网点负责人应提示值勤保安巡视巡查时重点关注以下情况（）A、故意遗留箱包等物品；B、长时间逗留不办理任何业务；C、故意拥挤破坏秩序或尾随客户；D、衣着明显异常，故意遮挡面貌特征；E、自助服务区张贴虚假告示，安装窃取客户信息装置。

第1题：

自助服务区的管理单位必须严格落实对自助服务区的张贴要求，规范张贴，下列操作符合规范的是（）。

• A、为美观将引导用户进行业务操作的告示张贴在自助机具的左侧墙壁上
• B、为客户易于发现将引导用户进行业务操作的告示张贴在自助服务区门上
• C、为安全，不易于被小孩破坏，将引导用户进行业务操作的告示张贴在自助机具上端
• D、为不被人利用，将引导用户进行业务操作告示尽量置于系统内

第2题：

营业网点自助服务区严禁采用不干胶直接张贴纸质告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图、安全提示、客户咨询投诉电话等信息的公示。（）

第3题：

下列选项中，不属于邮储银行营业场所的安全员对自助服务区巡查内容的是（）。

• A、机器是否正常工作
• B、自助服务区是否干净、整洁
• C、机具是否被安装了异物
• D、有没有张贴虚假提示

第4题：

自助设备外部严禁张贴纸质公告，银行信息须在自助设备屏幕内提示，同时告知客户所有张贴的纸质告示均非银行行为.

第5题：

各行应综合考虑（）等因素，合理确定客户自助服务区的设备种类和数量。

• A、市场环境
• B、网点客户数量
• C、客户需求特征
• D、网点非现金业务量
• E、营业场所面积

第6题：

根据《中国邮政储蓄银行营业网点环境服务规范（试行）》的规定，关于营业网点自助服务区环境的规定，正确的包括：（）

• A、营业网点可根据需要配置ATM，存取款一体机等自助设备。
• B、自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。
• C、自助服务区应公示自助设备安全提示提示语应根据当地金融安全形势变化适时更换。
• D、自助服务区可采用不干胶直接张贴纸制告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图。
• E、营业网点自助服务区可张贴、摆放业务宣传资料或设施，并符合相关要求。

第7题：

根据《全_省农村商业银行关于严肃信贷纪律、防控信贷风险的“八条禁令”》，严禁编造虚假信贷信息资料套取信用，要确保客户信息真实、完整、有效，以下（）行为不被允许。

• A、故意隐瞒客户核心资产转让等重大信息
• B、故意隐瞒客户环保事故等重大不利信息
• C、故意隐瞒客户法定代表人或实际控制人基本信息
• D、故意隐瞒客户银行外借款融资信息
• E、故意隐瞒客户在其他银行存款信息

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

上金所会员不得允许客户透支交易，不得以任何形式虚假开户、借用（或出借）账户，不得占用、挪用客户保证金，不得在受托从事交易时编造或故意传播虚假信息误导、欺诈客户。

第14题：

自助服务区的管理单位必须严格落实对自助服务区的管理制度，对于离行的自助服务区，应规定巡查频次定期不定期地进行巡查，以确保自助设备的正常运作。巡查的内容包括机器是否正常工作、（）有没有张贴虚假提示。

• A、机具是否遭到破坏
• B、是否有人在机具外面张贴纸质业务告示引导用户进行业务操作
• C、自助机具门锁是否完好
• D、机具是否被安装了异物

第15题：

营业机构在明显位置张贴防诈骗告示，预防短信诈骗、电话诈骗等。柜员在为客户办理业务过程中，应做善意提示（）

第16题：

以下关于网点现场巡视管理的描述，正确的是（）

• A、应每2小时对网点内部各服务区域进行一次巡查
• B、对发现问题及时记录、报告，并提示相关人员或由网点负责人负责督促改正
• C、离开大堂咨询台时应摆放“客服经理巡视中”提示牌
• D、关注网点现场服务人员在服务态度、服务用语、服务纪律、仪容仪表等方面的服务表现，并及时提示和纠改不规范服务行为

第17题：

窃取或故意泄漏客户银行卡密码，盗取或协助他人盗取客户资金的，给予哪些处理？

第18题：

对客户进行引导分流时，以下描述错误的有（）

• A、不能出现以“那边.那里”等进行简单表述
• B、对客户要求在柜台办理的，应向客户推广招商银行智能机具的便捷性，请客户至自助区办理
• C、对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务，应建议客户开通相关自助功能
• D、可由自助设备进行办理的业务，如网点具备相关设备，应指引至相关设备打印

第19题：

每日管机员或业务主管必须对自助设备进行巡查，巡查的内容包括（）。

• A、客户操作环境下的灯光照明是否正常
• B、设备是否安装各类异常装置，特别是读卡器、密码键盘
• C、设备周围是否有张贴其他非招商银行告示，或其他装置

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：