在市场定价持续提升的情况下，以下哪种营销行为更容易引发客户投诉？（）A、与客户提前约定还款方式B、与客户提前约定还款日C、与客户提前约定利率调整方式D、与客户提前约定利率浮动比例

题目

在市场定价持续提升的情况下，以下哪种营销行为更容易引发客户投诉？（）

  • A、与客户提前约定还款方式
  • B、与客户提前约定还款日
  • C、与客户提前约定利率调整方式
  • D、与客户提前约定利率浮动比例
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1.在以下哪种合同中，更容易进行合同范围变更？A、 固定价B、 固定价加激励费C、 成本加成本百分比D、 以上都不是

2.公共关系主要从以下几方面为市场营销提供帮助。()A.更容易赢得公众的信赖与合作B.更容易被消费者所接受C.拓宽企业与公众交流的渠道D.为市场营销的顺利展开铺平道路

3.主动营销规范中，营业员必须遵循（）的原则，进而防止由于未遵循该项原则的营销引发客户的投诉

4.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。A.电话营销B.资料收集C.投诉处理D.市场拓展

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  • 第1题：

    直接出口方式可给生产企业带来的好处有（）

    • A、有助于获得国际市场只是和营销经验
    • B、有利于与客户建立联系，即时得到市场信息反馈
    • C、对客户选择产品定价和广告促销等营销活动拥有更大的控制权
    • D、有利于在国际市场上树立自己的品牌，建立自己的分销网络
    • E、成本更省

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    因销售品业务规则/营销政策/营销方式等问题，在同一天内引发100件以上对不同事件的投诉或申诉，视为市场类重大服务事件。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    加油卡营销是指通过产品、推广、发售、（）等综合营销策略手段，提升持卡客户比例和充值金额，促成客户持续消费和充值的活动。

    • A、促销
    • B、忠诚度
    • C、客户群体
    • D、目标市场

    正确答案:B

  • 第4题：

    公共关系主要从以下几方面为市场营销提供帮助（）。

    • A、拓宽企业与公众交流的渠道
    • B、为市场营销的顺利展开铺平道路
    • C、更容易被消费者所接受
    • D、更容易赢得公众的信赖与合作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、（）、电话营销、客户维系等四方面的应用。

    • A、客户服务
    • B、资料收集
    • C、投诉处理
    • D、市场拓展

    正确答案:A

  • 第6题：

    运输定价策略根据客户的需求、市场的环境以及货物的价值分为以下四种策略，当货物价值较低或为了在竞争中取胜选择哪种策略（）

    • A、服务价值定价
    • B、服务成本定价
    • C、净费率定价
    • D、组合定价

    正确答案:B

  • 第7题：

    为了消费者容易接受、快速而有效的占据市场空间、提高市场营销量和市场占有率，在新产品投入市场时采用低位定价，这种价格策略被称为（）。

    • A、心理定价
    • B、渗透定价
    • C、边际定价
    • D、撇脂定价

    正确答案:B

  • 第8题：

    客户投诉类型主要包括（）

    • A、自助设备引发的投诉
    • B、银行引发的投诉
    • C、客户引发的投诉
    • D、第三方引发的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    招商银行外汇期权合约相对即将推出的牛熊证产品来说，具有以下局限性（）
    A

    期权对一般客户而言，比较难以理解，客户接受比较困难。

    B

    我行期权的报价源单一，价格不稳定，容易引发客户投诉。

    C

    我行没有足够的人力进行客户教育，市场培育.推广和营销。

    D

    期权交易只有一个交易币种。


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    为了消费者容易接受、快速而有效的占据市场空间、提高市场营销量和市场占有率，在新产品投入市场时采用低位定价，这种价格策略被称为（）。
    A

    心理定价

    B

    渗透定价

    C

    边际定价

    D

    撇脂定价


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下面投诉原因中，哪一项属于客户引发的投诉？（）
    A

    员工解释口径不一

    B

    假币收缴

    C

    强行营销

    D

    系统故障


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在市场定价持续提升的情况下，以下哪种营销行为更容易引发客户投诉？（）
    A

    与客户提前约定还款方式

    B

    与客户提前约定还款日

    C

    与客户提前约定利率调整方式

    D

    与客户提前约定利率浮动比例


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在新形势、新要求下，卷烟营销管理要实行标准化、规范化、精细化，要紧紧围绕（），提升卷烟营销网络的运行效率和营销能力，推动卷烟营销管理水平的持续升级。

    • A、服务客户
    • B、市场、品牌、客户
    • C、企业、员工
    • D、卷烟上水平

    正确答案:B

  • 第14题：

    在国际市场营销中，企业通常采用的定价方法主要有（）

    • A、成本导向定价
    • B、行为导向定价
    • C、需求导向定价
    • D、心理导向定价
    • E、竞争导向定价

    正确答案:A,C,D,E

  • 第15题：

    以下哪种定价法更符合顾客导向的服务营销管理理念（）

    • A、按质量定价
    • B、按价值定价
    • C、低价
    • D、按成本定价

    正确答案:B

  • 第16题：

    下面哪种营销观念是在环境恶化、资源短缺的情况下逐渐形成的？（）

    • A、绿色营销观念
    • B、推销观念
    • C、市场营销观念
    • D、社会市场营销观念

    正确答案:A

  • 第17题：

    以下哪种情况下营业员应主动进行现场营销？（）

    • A、受理客户咨询过程中
    • B、客户办理业务的过程中
    • C、客户投诉过程中
    • D、客户等候办理业务时

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    客户线索寻找的方法中，以下哪种（）是最容易成交的方法。

    • A、耕酝新客户
    • B、电话营销
    • C、客户推荐
    • D、官方商会

    正确答案:C

  • 第19题：

    建立“互联网+”营销服务运行监控和持续改进机制，不断提升客户体验和服务感知度，为广大电力客户带来更便捷、更优质、更智慧的服务。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    下面投诉原因中，哪一项属于客户引发的投诉？（）

    • A、员工解释口径不一
    • B、假币收缴
    • C、强行营销
    • D、系统故障

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    客户线索寻找的方法中，以下哪种（）是最容易成交的方法。
    A

    耕酝新客户

    B

    电话营销

    C

    客户推荐

    D

    官方商会


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户投诉类型主要包括（）
    A

    自助设备引发的投诉

    B

    银行引发的投诉

    C

    客户引发的投诉

    D

    第三方引发的投诉


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在以下哪种合同中，更容易进行合同范围变更（）
    A

    固定价

    B

    固定价加激励费

    C

    成本加成本百分比

    D

    以上都不是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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