参考答案和解析
正确答案:C
更多“()是客户经理存在的最根本原因,也是客户经理最基本的职责。”相关问题
  • 第1题:

    按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定,在基层网点客户经理的组织架构中,以下对岗位职责,描述不正确的是()。

    • A、客户经理主管可以由网点负责人兼任
    • B、高级客户经理指导其他客户经理开展工作
    • C、客户经理负责对网点客户进行全面维护
    • D、客户经理助理只负责对客户经理主管提供协助

    正确答案:D

  • 第2题:

    个贷客户经理存在()情况,应列入黑名单,终身禁止从事个人信贷业务。

    • A、被上级行取消A类客户经理执业资格3次以上
    • B、被上级行取消B类客户经理执业资格3次以上
    • C、存在重大违法违规行为或道德风险事件,确不适宜担任个贷客户经理岗位
    • D、存在其他需要终身禁止准入的情况

    正确答案:B,C,D

  • 第3题:

    请简述普通VIP客户经理的职责。


    正确答案: ①以提供客户尊贵感受,提高客户忠诚度,降低离网率为目的,负责对俱乐部钻石卡、金卡会员的业务宣传、日常联络、通信内外便捷服务、投诉快速有效解决等的落实:②提供7×24小时“一对一”服务;③负责与钻石卡、金卡会员客户沟通,逐步健全客户档案,进行客户关系管理;④负责对钻石卡、金卡会员客户的投诉解决过程跟踪,及时将处理结果反馈;⑤负责通知、安排客户俱乐部会员的回访及日常联络,了解并收集客户对公司通信网络、服务意见和建议,并及时反馈;⑥负责组织、落实客户俱乐部各项活动;⑦负责会员个性化服务提供与业务办理,如预约服务、上门服务等;⑧负责监督和检查对会员客户的话费监控,预警、信用额度的管理;⑨定期提交会员客户服务工作报告。

  • 第4题:

    客户经理的岗位职责主要有哪些?


    正确答案: ﹙1﹚负责片区内市场分析,主要包括收集市场环境变化、品牌销售趋势、终端价格与库存、服务与货源需求、消费习惯与特点等信息,并对市场情况进行分析。
    ﹙2﹚负责片区内客户服务,主要包括分析盈利、商定货源供应总量、传递货源供应信息,分析需求满足情况等。
    ﹙3﹚负责片区内品牌培育,主要包括宣传促销、品牌维护、产品陈列、稳定价格等。

  • 第5题:

    金融产品介绍的关键点,是()。

    • A、客户经理能否熟练地介绍产品
    • B、客户经理能否熟练地将金融产品的特性转换成客户实在的特殊利益
    • C、客户经理能否从各种角度发现金融产品的特性
    • D、客户经理能否发现客户最关心的利益点

    正确答案:B

  • 第6题:

    以下关于客户经理的说法中,错误的是()。

    • A、客户经理是指专门吸收客户存款的专业人员
    • B、客户经理是指为客户提供资产、负债、中间业务等本外币全方位金融服务,承担相关业务开发与客户关系管理职责的专业人员
    • C、客户经理是商业银行客户的开拓者,是银行产品的营销者,是银行形象的宣传和实施者
    • D、客户经理在银行整个经营体系中处于最前沿位置,是与客户接触最直接的人员,也是银行产品进入市场的销售平台

    正确答案:A

  • 第7题:

    客户经理是第一位迎接客户的角色,也是接触客户最多的角色。


    正确答案:错误

  • 第8题:

    单选题
    《中国农业银行超级柜台对公账户业务柜面作业规则》中,客户经理是指负责对公业务的专、兼职客户经理。专职客户经理配备不足的网点,可由()等人员代为履行客户经理职责。
    A

    网点主任(副主任)

    B

    运营主管

    C

    柜员

    D

    以上都错误


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    问答题
    客户经理的主要职责是什么?

    正确答案: (一)为客户提供各项金融服务,反映客户的需求。
    (二)开展农村信用社产品的市场零售业务,包括存款的动员,贷款的发放与收回,利息的清收,中间业务的经营,结算业务的代理以及根据客户要求提供的其他金融服务。
    (三)开展市场调研,搞好市场信息的搜集、整理、传递和反馈,沟通客户与农村信用社的联系。
    (四)开展市场宣传,搞好业务公关。
    (五)建立基本客户群,扩大农村信用社的市场份额。
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    填空题
    个人客户经理在任何情况下都(),这是作为个人客户经理的一个最基本的职业准则。

    正确答案: 不能做有损建行形象的事情
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    以下关于总行对对公客户经理岗位设置规则表述正确的是()。
    A

    可设置各级客户经理岗位

    B

    本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位

    C

    本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位

    D

    本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    金融产品介绍的关键点,是()。
    A

    客户经理能否熟练地介绍产品

    B

    客户经理能否熟练地将金融产品的特性转换成客户实在的特殊利益

    C

    客户经理能否从各种角度发现金融产品的特性

    D

    客户经理能否发现客户最关心的利益点


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    《中国农业银行超级柜台对公账户业务柜面作业规则》中,客户经理是指负责对公业务的专、兼职客户经理。专职客户经理配备不足的网点,可由()等人员代为履行客户经理职责。

