新一代网银对客户关键体验的建设分哪些层次？（）A、售前B、售中C、售后D、回访

题目

新一代网银对客户关键体验的建设分哪些层次？（）

  • A、售前
  • B、售中
  • C、售后
  • D、回访
相似考题

1.客户可以通过哪些渠道购买个人大额存单？（ ）A.经典风格版网银B.个性风格版网银C.手机银行客户端D.PAD版网银

2.哪些个人网银客户可以通过个人网银办理“结售汇”业务（）。A、普通客户B、便捷支付客户C、网银盾客户D、高级客户

3.哪些个人网银客户可以通过个人网银办理金鑫存管签约关系变更（）。A、普通客户B、便捷支付客户C、动态口令卡客户D、网银盾客户

4.对于企业网银客户，以下哪些情况无需进行客户信息注销（）。A、账户名称修改B、客户名称修改C、企业网银操作员更改D、企业网银销户

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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  • 第1题：

    网银客户分层功能可根据客户等级实现不同层次收费标准。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    新一代网银的渠道定位是（）。

    • A、提供业务全面、多渠道协同的电子银行服务
    • B、增强客户体验、实施客户关系管理
    • C、银行产品和服务营销的新渠道
    • D、完全替代柜台渠道

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    新一代网银的定位和建设目标为（）。

    • A、树立品牌
    • B、控制风险
    • C、增加利润
    • D、辅助决策

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    为了减少客户临柜次数，提升客户体验，代收付业务协议签约已经开通网银操作模块，网银签约委托范围包括平安银行代发及他行代发。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    新开企业网银的客户需提供哪些材料？


    正确答案: 需提供如下材料：
    ①组织机构代码证（副本）（如无组织机构代码证，为批文、税务登记证等账户开立时所使用的证明文件）。
    ②营业执照（副本）。
    ③法定代表人有效身份证件的复印件。
    ④操作员有效身份证件的复印件。
    ⑤办理人员的有效身份证件原件及复印件（身份证、军官证、护照等）。
    ⑥单位介绍信或授权书等其他单位证明文件原件。

  • 第6题：

    公司客户电子支付签约渠道有哪些（）。

    • A、柜台
    • B、网银专业版
    • C、网银查询版
    • D、电话银行

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    以下对企业网银注销的业务要点描述错误的是（）
    A

    注销网银后，所有网银相关的用户将被删除，所有网银相关的介质将被外部作废，不能重新使用

    B

    客户注销网银服务后，不可以重新申请开通网银服务

    C

    注销网银不影响客户账户在其他渠道的正常使用

    D

    如客户提出需要对签约网银的账户销户（后期加挂账户不在本范围），要求客户先注销网银服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    以下行为违反《中国银行营业机构员工十个严禁》的有（）
    A

    代客户保管网银动态口令牌

    B

    代客户设置网银密码

    C

    指导客户在网银体验机上熟悉操作

    D

    柜员为自己开通理财版网银


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    新一代网银对客户关键体验的建设分哪些层次？（）
    A

    售前

    B

    售中

    C

    售后

    D

    回访


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    网银客户分层功能可根据客户等级实现不同层次收费标准。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    哪些客户可直接开通网上支付功能。（）
    A

    开通网银的普通用户，

    B

    网银手机注册版用户，

    C

    未开通网银的客户，

    D

    网银证书认证用户。


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    新一代网银建立的营销系统由下列（）构成。
    A

    营销模型

    B

    多渠道协同

    C

    数据服务

    D

    客户关系管理


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列哪些客户可以直接使用电子银行开通短信银行（）。

    • A、网银普通客户
    • B、网银高级客户
    • C、手机银行普通客户
    • D、手机银行高级客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    新一代网银的建设思想是在多渠道协同的背景下，电子银行服务层要建立起对（）经营管理等的多渠道协同机制，与各渠道业务系统分清边界和职责。

    • A、客户管理
    • B、安全管理
    • C、交易业务
    • D、营销管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    新一代网银建立的营销系统由下列（）构成。

    • A、营销模型
    • B、多渠道协同
    • C、数据服务
    • D、客户关系管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    客户可以通过哪些渠道购买个人大额存单？（）

    • A、经典风格版网银
    • B、个性风格版网银
    • C、手机银行客户端
    • D、PAD版网银

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    在为客户操作开通网银及手机银行时，需要特别注意哪些事项？（）

    • A、指导客户输入用户名及密码操作，不得代替客户操作
    • B、使用完毕退出网银时请客户确认
    • C、提示客户：非平安银行网银或柜台购买的产品，风险由客户自担

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    多选题
    新一代网银的建设目标有（）。
    A

    对所有客户都只提供一种统一的服务版本

    B

    强化对中高端客户的产品和服务，增加和丰富网银的财务管理功能和理财服务

    C

    提供适合涉农客户的产品和服务，降低电子渠道的技术和经济门槛

    D

    建立起电子银行营销系统，根据营销线索给不同客户推荐有针对性的产品，实施精准营销


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    新一代网银的定位和建设目标为（）。
    A

    树立品牌

    B

    控制风险

    C

    增加利润

    D

    辅助决策


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    客户可以通过哪些渠道购买个人大额存单？（）
    A

    经典风格版网银

    B

    个性风格版网银

    C

    手机银行客户端

    D

    PAD版网银


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    关于进一步加强对对公业务的营销服务支持方面，下列说法正确的是（）。
    A

    确保“新一代”企业网上银行尽快上线，同时推出中小企业版和体验版

    B

    加快企业客户信息系统建设，将企业客户注册纳入ABIS系统

    C

    强化网银对存量企业客户的渗透能力和服务能力

    D

    创新业务流程，推动业务转型，提高我行对公业务的服务能力和竞争能力


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    为了减少客户临柜次数，提升客户体验，代收付业务协议签约已经开通网银操作模块，网银签约委托范围包括平安银行代发及他行代发。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    新一代网银的渠道定位是（）。
    A

    提供业务全面、多渠道协同的电子银行服务

    B

    增强客户体验、实施客户关系管理

    C

    银行产品和服务营销的新渠道

    D

    完全替代柜台渠道


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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