客户对收取的费用提出异议时，错误的做法是（）A、严格按规定收费，不因客户提出异议而所以减免B、可以按规定收费，也可以因客户提出异议而减免C、事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范D、耐心解答，及时安抚客户情绪

题目

客户对收取的费用提出异议时，错误的做法是（）

  • A、严格按规定收费，不因客户提出异议而所以减免
  • B、可以按规定收费，也可以因客户提出异议而减免
  • C、事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范
  • D、耐心解答，及时安抚客户情绪
相似考题

1.银行开展个人理财业务，可根据相关规定向客户收取适当的费用，收费标准和收费方式应( )。A．在与客户签订的合同中明示B．客户事后决定C．可以不在合同中明示D．固定不变

2.当客户对我行贷款业务收费项目提出异议时，客户经理应根据()进行回复。A.分行服务收费业务价格表B.借款合同条款或补充协议的约定C.客户的实际需求D.同业或市场同类业务收费价格

3.商业银行开展个人理财业务，可根据相关规定向客户收取适当的费用。收费标准和收费方式应( )。A．在与客户签订的合同中明示B．客户事后决定C．可以不在合同中明示D．固定不变

4.客户向专业服务机构缴纳固定的费用后,在一段固定的期限内客户可以享受预定水平的服务而不再需要支付任何费用的是()。A、视履约情况收费B、按价值收费C、预聘费D、按所有者权益收费

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  • 第1题：

    不按规定公示()、(),指定或禁止客户选择服务项目,不按规定签订合同,只收费不服务、多收费少服务,收费不提供合法票据。

    A.收费依据

    B.标准

    C.工作便利

    D.刁难


    参考答案：AB

  • 第2题：

    证券公司向客户收取证券交易费用，应当符合国家有关规定，并将( )
    在营业场所的显著位置予以公示。
    Ⅰ．收费相关法规Ⅱ．客户相关资料Ⅲ．收费项目Ⅳ．收费标准

    A: Ⅰ. Ⅳ
    B: Ⅱ. Ⅲ. Ⅳ
    C: Ⅲ. Ⅳ
    D: Ⅰ. Ⅱ.

    答案：C
    解析：
    根据《证券公司监督管理条例》第40条的规定，证券公司向客户收取证券交易费用，
    应当符合国家有关规定．并将收费项目、收费标准在营业场所的显著位置予以公示。

  • 第3题：

    对主动申请并符合减免条件的客户，要采取“（）”的方式进行。同时，申请行与客户签订协议时，应要求客户对中国农业银行给予的中间业务收费减免保密，如因客户原因泄露中国农业银行中间业务减免规定，中国农业银行有权随时取消减免优惠，并保留追索已减免收费的权利。

    • A、按户减免、相互保密
    • B、按条件减免、相互保密
    • C、按资格减免、相互保密
    • D、按范围减免、外部保密

    正确答案:A

  • 第4题：

    出具资信证明或办理询证业务时，应按客户申请的资信证明项目数和询证函份数，按（）照标准收取手续费。

    • A、我.行相关规定的业务收费
    • B、客户资质
    • C、客户综合贡献度
    • D、客户等级

    正确答案:A

  • 第5题：

    营销收费收取客户银行票据的，按收费管理的要求进行管理。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    大额支付系统业务实行收费服务，客户经理可以根据客户是否是我*行的优质客户情况申请大额实时汇款手续费减免。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    国际卡收费政策的基本规定描述正确的（）。

    • A、“一卡通”金卡客户和“金葵花”客户可享受一定的费用优惠
    • B、国际借记卡开户时，系统自动将该客户号下的客户等级修改为“金卡”客户或“金葵花”客户，自开户后当日起按客户类别实行优惠收费政策
    • C、境外交易收取的手续费不享受减免
    • D、汇入汇款产生的手续费不享受减免
    • E、境内交易收费中涉及成本费用及其他非招商银行制定或收取的费用不减免：如跨行交易网络使用费个人银行专业版的数字移动证书汇出汇款的电报费，跨行转账.异地汇款按人行或有关规定需支付的成本费用等

