：

销售包的作用有（）

• A、帮助客户经理免去搜集各项业务营销材料的麻烦
• B、可以帮助客户经理在营销时根据客户需求着重介绍产品和服务的优势与价值，增强说服力
• C、方便客户经理在营销结束时留下相关信息，以便客户进一步了解或准备开户材料等
• D、代替客户信息表等相关工具

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：