随着商业银行的客服中心正在逐步实现集中运营和统一管理，客服中心的角色定位也由原来的交易服务中心向（）转变。A、营销中心B、决策支持中心C、盈利中心D、以上均正确

题目

随着商业银行的客服中心正在逐步实现集中运营和统一管理，客服中心的角色定位也由原来的交易服务中心向（）转变。

  • A、营销中心
  • B、决策支持中心
  • C、盈利中心
  • D、以上均正确
相似考题

1.目前大多数客服中心的主流模式是（）。A、电话热线B、呼叫中心C、多媒体客服中心D、智能客服中心

2.农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）A、天津客服中心B、上海客服中心C、重庆客服中心D、深圳客服中心

3.（）负责注册客户的注册变更、注销业务的处理。A、办理站客服中心B、站段客服中心C、路局客服中心D、12306客服中心

4.农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。A、天津客服中心B、上海客服中心C、成都客服中心D、深圳客服中心

参考答案和解析
正确答案:A,B
更多“随着商业银行的客服中心正在逐步实现集中运营和统一管理，客服中心的”相关问题

  • 第1题：

    根据呼叫中心类型不同可划分为：（）

    • A、呼入式客服中心
    • B、呼出式客服中心
    • C、营销型客服中心
    • D、混合型客服中心

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）

    • A、大、中、小型客服中心
    • B、综合客服中心、单一客服中心
    • C、呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心
    • D、单点服务中心、多点客服中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    KPI是客服中心运营管理的基础。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    通过客服中心KPI的管理，额可以实现并且提高客服中心客户满意度和运营效率。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客服中心是银行业的集大成者，实现了服务的跨区域、跨产品和跨业务条线，客户可以享受到上站式云服务，这体现了客服中心的什么优势。（）

    • A、便捷
    • B、标准
    • C、集中
    • D、全面

    正确答案:D

  • 第6题：

    多选题
    根据呼叫中心类型不同可划分为：（）
    A

    呼入式客服中心

    B

    呼出式客服中心

    C

    营销型客服中心

    D

    混合型客服中心


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。
    A

    1；运营部负责人

    B

    1；客服中心负责人

    C

    3；运营部负责人

    D

    3；客服中心负责人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    KPI是客服中心运营管理的基础。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    我中心现有215人，办理电话呼入咨询与呼出营销业务，根据《中国银行业客服中心发展报告2015》划分属于（）
    A

    小型客服中心

    B

    大型客服中心

    C

    呼入式客服中心

    D

    呼出式客服中心

    E

    混合型客服中心


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客服中心是银行业的集大成者，实现了服务的跨区域、跨产品和跨业务条线，客户可以享受到上站式云服务，这体现了客服中心的什么优势。（）
    A

    便捷

    B

    标准

    C

    集中

    D

    全面


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）
    A

    大、中、小型客服中心

    B

    综合客服中心、单一客服中心

    C

    呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心

    D

    单点服务中心、多点客服中心


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务中心的发展历程。（）
    A

    电话热线

    B

    呼叫中心

    C

    多媒体客服中心

    D

    智能客服中心

    E

    远程客服中心


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。

    • A、1；运营部负责人
    • B、1；客服中心负责人
    • C、3；运营部负责人
    • D、3；客服中心负责人

    正确答案:D

  • 第14题：

    客户服务中心的发展历程。（）

    • A、电话热线
    • B、呼叫中心
    • C、多媒体客服中心
    • D、智能客服中心
    • E、远程客服中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    我中心现有215人，办理电话呼入咨询与呼出营销业务，根据《中国银行业客服中心发展报告2015》划分属于（）

    • A、小型客服中心
    • B、大型客服中心
    • C、呼入式客服中心
    • D、呼出式客服中心
    • E、混合型客服中心

    正确答案:A,E

  • 第16题：

    随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。

    • A、以客服为中心
    • B、以客户为中心
    • C、以客户满意为中心
    • D、以客户需求为中心

    正确答案:B

  • 第17题：

    多选题
    随着商业银行的客服中心正在逐步实现集中运营和统一管理，客服中心的角色定位也由原来的交易服务中心向（）转变。
    A

    营销中心

    B

    决策支持中心

    C

    盈利中心

    D

    以上均正确


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    判断题
    通过客服中心KPI的管理，额可以实现并且提高客服中心客户满意度和运营效率。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心与天津客服中心形成互备关系？（）
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    三农客服中心（成都）

    D

    北京客服中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    成都客服中心

    D

    深圳客服中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    农业银行以高端客户为服务对象的客户服务中心是（）
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    重庆客服中心

    D

    深圳客服中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）负责注册客户的注册变更、注销业务的处理。
    A

    办理站客服中心

    B

    站段客服中心

    C

    路局客服中心

    D

    12306客服中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。
    A

    以客服为中心

    B

    以客户为中心

    C

    以客户满意为中心

    D

    以客户需求为中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容