按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，以下不适合用’您可以了解一下xxx业务……’进行标准应答的情景是（）A、等待营销B、分流营销C、挖掘需求D、引导营销

第1题：

（）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导，需求挖掘，现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。

• A、理财沙龙
• B、产品说明会
• C、每日晨会
• D、大堂经理营销

第2题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下对该流程的使用目的描述正确的是（）

• A、教育客户使用其他业务办理渠道
• B、推广产品和业务
• C、体现营业人员的优质服务
• D、拓展、维护贵宾客户

第3题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，’客户追踪’的服务行动要求不包括（）

• A、记录客户信息
• B、向客户提供自己的联系方式
• C、建立客户档案
• D、适时进行客户回访

第4题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，要求的服务行动为主动询问的情景，不包括（）

• A、引导营销
• B、分流营销
• C、等待营销
• D、教育营销

第5题：

按大堂经理核心服务流程的规定，以下对开展’产品营销流程’的描述，不正确的是（）

• A、可在客户引导过程中开展
• B、可在二次分流过程中开展
• C、可在客户等待过程中开展
• D、可在送别客户时中开展

第6题：

按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务接待流程’执行关键点的描述，不正确的是（）

• A、用弹性化、差异化的服务灵活地接待贵宾客户
• B、在贵宾客户等待时做好客户教育以及产品营销
• C、对普通客户在客户等待过程中做好客户教育以及产品营销
• D、业务办理过程中挖掘潜在目标客户

第7题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下不属于’潜在贵宾引导’的服务行动是（）

• A、奉上茶水或饮料，以及果盘
• B、进行简单的产品营销，询问客户是否有时间让客户经理做详细介绍
• C、对于不能完成向客户经理引导的客户，发放贵宾客户服务相关宣传折页
• D、留下客户联系方式

第8题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’服务标准中，以下属于’人工识别’情景下的标准应答的是（）

• A、’针对您办理的这项业务，如果您有时间的话，我可以通知我们的客户经理为您提供详细的咨询解答。’
• B、’您好，您贵姓或方便出示一下您的卡。’
• C、’xx先生/女士，您好，您这边（贵宾室）请。’
• D、’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’

第9题：

涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。

• A、客户教育流程
• B、客户分流流程
• C、客户营销流程
• D、客户挽留流程

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下不属于该流程的执行关键点的是（）

• A、寻找营业网点内不同时间点的营销机会
• B、投诉处理时，发现目标客户，针对性地进行产品营销
• C、注重挖掘潜力，培育客户和客户追踪
• D、明确客户需求，有效引导

第14题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下属于’潜在贵宾引导’情景下的标准应答的是（）

• A、您好，xx先生/女士，您这边请，已经为您通知了XX客户经理。’
• B、’您好，XX先生/女士，以您的条件可以成为我社的贵宾客户，可享受广东农信的多项增值服务，如果您有时间，可以让我们的客户经理为您做详细的介绍。’
• C、’您好，您的业务可以在这里等候办理。’
• D、’您可以到自助终区办理，请跟我来。’

第15题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’服务标准中，以下属于’积极解答客户需求’情景下的标准应答的是（）

• A、’您好，请问您办理什么业务？’
• B、’XX先生/女士，我有什么可以帮到您？’
• C、’我们这项业务主要是…’
• D、’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’

第16题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下可运用’这项新业务能够帮您……，您可以了解一下。’进行业务介绍的情景是（）

• A、教育客户使用自助终端
• B、打电话预约客户
• C、告知客户注意事项
• D、教育客户使用新业务

第17题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下不属于’迎客引导’的标准应答要求的是（）

• A、’您好！’
• B、’请这边走’
• C、’请到XX柜台办理’
• D、’请在休息区等候叫号’

第18题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下对’婉言拦截客户’的标准应答的要求，正确的是（）

• A、要求语调上扬
• B、态度热情
• C、使用’不好意思，办理这项业务需要出示身份证，请您下次带好身份证再来，谢谢！’等语言进行应答
• D、同时引导客户往门外走

第19题：

以下属于产品营销流程情景的是（）。

• A、了解客户需求
• B、等待营销
• C、教育营销
• D、询问等候客户需求

第20题：

网点标准营销流程包括以下（）环节。

• A、识别推荐
• B、引导分流
• C、客户教育
• D、服务营销
• E、客户关系管理
• F、客户挽留

第21题：

关于产品营销流程表述正确的是（）。

• A、在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求。寻找营销机会
• B、如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程
• C、如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
• D、针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育
• E、在网点业务高峰期可不做营销

第22题：

第23题：