关于大堂经理对顾客外貌的赞美，表述不当的是（）A、‘您今天戴的这个发卡很精致，很适合您。’B、‘您今天搭配的衣服很能显示您的气质。’C、‘您长的真好看。’D、‘您今天戴的这条项链很精致，很适合您。’
题目
关于大堂经理对顾客外貌的赞美，表述不当的是（）
- A、‘您今天戴的这个发卡很精致，很适合您。’
- B、‘您今天搭配的衣服很能显示您的气质。’
- C、‘您长的真好看。’
- D、‘您今天戴的这条项链很精致，很适合您。’
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第1题：
下列符合开放式问题的表达是A.“您今天感觉怎么样？”
B.“服药后，您还感觉头晕吗”
C.“您今天还拉肚子吗？”
D.“您是刚刚吃过药了吗？”
E.“您昨天睡的好吗？”答案：A解析：开放式提问的问题范围较广，不限制患者的回答，可诱导其开阔思路，鼓励其说出自己的观点、意见、想法和感觉。封闭式提问是将患者的应答限制在特定范围内的提问，患者回答问题的选择性很小，甚至于用简单的“是”或者“不是”就能回答。 -
第2题：
大堂经理在赞美客户的专长时可参考以下哪一项用语？（）
- A、‘您长的真好看！’
- B、‘在这方面我就跟您差很多，以后有机会，还希望您能多指导指导我。’
- C、‘您今天戴的这个发卡很精致，很适合您。’
- D、‘您换发型了？这个发型看起来比以前更帅更有派头了。’
正确答案:B -
第3题：
推销员对比较各种口红的顾客说：“您手上这支很适合您的肤色和年龄。来，我替您装好。”该成交方法称为（）。
- A、直接请求成交法
- B、假定成交法
- C、异议成交法
- D、优惠成交法
正确答案:B -
第4题：
以下提问语句中，哪句欠妥（）。
- A、您今天感觉怎么样？
- B、您有哪些不舒服？
- C、您发热一般在什么时间？
- D、您心前区疼痛时向左肩放射吗？
- E、您今天服过药了吗？
正确答案:D -
第5题：
对于在航空公司工作的客户服务代表来说，下面的哪一种方式是结束与客户通话的最佳方式？（）
- A、感谢您今天打电话给XX航空公司，先生。我们随时准备为您效劳，再见。
- B、感谢您今天打电话给XX航空公司，杰克逊先生。我们随时愿意为您效劳，再见。
- C、非常高兴为您效劳，杰克逊先生。祝您愉快，再见。
- D、我今天还能为您做些什么吗，杰克逊先生？我们随时愿意为您效劳。
正确答案:B -
第6题：
如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时，客服如何处理最为恰当（）
- A、“对不起，非常感谢您在我店购车，再见！”然后，挂电话。
- B、“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”尽量记录下客户的原话
- C、“对于给您带来的不变，很抱歉！您不满意的地方是汽车的油耗问题吗？或者是其它方面？”
- D、“对于给您带来的不变，很抱歉！您下次来一定会非常满意的，我们一定加强内部管理，深入进行内部调查，放心。”
- E、“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”归纳客户的话语并记录
正确答案:B -
第7题：
“This room is spacious and cosy”的中文译法是“（）”。
- A、这个房间既宽敞又舒适
- B、这个房间很暖和
- C、这个房间很很适合您
- D、这个房间很便宜
正确答案:A -
第8题：
对待和平型的客户，适用以下哪种沟通方式。（）
- A、您真是一个非常明智的人…
- B、您发现的问题，我也有与您同样的感受…
- C、我非常认同您的观点…
- D、我相信这个产品很适合您和您的家人
正确答案:D -
第9题：
多选题对待和平型的客户，适用以下哪种沟通方式。（）A我给您推荐的产品是行业内…非常...
