顾客满意的好处有（）A、购买银行更多的新产品B、为银行和它的产品做出积极评价C、忽视竞争对手的产品D、惯例化交易成本低

题目

顾客满意的好处有（）

  • A、购买银行更多的新产品
  • B、为银行和它的产品做出积极评价
  • C、忽视竞争对手的产品
  • D、惯例化交易成本低
相似考题

1.一个满意度高的客户会()。A、为公司和他的产品说好话B、由于交易惯性化而比用于新客户的服务成本低C、向公司提出产品或服务建议D、忽视竞争品牌，对价格比较敏感

2.如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解的子目标有（ ）。 A.产品、服务 B.购买、价格 C.供货 D.公司的名誉 E.可靠性

3.授信尽职要求银行业从业人员应当充分提示代理销售产品的信息，为客户在做出是否购买银行产品或服务的判断时提供依据。（ ）

4.关于客户满意度的说法中不正确的有()A、银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。B、物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。C、精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。D、社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。

更多“顾客满意的好处有（）A、购买银行更多的新产品B、为银行和它的产品做出积极评价C、忽视竞争对手的产品D、惯例化交易成本低”相关问题

  • 第1题：

    某顾客购买了新产品A，但对相关的技术和质量指标不清楚，于是通过与以往使用过的产品B的消费经验进行比较来评价A。这反映了顾客满意的（ ）。
    A.主观性 B.层次性
    C.相对性 D.阶段性


    答案：C
    解析：
    。主观性是指顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上；层次性是指 处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同；相对性是指顾客习惯于把 购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较；阶段性是指顾客对 产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的。

  • 第2题：

    在新产品开发的商业化阶段，企业高层管理者应做出的决策有（）。

    • A、何时推出新产品
    • B、何地推出新产品
    • C、向谁推出新产品
    • D、推出何种新产品
    • E、如何推出新产品

    正确答案:A,B,C,E

  • 第3题：

    企业品牌化的好处（）

    • A、品牌及广告的基础
    • B、能帮助顾客识别产品
    • C、有助于企业推出新产品
    • D、有助于树立产品形象
    • E、保护企业间公平竞争

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    对一个公司的产品满意的顾客，通常_________。

    • A、重复购买某一产品或服务
    • B、购买公司的其它新产品
    • C、给公司做宣传
    • D、提供广泛信息、意见和建议
    • E、对产品、品牌乃至公司保持忠诚

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    下列属于新产品创意来源的有（）。

    • A、顾客
    • B、科学家
    • C、企业高层管理人员
    • D、竞争对手

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    多选题
    关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是(    )
    A

    满意的顾客未必就是忠诚的顾客

    B

    顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件

    C

    忠诚的顾客一定是满意的顾客

    D

    忠诚的顾客服务成本较小，对价格敏感度较低

    E

    满意的顾客会购买组织的产品，而不会购买竞争对手的产品


    正确答案： A,C
    解析：

  • 第7题：

    多选题
    对一个公司的产品满意的顾客，通常_________。
    A

    重复购买某一产品或服务

    B

    购买公司的其它新产品

    C

    给公司做宣传

    D

    提供广泛信息、意见和建议

    E

    对产品、品牌乃至公司保持忠诚


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解的子目标有（　　）。
    A

    产品、服务

    B

    购买、价格

    C

    供货

    D

    公司的名誉

    E

    可靠性


    正确答案： E,D
    解析： 如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解为:产品、服务、购买、价格、供货等各个子目标。其中，与产品有关的指标包括特性/经济性、可靠性、安全性、美学性；与服务有关的指标包括保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决；与购买有关的指标包括礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力；与价格有关的指标包括价格的合理性、物有所值、费率/折扣；⑤与供货有关的指标包括供货方式、供货迅速准时、搬运。

  • 第9题：

    单选题
    顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是(    )
    A

    顾客的满意

    B

    顾客的要求

    C

    顾客忠诚

    D

    顾客价值


    正确答案： D
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    企业品牌化的好处（）
    A

    品牌及广告的基础

    B

    能帮助顾客识别产品

    C

    有助于企业推出新产品

    D

    有助于树立产品形象

    E

    保护企业间公平竞争


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在新产品开发的商业化阶段，企业高层管理者应做出的决策有（）。
    A

    何时推出新产品

    B

    何地推出新产品

    C

    向谁推出新产品

    D

    推出何种新产品

    E

    如何推出新产品


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    理财产品存续期结束后，各商业银行应对（）做出评价，并将产品后评价报告报送中国银监会或其派出机构。
    A

    产品收益实现情况

    B

    发生的风险

    C

    处置情况

    D

    客户满意度


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    理财产品存续期结束后，各商业银行应对（）做出评价，并将产品后评价报告报送中国银监会或其派出机构。

    • A、产品收益实现情况
    • B、发生的风险
    • C、处置情况
    • D、客户满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    用户对于电子邮件沟通的期望越来越高，他们希望获得更多的价值，因此，第一条原则便是（）

    • A、找出新点子，提供比竞争对手更多的价值
    • B、推销并劝说顾客购买产品
    • C、参考竞争对手发送公司产品介绍
    • D、公司最新资讯信息

    正确答案:A

  • 第15题：

    新产品创意的内部来源包括顾客、竞争对手、经销商等。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    在（）阶段，消费者会积极地寻找与新产品有关的各种资料，对比分析、研究新产品的特征。如果消费者比较满意，就会产生购买动机。

    • A、了解
    • B、兴趣
    • C、评价
    • D、采用

    正确答案:B

  • 第17题：

    一个高度满意的客户会购买更多的公司新产品但不会提高购买产品的等级。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    单选题
    在新产品开发管理的三个阶段中，（）主要是指顾客购买产品之后到产品完全被消费或产品寿命结束的全过程，目的是让顾客满意，培养顾客忠诚。
    A

    新产品开发

    B

    新产品销售

    C

    新产品消费

    D

    售后服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    对一个公司的产品满意的顾客，通常（）。
    A

    重复购买某一产品或服务

    B

    购买公司的其他新产品

    C

    给公司做宣传

    D

    提供广泛的信息、意见和建议

    E

    对产品、品牌乃至公司保持忠诚


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    在（）阶段，消费者会积极地寻找与新产品有关的各种资料，对比分析、研究新产品的特征。如果消费者比较满意，就会产生购买动机。
    A

    了解

    B

    兴趣

    C

    评价

    D

    采用


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    顾客满意的好处有（）
    A

    购买银行更多的新产品

    B

    为银行和它的产品做出积极评价

    C

    忽视竞争对手的产品

    D

    惯例化交易成本低


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    一个高度满意的客户会购买更多的公司新产品但不会提高购买产品的等级。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    我们应该______对新产品的______，让更多的顾客了解新产品。
    A

    进行　修改

    B

    进行　总结

    C

    解决　矛盾

    D

    加强　宣传


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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