    正确答案:A,C,D,E

  • 第8题：

    各行办理电子商业汇票业务，应按照中国农业银行中间业务收费标准向客户收取（）等。对客户的收费减免应按照中国农业银行中间业务收费减免办法执行。

    • A、手续费
    • B、工本费
    • C、出票费
    • D、承诺费

    正确答案:A,D

  • 第9题：

    判断题
    商业银行开展个人理财业务，可根据相关规定向客户收取适当的费用，收费标准和收费方式应在与客户签订的合同中明示。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当客户对中国银行贷款业务收费项目提出异议时，客户经理应根据（）进行回复。
    A

    分行服务收费业务价格表

    B

    借款合同条款或补充协议的约定

    C

    客户的实际需求

    D

    同业或市场同类业务收费价格


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在财富顾问服务费减免申请环节中，私人银行顾问可见所维护客户的拟收费名单，也可以发起减免申请。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    商业银行开展个人理财业务，可根据相关规定向客户收取适当的费用，收费标准和收费方式应在（）。
    A

    与客户签订的合同中明示。

    B

    产品到期与客户协商；

    C

    销售中提取；

    D

    提前收取。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    证券公司向客户收取证券交易费用，应当符合国家有关规定，并将()在营业场所的显著位置予以公示。
    Ⅰ．收费相关法规
    Ⅱ．客户相关资料
    Ⅲ．收费项目
    Ⅳ．收费标准

    A.Ⅰ．Ⅱ．Ⅳ
    B.Ⅰ．Ⅱ．Ⅲ．
    C.Ⅲ．Ⅳ
    D.Ⅰ．Ⅲ．Ⅳ

    答案：C
    解析：
    根据《证券公司监督管理条例》第四十条规定，证券公司向客户收取证券交易费用，应当符合国家有关规定，并将收费项目、收费标准在营业场所的显著位置予以公示。

  • 第14题：

    在财富顾问服务费减免申请环节中，私人银行顾问可见所维护客户的拟收费名单，也可以发起减免申请。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在客户情绪类特殊事件中，若遇客户对收取的费用提出异议，柜员在报请网点负责人批准后，可酌情减免。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    “收费误差双倍返还”的适用范围（）

    • A、通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错，多收客户费用的
    • B、未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收客户费用的；
    • C、未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，多收客户费用的；
    • D、对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    定期收费是指按照银行对外公布的《价格标准》或客户的（）定期向客户收取的费用，由系统在规定的日期自动扣收。

    • A、批量收费合约
    • B、协议定价
    • C、合理要求
    • D、收费代扣协议

    正确答案:B

  • 第18题：

    商业银行开展个人理财业务，可根据相关规定向客户收取适当的费用，收费标准和收费方式应在（）。

    • A、与客户签订的合同中明示。
    • B、产品到期与客户协商；
    • C、销售中提取；
    • D、提前收取。

    正确答案:A

  • 第19题：

    兴业银行对外出具个人存款证明的收费按规定收费标准向客户收取，客户退回存款证明，手续费可退。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    多选题
    以下关于银行承兑汇票承兑业务收费，说法正确的是（）。
    A

    办理收费且为单笔收费的，选择相应的单笔待处理收费单后点击“收费”，核对收费信息无误后点击提交

    B

    办理收费且为并笔收费的，勾选多笔对应的待处理收费单（同一客户组织机构代码下）后点击“收费”；核对收费信息无误后点击提交

    C

    办理费用减免的，输入减免金额对已收费用调整后，再按单笔收费的规定打印记账凭证和客户回单

    D

    办理费用废除的，删除该笔业务的收费记录即可


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    兴业银行对外出具个人存款证明的收费按规定收费标准向客户收取，客户退回存款证明，手续费可退。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对于通存通兑业务手续费收取说法错误的是：（）。
    A

    通存通兑业务提供按笔收费和按年收费两种费用收取方式供客户选择

    B

    按笔手续提供给一般客户

    C

    按年收费提供给重要客户

    D

    原已开办通存通兑业务的客户收费方式默认为“按年收费”


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户对收取的费用提出异议时，错误的做法是（）
    A

    严格按规定收费，不因客户提出异议而所以减免

    B

    可以按规定收费，也可以因客户提出异议而减免

    C

    事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范

    D

    耐心解答，及时安抚客户情绪


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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