    • A、网点主任(副主任)
    • B、运营主管
    • C、柜员
    • D、以上都错误

    正确答案:A

  • 第14题:

    客户经理的职责包括哪些内容。


    正确答案: (1)市场调研及信息反馈职责。客户经理要持续开展市场调研,积极配合公司做好宏观及微观市场调查,及时搜集市场信息,了解区域市场客户消费需求、消费特点和竞争对手情况,跟踪客户经营动态,为公司制定销售政策提供数据支持。
    (2)市场开发职责。客户经理要努力发掘市场需求,积极捕捉客户信息,不断开拓市场,开发客户,自觉追求销售增量。
    (3)客户维系职责。客户经理要对所负责的客户进行日常维护管理,及时主动与客户沟通协调,处理日常事务,做好客户购油分析,引导客户需求,提供售前、售中及售后的全方位服务,不断创新服务方式,提高服务质量。
    (4)效益保障职责。客户经理必须执行公司销售政策和内
    控制度,遵守各项经营纪律,不断提高经营质量,自觉追求吨油利润,努力实现公司效益最大化。

  • 第15题:

    客户经理岗位职责是什么?


    正确答案: 客户经理处于公司大客户营销服务工作的第一线,是直接面对公司各级大客户的业务代表,对外代表公司,对内代表客户。
    客户经理的职责为:
    (1)负责全权代表公司与所负责大客户接触,保持良好的企业形象和客户关系,留住大客户并不断提高大客户对企业的价值,提升客户的满意度和忠诚度。对大客户的业务收入的增长和流失负直接责任;
    (2)作为公司开展对大客户的营销服务工作的第一层面,客户经理负责对大客户的直接营销工作,积极收集客户的需求和意见等信息,及时向客户推荐新业务,促进大客户业务收入的增长;
    (3)作为大客户营销服务工作“一点接入”体系的“接入点”,客户经理负责受理大客户的一切业务,携同项目经理向客户提供业务咨询、技术支持和技术讲座等服务;
    (4)根据客户的需求和市场发展情况,负责召集“虚拟团队”成员,为客户设计和提供业务解决方案;
    (5)负责所发展的大客户档案的建立、客户回访、满意度调查、信息的收集等客户经营服务工作。
    (6)负责将客户经理收集的客户信息归类建档,做好各级大客户的信息管理工作;
    (7)负责收集行业市场、竞争对手的信息以及动态,提前采取措施,防止由于自身原因造成客户流失。

  • 第16题:

    个人客户经理在任何情况下都(),这是作为个人客户经理的一个最基本的职业准则。


    正确答案:不能做有损建行形象的事情

  • 第17题:

    产品营销策划与实施是个人客户经理的首要职责。()


    正确答案:错误

  • 第18题:

    目前,银行个人客户经理岗位序列设置的岗位包括()

    • A、助理客户经理
    • B、客户经理
    • C、资深客户经理
    • D、高级客户经理
    • E、专家客户经理与高级专家级客户经理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题:

    以下关于总行对对公客户经理岗位设置规则表述正确的是()。

    • A、可设置各级客户经理岗位
    • B、本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位
    • C、本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位
    • D、本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位

    正确答案:A

  • 第20题:

    多选题
    信贷精细化管理实施方案明确了信贷人员管理精细化要求,探索客户经理助理制度,下列表述正确的是()。
    A

    对新上岗的客户经理要求从客户经理助理做起,原则上不能直接单独管户

    B

    客户经理助理纳入客户服务团队管理,其主要职责是根据客户经理团队要求,协助客户调查,辅助客户经理完成事务性的文案工作

    C

    客户经理助理的主要工作包括负责或辅助收集客户资料、整理档案、C3信息录入、办理抵押登记、填制信贷合同、监管客户账户资金、起草贷后管理报告等

    D

    客户经理助理制度的实施不改变客户经理原应承担的责任,客户经理助理在其承担的工作范围内与客户经理共同承担责任


    正确答案: B,A
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    以下关于一级分行和直属分行对对公客户经理岗位设置规则表述正确的是()。
    A

    可设置各级客户经理岗位

    B

    本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位

    C

    本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位

    D

    本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    目前,银行个人客户经理岗位序列设置的岗位包括()
    A

    助理客户经理

    B

    客户经理

    C

    资深客户经理

    D

    高级客户经理

    E

    专家客户经理与高级专家级客户经理


    正确答案: B,C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    ()是客户经理存在的最根本原因,也是客户经理最基本的职责。
    A

    为银行盈利

    B

    降低银行运营成本

    C

    客户对个性化产品和服务的需求

    D

    促进个人职业生涯规划


    正确答案: C
    解析: 暂无解析