B您发现的问题，我也有与您同样的感受…
C我非常认同您的观点…
D我相信这个产品很适合您和您的家人
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题对待和平型的客户，适用以下哪种沟通方式。（）A您真是一个非常明智的人…
B您发现的问题，我也有与您同样的感受…
C我非常认同您的观点…
D我相信这个产品很适合您和您的家人
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题下列属于开放式提问的是（）。A您今天感觉怎么样？
B服用这种药后，您还觉得头痛吗？
C昨天的检查结果是阴性吗？
D您今天吃药了吗？
E您昨天排便几次？
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题以下哪些话题阻碍了沟通交流（）A您好像很生气，要不要谈谈怎么回事呢
B我认为你最好先打电话给他
C时间到了，该洗澡了
D假设我是您的虐人，您试着告诉我您想说的话
E您今天想谈些什么呢？由您作主好了
正确答案： D,E解析： 暂无解析 -
第13题：
患者，男，38岁，因上消化道出血入院治疗。护士在询问患者收集资料时，下列属于开放式提问的是A.您今天感觉怎么样
B.您今天吃东西了吗
C.您胃部有疼痛感吗
D.您今天还有黑便吗
E.您患有胃溃疡吗答案：A解析： -
第14题：
在护患沟通过程中，以下属于开放式提问的是：（）
- A、“您今天感觉怎么样？”
- B、“您今天头还痛吗？”
- C、“您吃饭了吗”
- D、“您今天有没有吃药”
- E、以上选项都不是
正确答案:A -
第15题：
您是否应该常常观察后面的交通情况？（）
- A、是，这样您将知道是否有一位尾随者跟着您
- B、否，您应该注意观察您前方的车辆
- C、否，除非交通很拥挤
正确答案:A -
第16题：
以下哪些话题阻碍了沟通交流（）
- A、您好像很生气，要不要谈谈怎么回事呢
- B、我认为你最好先打电话给他
- C、时间到了，该洗澡了
- D、假设我是您的虐人，您试着告诉我您想说的话
- E、您今天想谈些什么呢？由您作主好了
正确答案:B,C -
第17题：
以下属于开放式提问的是（）
- A、您今天是不是心情不好？
- B、您今天能不能去看电视？
- C、您以前遇到这样问题时，是如何处理的啊？
- D、最近您儿子有没有来看您？
正确答案:C -
第18题：
对待和平型的客户，可以采用下列哪些语言与客户沟通。（）
- A、“我给您推荐的产品室行业内……非常……”
- B、“您真是这方面的专家……”
- C、“您真是一个非常明智的人……”
- D、“我相信这个产品很适合您和您的家人”
正确答案:A,B -
第19题：
对待和平型的客户，适用以下哪种沟通方式。（）
- A、我给您推荐的产品是行业内…非常...
- B、您发现的问题，我也有与您同样的感受…
- C、我非常认同您的观点…
- D、我相信这个产品很适合您和您的家人
正确答案:A,D -
第20题：
个人客户经理在对客户表示认同或赞美之后，若想表明自己的看法，较为恰当的语言表达是（）
- A、“是的，我明白您的意思，但是我的意思是说……”
- B、“是的，我很同意您的观点，然而，事实上……”
- C、“是的，我明白您的意思，我想补充说明的是……”
- D、“是的，我很同意您的说法，同时我要提醒您的是……”
- E、“是的，我很同意您的说法，不过有一种情况您并没有想到……”
正确答案:C,D -
第21题：
单选题对于在航空公司工作的客户服务代表来说，下面的哪一种方式是结束与客户通话的最佳方式？（）A感谢您今天打电话给XX航空公司，先生。我们随时准备为您效劳，再见。
B感谢您今天打电话给XX航空公司，杰克逊先生。我们随时愿意为您效劳，再见。
C非常高兴为您效劳，杰克逊先生。祝您愉快，再见。
D我今天还能为您做些什么吗，杰克逊先生？我们随时愿意为您效劳。
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题以下属于开放式提问的是（）A您今天是不是心情不好？
B您今天能不能去看电视？
C您以前遇到这样问题时，是如何处理的啊？
D最近您儿子有没有来看您？
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题对待和平型的客户，可以采用下列哪些语言与客户沟通。（）A“我给您推荐的产品室行业内……非常……”
B“您真是这方面的专家……”
C“您真是一个非常明智的人……”
D“我相信这个产品很适合您和您的家人”
正确答案： B,C解析： 暂无解析