银行客户满意的核心是（）。A、物质满意B、社会满意C、精神满意D、心理满足

题目

银行客户满意的核心是（）。

  • A、物质满意
  • B、社会满意
  • C、精神满意
  • D、心理满足
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1.客户关系管理的核心是()。A.客户忠诚度B.以客户为中心C.满意度D.客户信任度

2. 客户关系管理的核心是()。A.客户需求管理 B.增加客户数量 C.提高客户满意度 D.客户价值管理

3.以客户为导向的市场营销的核心概念不包括（　　）。A、客户让渡价值 B、客户关系 C、客户满意 D、客户忠诚

4.农业银行“3510”发展战略提出,到2012年( )。A.核心业务指标达到监管要求，基本建成资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和竞争力较强的大型公众持股银行，使本行发生显著变化。B.核心业务指标进一步改善，全面风险管理体系基本完备，跻身国际知名先进银行行列，成为一家国家满意、股东满意、客户满意、社会满意、员工满意的现代化大型商业银行，使本行发生根本性变化。C.核心业务指标达到国内先进水平，使本行成为国内一流的现代化商业银行。D.核心业务指标达到国际先进银行水平，使本行成为世界一流的现代化商业银行。

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  • 第1题：

    服务营销的核心理念是顾客满意和（）。

    • A、客户配合
    • B、客户忠诚
    • C、客户信赖
    • D、客户认可

    正确答案:B

  • 第2题：

    农业银行“3510”发展战略提出，到2010年（）。

    • A、核心业务指标达到监管要求，基本建成资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和竞争力较强的大型公众持股银行，使某行发生显著变化
    • B、核心业务指标进一步改善，全面风险管理体系基本完备，跻身国际知名先进银行行列，成为一家国家满意、股东满意、客户满意、社会满意、员工满意的现代化大型商业银行，使某行发生根本性变化
    • C、核心业务指标达到国内先进水平，使某行成为国内一流的现代化商业银行
    • D、核心业务指标达到国际先进银行水平，使某行成为世界一流的现代化商业银行

    正确答案:A

  • 第3题：

    在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）

    • A、短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高
    • B、纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度
    • C、自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第4题：

    服务营销的核心理念是（）。

    • A、产品质量和售后服务
    • B、客户满意和客户忠诚
    • C、售后服务和客户关系
    • D、服务质量和客户满意

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户满意度是项目管理的核心。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    （）是商业银行客户关系维护质量体系的核心指标。在发达国家，客户满意原则已经在金融领域得以广泛运用，它是留住老客户、获得新客户的基本策略。

    • A、产品丰富
    • B、价格
    • C、客户满意度
    • D、客户经理

    正确答案:C

  • 第7题：

    银行服务的核心包括（）

    • A、客户满意与客户盈利
    • B、客户满意与客户忠诚
    • C、银行满意与银行盈利
    • D、银行满意与客户忠诚

    正确答案:B

  • 第8题：

    （）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。

    • A、激励因素
    • B、保健因素
    • C、悬念原则
    • D、口碑因素

    正确答案:A

  • 第9题：

    判断题
    商业银行全方位顾客满意度营销理念的核心是顾客满意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是项目管理的核心。
    A

    客户满意度

    B

    进度

    C

    质量

    D

    成本


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。
    A

    客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望

    B

    满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累

    C

    满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户

    D

    客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    银行客户满意的核心是（）。
    A

    物质满意

    B

    社会满意

    C

    精神满意

    D

    心理满足


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    售后服务的工作核心目标是（）。

    • A、客户满意
    • B、公司利益最大化
    • C、公司满意
    • D、保证客户的利益

    正确答案:A

  • 第14题：

    测定客户满意度的方法包括（）。

    • A、抱怨与建议系统
    • B、客户满意度调查
    • C、客户服务中心
    • D、网上银行

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。

    • A、建立受理系统
    • B、客户满意度调研
    • C、失去客户分析
    • D、竞争者分析

    正确答案:B

  • 第16题：

    （）是项目管理的核心。

    • A、客户满意度
    • B、进度
    • C、质量
    • D、成本

    正确答案:A

  • 第17题：

    BPR以提高客户满意度为核心，客户需求是企业实施BPR的根本动力。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    客户追踪制度的目标是保证并提高客户使用银行产品的满意程度，维护银行与客户关系的正常化及其稳定和发展。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
    A

    建立受理系统

    B

    客户满意度调研

    C

    失去客户分析

    D

    竞争者分析


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）是商业银行客户关系维护质量体系的核心指标。在发达国家，客户满意原则已经在金融领域得以广泛运用，它是留住老客户、获得新客户的基本策略。
    A

    产品丰富

    B

    价格

    C

    客户满意度

    D

    客户经理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于客户满意度的说法中不正确的有（）
    A

    银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。

    B

    物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。

    C

    精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。

    D

    社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    银行服务的核心包括（）
    A

    客户满意与客户盈利

    B

    客户满意与客户忠诚

    C

    银行满意与银行盈利

    D

    银行满意与客户忠诚


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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