开办网上银行业务的机构要建立规范的网上银行业务投诉处理机制，建立客户投诉的登记、统计制度，有效化解客户投诉。

题目

开办网上银行业务的机构要建立规范的网上银行业务投诉处理机制，建立客户投诉的登记、统计制度，有效化解客户投诉。

相似考题

1.开办网上银行业务的各级行应该根据各行实际制定网上银行应急预案。()此题为判断题(对，错)。

2.办网上银行业务的法人机构应具备的条件有（）。A、按规定设置专业部门，并配备专业管理人员和相关业务人员B、贯彻落实网上银行各项制度及相关管理办法C、制定网上银行业务检查制度，建立完善的网上银行风险管理体系D、制定网上银行业务运行应急计划和业务连续性计划，建立网上银行业务培训制度E、按监管等有关部门规定履行相关业务开办手续

3.金融机构开办电子银行业务后，与其特定客户建立直接网络连接提供相关服务，属于电子银行日常服务，不属于开办电子银行业务申请的类型。

4.各级分行应依据总行网上银行业务应急处置机构的组成,成立网上银行业务应急处置机构。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    中国人民银行对开办网上银行业务申请的审查要点包括：风险管理能力、（）、网上银行业务运行应急和业务连续性计划、（）。


    正确答案:安全性评估；内部监控能力

  • 第2题：

    中国人民银行对银行机构开办网上银行业务的市场准人，实行（）的原则，即各类银行机构首次开办网上银行业务，应由其总行向中国人民银行总行、分行或营业管理部申请。


    正确答案:一级监管

  • 第3题：

    已注册企业网上银行的集团客户，如其分支机构需单独开办企业网上银行业务，无需向工商银行提交注册申请。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    开办网上银行业务的法人机构（包括沈阳、大连农商行及县级机构），主要职责为（）

    • A、负责制定本级机构网上银行业务发展规划，贯彻落实网上银行业务各项规章制度、管理办法等，负责组织辖内网上银行业务培训工作
    • B、负责组织开展辖内网上银行业务市场调研与分析，提出业务需求
    • C、负责组织开展辖内网上银行的营销推广和市场拓展，完成上级下达的业务发展计划
    • D、负责辖内网上银行产品宣传、品牌管理、售后服务工作
    • E、负责辖内网上银行业务检查，做好网上银行业务风险管控工作

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    符合开办网上银行业务的营业网点，经县级行社批准后即可办理企业网上银行业务。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    金融机构申请开办电子银行业务，下列业务适用审批制电子银行业务的是（）

    • A、网上银行
    • B、手机银行
    • C、利用掌上电脑等个人数据辅助设备开办的电子银行业务
    • D、利用境内或地区性电信网络、有线网络等开办的电子银行业务

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    问答题
    以工商银行个人网上银行业务为例说明个人网上银行业务的开办流程，并分析网上银行业务和传统银行业务的区别？

    正确答案： 个人网上银行的开通流程图如下：
    ①客户填写资料提交申请资料
    ②网点审核客户资料
    ③客户确认签字，开通
    ④安装安全控件和证书驱动
    ⑤正常使用个人网上银行
    区别：
    1.办理地点不同。前者为银行网站，后者是营业厅。
    2.填写和提交的材料形式。电子版和纸质版。
    3.审核方式。后台审核和现场工作人员审核。
    4.客户确认方式。客户点击按钮确认和签名确认。
    5.网银还需要在电脑上安装安全控件。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    填空题
    中国人民银行对银行机构开办网上银行业务的市场准人，实行（）的原则，即各类银行机构首次开办网上银行业务，应由其总行向中国人民银行总行、分行或营业管理部申请。

    正确答案： 一级监督
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    《电子银行业务管理办法》规定，金融机构开办以互联网为媒介的网上银行业务、手机银行业务等电子银行业务，除应具备一般性条件外，还应具备以下哪些条件（）。
    A

    建立了有效的外部攻击侦测机制

    B

    电子银行系统具备必要的业务处理能力，能够满足客户适时业务处理的需要

    C

    中资银行业金融机构的电子银行业务运营系统和业务处理服务器设置在中华人民共和国境内

    D

    外资金融机构的电子银行业务运营系统和业务处理服务器可以设置在中华人民共和国境内或境外


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    拟开办网上银行业务市级联社应具备的条件（）
    A

    具有网上银行业务管理人员，并经过培训考试合格

    B

    已制定网上银行业务运行应急计划预案和业务连续性计划

    C

    具有完善的网上银行风险管理体系

    D

    建立完善的网上银行培训计划


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    属于拟开办网上银行业务县级联社应提交的资料的是（）
    A

