投诉处理工作人员应当具备以下要求（）。A、充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定B、熟悉金融产品与金融服务情况C、掌握本机构有关规章制度与业务流程D、公平、友善对待金融消费者

题目

投诉处理工作人员应当具备以下要求（）。

  • A、充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
  • B、熟悉金融产品与金融服务情况
  • C、掌握本机构有关规章制度与业务流程
  • D、公平、友善对待金融消费者
相似考题

1.人民银行分支机构做出处理决定应当载明()等内容.A.投诉人信息B.投诉事项C.投诉要求D.处理意见

2.银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。A.投诉规定B.处理程序C.首问负责制D.投诉机制

3.关于纳税人投诉的调查处理，税务机关要遵循的规定包括( )。A、税务机关要本着注重调节的原则进行B、投诉人要求保密的，税务机关可视情况决定C、调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加D、税务人员在调查时应当充分听取被投诉人的意见

4.银行业金融机构应当明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。

更多“投诉处理工作人员应当具备以下要求（）。”相关问题

  • 第1题：

    基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）

    A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；
    B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；
    C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音；
    D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；

    答案：C
    解析：
    投诉电话应当录音；
    考前黑钻押题，瑞牛题库软件考前更新，下载链接 www.niutk.com

  • 第2题：

    以下不属于投诉处理基本要求的是（ ）。

    A.建立投诉处理机制
    B.畅通投诉渠道
    C.明确投诉处理时限
    D.投诉处理结果公开

    答案：D
    解析：
    投诉处理基本要求:建立投诉处理机制；畅通投诉渠道；明确投诉处理时限；跟进投诉处理结果。

  • 第3题：

    在处理由中国保监会或者其派出机构转办的保险消费投诉，应当按照转办单位的要求书面报告的内容包括（）

    • A、是否受理该投诉，不予受理的应当说明理由；
    • B、该投诉的处理过程、处理时限及处理意见；
    • C、投诉人是否接受处理结果
    • D、联系人及联系方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容（）。

    • A、负责投诉处理的机构、人员及其职责，一般由与有关投诉事件有关的部门负责
    • B、负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职责和权力
    • C、应对投诉作出及时回应及处理，并作时限规定
    • D、建立投诉应急机制，做好投诉的危机公关处理。对重大的投诉问题应及时向监管机构报告

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    投诉状应当符合《旅游投诉暂行规定》的格式和要求，投诉状应当记明以下事项（）

    • A、投诉者的基本情况
    • B、被投诉者基本情况
    • C、具体的投诉请求
    • D、事实根据和理由

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    行政监督部门负责投诉处理的工作人员，在近（）年内本人曾经在被投诉人单位担任高级管理职务，应当主动回避。

    • A、四
    • B、三
    • C、五
    • D、十

    正确答案:B

  • 第7题：

    银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。

    • A、主管负责制
    • B、无NO制度
    • C、反馈汇报制
    • D、首问负责制

    正确答案:D

  • 第8题：

    如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。
    A

    投诉规定

    B

    处理程序

    C

    首问负责制

    D

    投诉机制


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    银行在处理投诉时，要求明确投拆处理时限，投诉应当高效快速处理，不能以任何理由延长处理时限。(    )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    投诉处理工作人员应当具备以下要求（）。
    A

    充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定

    B

    熟悉金融产品与金融服务情况

    C

    掌握本机构有关规章制度与业务流程

    D

    公平、友善对待金融消费者


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    关于纳税人投诉的调查处理，税务机关要遵循的规定包括（）。
    A

    税务机关要本着注重调节的原则进行

    B

    投诉人要求保密的，税务机关可视情况决定

    C

    调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加

    D

    税务人员在调查时应当充分听取被投诉人的意见


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括（　　）。

    A.投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者
    B.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
    C.对银监会转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向其报告处理结果
    D.银行接到大规模投诉，应当及时向中国银监会或其派出机构报告

    答案：B
    解析：
    重大投诉处理的相关要点有：①投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和中国银监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者。②对政府有关部门、人大、政协部门、中国银监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。③银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向中国银监会或其派出机构报告。选项B属于性投诉处理的相关要点。

  • 第14题：

    《保险消费投诉处理管理办法》（保监会令2013年第8号）规定，负责处理保险消费投诉的工作人员应当遵守下列哪些规定（）

    • A、坚持实事求是、依法合规，不得敷衍、推诿、拖延
    • B、全面认证听取投诉人陈诉事实理由，妥善处理，避免矛盾激化
    • C、与保险消费投诉或者投诉人有直接利害关系的，应当回避
    • D、遵守有关的保密规定

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    对银监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照（）要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。

    • A、制度
    • B、投诉
    • C、转办
    • D、监管

    正确答案:C

  • 第16题：

    税务机关调查、处理投诉事项，应本着注重调解、化解争议的原则进行。调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    投诉处理决定做出前，投诉人要求撤回投诉的，但已经查实有明显违法行为的，行政监督部门应当准予撤回。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    根据河北省《关于对机关工作人员不作为、乱作为投诉举报的处理办法》，投诉受理机构受理不作为、乱作为的投诉举报后，应当怎样处理？


    正确答案: 投诉受理机构受理对不作为、乱作为的投诉举报后，应告知投诉举报人。自受理之目起30个工作日内作出处理决定，并将处理结果回复投诉、举报人。对情况复杂的，经单位主要负责人批准，可以延长15个工作日。对正在发生、情况紧急，可能产生不良影响的投诉举报事项，受理后应立即派人或责成有关单位到现场处理。

  • 第19题：

    人民银行分支机构做出处理决定应当载明（）等内容.

    • A、投诉人信息
    • B、投诉事项
    • C、投诉要求
    • D、处理意见

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    判断题
    税务机关调查、处理投诉事项，应本着注重调解、化解争议的原则进行。调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    人民银行分支机构做出处理决定应当载明（）等内容.
    A

    投诉人信息

    B

    投诉事项

    C

    投诉要求

    D

    处理意见


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    银行在处理投诉时，要求明确投诉处理时限，投诉应当高效快速处理，不能以任何理由延长处理时限。（  ）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

相关内容