按大堂经理营业前工作流程的规定，大堂经理在完成第一次巡查后，应根据详细的检查情况填制《营业现场巡视记录表》，并及时将发现的问题反馈给网点负责人。
题目
按大堂经理营业前工作流程的规定，大堂经理在完成第一次巡查后，应根据详细的检查情况填制《营业现场巡视记录表》，并及时将发现的问题反馈给网点负责人。
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第1题：
论述大堂经理在营业前、营业中、营业后的工作流程?
答案：
(1)营业前 个人营业前准备、晨会，第一次巡检。
(2)营业中 业务分流，客户引导，业务咨询，产品宣传，优质客户识别和推荐，处理客户异议及投诉，维护营业环境和秩序，第二次巡检。
(3)营业后 处理客户意见和建议，送交《客户推荐表》和《客户需求记录表》，第三次巡检，登记《大堂经理工作日志》，夕会。
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第2题：
大堂经理在每个工作日都要进行巡检，并填写()。
A.《营业环境巡视表》
B.《营业现场巡视表》
C.《营业人员工作状态巡视表》
D.《营业人员工作表现巡视表》
E.《营业场所巡视表》
参考答案：AD -
第3题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下应在柜台迎宾的人员是（）
- A、网点负责人
- B、客户经理
- C、大堂经理
- D、全体柜面人员
正确答案:D -
第4题：
按大堂经理营业中工作流程的规定，不能在当日完成对潜在贵宾客户的引导时，大堂经理要与客户约定后续联络方式和时间，并在工作空闲时段继续跟进。
正确答案:错误 -
第5题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下属于晨会流程的执行人的是（）
- A、营业网点所有人员
- B、大堂保安人员
- C、网点负责人
- D、大堂经理
正确答案:A -
第6题：
通过填写和统计《大堂经理工作日志》，可以准确发现营业网点存在的问题，因此该表也是上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径。（）
正确答案:错误 -
第7题：
按大堂经理营业前工作流程的规定，要进行第一次巡查，对设施、环境进行例行检查，发现问题及时通知相关人员或部门进行处理。
正确答案:正确 -
第8题：
营业结束前的巡检由（）执行。
- A、网点负责人
- B、大堂经理
- C、会计主管
- D、客户经理
正确答案:B -
第9题：
大堂经理在每个工作日都要进行巡检，并填写（）。
- A、《营业环境巡视表》．
- B、《营业现场巡视表》
- C、《营业人员工作状态巡视表》
- D、《营业人员工作表现巡视表》
- E、《营业场所巡视表》
正确答案:A,D -
第10题：
大堂经理每天必做的巡检工作是在（），都要严格按照《平安银行大堂经理巡检表》中各项内容对营业环境进行巡检。
- A、营业前、营业中
- B、营业中、营业结束后
- C、营业前、营业中和营业结束后
正确答案:C -
第11题：
单选题根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人A大堂经理
B大堂值班经理
C网点负责人
D大堂助理
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题大堂经理在每个工作日都要进行巡检，并填写（）。A《营业环境巡视表》．
B《营业现场巡视表》
C《营业人员工作状态巡视表》
D《营业人员工作表现巡视表》
E《营业场所巡视表》
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第13题：
对网点巡检的《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》由()保管。
A、网点负责人
B、大堂经理
C、个人客户经理
D、上级行
参考答案：B -
第14题：
按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，在我社’三姿’的要求中，以下说法不正确的是（）
- A、站在营业大厅时，应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置
- B、在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况
- C、在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方
- D、大堂经理应注意保持标准的站、坐、行姿
正确答案:C -
第15题：
按大堂经理营业中工作流程的规定，大堂经理需在按照巡检表内容，在业务高峰期进行第三次巡检。
正确答案:错误 -
第16题：
按大堂经理工作制度的规定，大堂经理应注意收集客户对广东农信产品及服务的需求和投诉，并填写《营业现场巡视记录表》。
正确答案:错误 -
第17题：
营业网点三次巡检的正确说法是（）.
- A、第一次巡检由大堂经理在营业网点开门营业前、第一批客户未到来时
- B、第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时
- C、第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前
- D、第二次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时
- E、第一次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时
正确答案:A,B,C -
第18题：
网点负责人的履职规范中，每日网点营业期间要指导以下哪一项人员做好营业场所内的客户分流以及巡视工作？（）
- A、柜员
- B、会计主管
- C、大堂经理
- D、客户经理
正确答案:C -
第19题：
根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人
- A、大堂经理
- B、大堂值班经理
- C、网点负责人
- D、大堂助理
正确答案:C -
第20题：
巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检，这三次巡检安排是（）。
- A、第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业．第一批客户未到来时
- B、第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时
- C、第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前
- D、第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时
- E、第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时
正确答案:A,B,C -
第21题：
既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是（）
- A、营业环境巡视表
- B、营业人员工作表现巡视表
- C、营业厅服务巡检记录层别表
- D、营业厅服务巡检记录柏拉图表
- E、营业网点关键点与关键流程控制表
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
关于如何落实大堂经理制度，下列说法正确的是（）。
- A、各市县行社每个网点均必须配备专职大堂经理
- B、县级行社营业部必须配备专职大堂经理
- C、乡镇营业网点必须配备专职大堂经理
- D、市区、县城所在地的营业网点可以配备兼职大堂经理
正确答案:B -
第23题：
单选题网点负责人的履职规范中，每日网点营业期间要指导以下哪一项人员做好营业场所内的客户分流以及巡视工作？（）A柜员
B会计主管
C大堂经理
D客户经理
正确答案： B解析： 暂无解析