    开办网上银行业务资格审查申请

    B

    开办网上银行业务的可行性研究报告

    C

    网上银行业务运行应急计划预案和业务连续性计划

    D

    网上银行风险管理体系

    E

    网上银行培训管理计划

    F

    网上银行业务管理部门及人员配备情况介绍申请单位联系人、联系电话、传真电话、电子邮件信箱


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    县级联社电子银行业务管理部门职责（）
    A

    负责贯彻落实省联社制定的网上银行业务各项规章制度

    B

    负责辖内网上银行业务市场调研、开展业务分析、统计、产品宣传和营销推广

    C

    负责辖内网上银行业务培训、检查、指导工作，受理网上银行业务的咨询和投诉

    D

    负责辖内网上银行业务风险管控工作负责向监管部门报送网上银行相关业务报表等材料

    E

    负责网上银行内管系统机构及柜员维护、角色设定及分配等管理工作负责对网上银行落地业务进行审核


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以工商银行个人网上银行业务为例说明个人网上银行业务的开办流程，并分析网上银行业务和传统银行业务的区别？


    正确答案: 个人网上银行的开通流程图如下：
    ①客户填写资料提交申请资料
    ②网点审核客户资料
    ③客户确认签字，开通
    ④安装安全控件和证书驱动
    ⑤正常使用个人网上银行
    区别：
    1.办理地点不同。前者为银行网站，后者是营业厅。
    2.填写和提交的材料形式。电子版和纸质版。
    3.审核方式。后台审核和现场工作人员审核。
    4.客户确认方式。客户点击按钮确认和签名确认。
    5.网银还需要在电脑上安装安全控件。

  • 第14题：

    中国人民银行对开办网上银行业务申请的审查要点包括：风险管理能力、安全性评估、网上银行业务运行应急和业务连续性计划、（）。


    正确答案:内部监控能力

  • 第15题：

    开办网上银行业务的营业网点应设置的岗位有（）。

    • A、营销推介岗
    • B、经办员岗
    • C、授权员岗
    • D、投诉处理岗

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    开办网上银行业务的机构要做好负面舆情和客户投诉处理工作。要通过多种渠道做好对外宣传，对网络及报刊等主要媒体进行舆情监测，但不需要主动与媒体等有关部门沟通、解释。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    开办网上银行业务的各级法人机构，应（）

    • A、设置专业部门，明确部门职责
    • B、各机构及部门应严格履行工作职责
    • C、强化网上银行的业务管理
    • D、积极开展网上银行业务经营活动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    各级机构开办个人网上银行业务须向（）提出业务开办申请。

    • A、总行
    • B、一级分行
    • C、二级分行
    • D、上级行

    正确答案:D

  • 第19题：

    多选题
    以下关于中国农业银行网上银行业务开办的说法哪些是正确的？（）
    A

    开办网上银行业务遵循统一管理、分级经营、确保安全、讲求效益的原则。

    B

    开办网上银行业务实行总行审批制。

    C

    业务开办也向当地银行业监管部门报备，并符合当地银行业监管部门的监管要求。

    D

    我行的网上银行业务实行总行、一级分行、二级分行（或支行）三级管理。


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    市级联社电子银行业务管理部门职责（）
    A

    负责贯彻落实省联社制定的网上银行业务各项规章制度

    B

    负责辖内网上银行业务市场调研、开展业务分析、统计、组织产品宣传和推广

    C

    负责辖内机构开办网上银行业务及汇总各类业务需求的申报

    D

    负责网上银行内管系统机构管理员维护、角色设定及分配等管理工作

    E

    负责辖内网上银行业务风险管控工作负责向监管部门报送网上银行相关业务报表等材料

    F

    负责组织辖内网上银行业务培训，检查，指导工作


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    金融机构向银监会申请开办的电子银行业务，（）适用审批制。
    A

    网上银行业务

    B

    电话银行业务

    C

    手机银行业务

    D

    自助银行业务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    金融机构申请开办电子银行业务，下列业务适用审批制电子银行业务的是（）
    A

    网上银行

    B

    手机银行

    C

    利用掌上电脑等个人数据辅助设备开办的电子银行业务

    D

    利用境内或地区性电信网络、有线网络等开办的电子银行业务


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    开办以互联网为媒介的网上银行业务、手机银行业务等电子银行业务，除具备开办电子银行业务的基本条件外，还应具备以下条件（）
    A

    电子银行基础设施设备能够保障电子银行的正常运行；

    B

    电子银行系统具备必要的业务处理能力，能够满足客户适时业务处理的需要；

    C

    建立了有效的外部攻击侦测机制；

    D

    电子银行业务运营系统和业务处理服务器设置在中华人民共和国境内；

    E

    对电子银行业务风险管理情况和业务运营设施与系统等，进行了符合监管要求的安全评估；


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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