大堂经理作为客户安全的保障人，应做好以下哪些工作（）A、善于察言观色，对长期在营业厅滞留且不办理业务的客户，要主动询问情况B、对办理大额现金业务客户，做好安全提醒C、提醒客户保管好密码和证件，避免泄密造成损失D、密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全E、向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法

题目

大堂经理作为客户安全的保障人，应做好以下哪些工作（）

  • A、善于察言观色，对长期在营业厅滞留且不办理业务的客户，要主动询问情况
  • B、对办理大额现金业务客户，做好安全提醒
  • C、提醒客户保管好密码和证件，避免泄密造成损失
  • D、密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全
  • E、向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法
相似考题

1.营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到()。A.桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用B.在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付E.投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报

2.在客户办理大额存取款、电话银行、网上银行及办卡业务时,不要主动提醒客户做好安全防骗。()此题为判断题(对，错)。

3.对产品营销流程表述错误的是( )。A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育

4.关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。A、遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。B、大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪E、拨打110报警电话，请求公安部门协助

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“大堂经理作为客户安全的保障人，应做好以下哪些工作（）A、善于察言观色，对长期在营业厅滞留且不办理业务的客户，要主动询问情况B、对办理大额现金业务客户，做好安全提醒C、提醒客户保管好密码和证件，避免泄密造成损失D、密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全E、向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法”相关问题

  • 第1题：

    为保障客户使用网上银行系统的安全性，银行方面提供（），及时向客户发送安全提醒短信，防范业务风险。

    • A、客户经理提醒服务
    • B、电话提醒服务
    • C、95533外呼服务
    • D、短信安全服务

    正确答案:D

  • 第2题：

    大堂经理作为业务经办的引导人，应做好以下哪些工作（）

    • A、熟悉各项业务的办理流程，了解产品种类
    • B、积极、正确引导客户办理业务
    • C、对客户的各种疑问给予及时解答
    • D、协助柜员在最短的时间内为客户办理好业务，促进效率提高
    • E、积极与客户沟通，搜集客户意见和建议，不断改进和提高服务水平

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    在客户办理大额存取款、电话银行、网上银行及办卡业务时，不要主动提醒客户做好安全防骗。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    在进行产品营销及客户服务时，为加强对客户的安全宣传，客户经理应做到（）

    • A、准确告知客户相关业务的规章制度及客户与银行间风险责任的划分
    • B、主动告知客户不得将有价单证、银行密码交个人客户经理等银行员工保管
    • C、主动向客户进行风险提示
    • D、提醒客户不随意向银行其他员工透露其个人重要信息

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    各级电子银行业务的管理部门在实施业务监控的过程中，发现可疑信息或客户对交易有疑义的，要及时进行核查和处理，并提醒客户采取必要防范措施。对影响网上银行业务系统正常运行的突发事件，应做好客户的沟通、解释工作，避免给网点和客户造成损失。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    各行在办理个人网银柜台签约的环节，应持续做好柜台风险提示工作，包括（）

    • A、应要求客户阅签《中国银行股份有限公司个人网上银行风险提示》，并在网银注册服务凭条客户留存联加盖或打印风险提示语。
    • B、柜员应向客户详细说明动态口令牌E-TOKEN、USBKey等安全认证工具的使用方法和注意事项，明确告知客户任何情况下不要向他人透露网银用户名、密码、E-TOKEN动态口令以及手机交易码等信息，充分履行风险告知义务。
    • C、柜员在办理网银业务时，应注意识别和堵截网银诈骗，重点关注“年龄较大、办理业务神情匆忙”的客户，尽最大努力做好“善意提醒”，劝阻客户不要因受到诱骗开办网银服务，避免客户损失。
    • D、柜员为客户开通电子银行服务时，应提醒客户首次登录网银时应修改网银用户名及密码

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    大堂经理在等候区的职责有（）

    • A、对区域进行巡视，维护环境
    • B、关注厅堂客户流量，维护营业厅秩序，实施“一对多”分流
    • C、关注客户业务需求，提供服务帮助
    • D、挖掘并发现价值客户，适时进行“一对多”营销与传递
    • E、及时处理客户抱怨与投诉
    • F、做好跟踪服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    单选题
    人工识别就是大堂经理、大堂副理、柜员要充分利用客户咨询、协助填单、业务办理等过程，关注大额业务、特殊业务、特定产品和特定客户特征，识别（），向客户经理推荐客户。
    A

    目标客户和潜力客户

    B

    潜力客户和高端客户

    C

    目标客户和商端客户

    D

    潜力客户和“红名单”客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）
    A

    向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法

    B

    主动进行引导分流客户

    C

    为避免和客户冲突，不主动去询问

    D

    主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    办理支付宝卡通（快捷支付）业务的后续处理包括以下哪些操作？（）
    A

    提醒客户及时进行首次登陆设置和证书下载

    B

    收回网银安全介质

    C

    申请表客户留存联、证件交付客户

    D

    申请表银行留存联专夹保管，定期装订

    E

    申请表客户留存联作业务传票跟流水装订


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在客户办理大额存取款、电话银行、网上银行及办卡业务时，不要主动提醒客户做好安全防骗。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在进行产品营销及客户服务时，为加强对客户的安全宣传，客户经理应做到（）
    A

    准确告知客户相关业务的规章制度及客户与银行间风险责任的划分

    B

    主动告知客户不得将有价单证、银行密码交个人客户经理等银行员工保管

    C

    主动向客户进行风险提示

    D

    提醒客户不随意向银行其他员工透露其个人重要信息


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）

    • A、向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法
    • B、主动进行引导分流客户
    • C、为避免和客户冲突，不主动去询问
    • D、主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员

    正确答案:A

  • 第14题：

    符合柜员服务规范的有（）

    • A、需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识
    • B、遇客户办理定期提前支取、电汇等业务时，应提醒客户会受到利息损失或向客户收取费用及收费标准等
    • C、遇客户支取大额现金，应主动向客户提供现金袋
    • D、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    人工识别就是大堂经理、大堂副理、柜员要充分利用客户咨询、协助填单、业务办理等过程，关注大额业务、特殊业务、特定产品和特定客户特征，识别（），向客户经理推荐客户。

    • A、目标客户和潜力客户
    • B、潜力客户和高端客户
    • C、目标客户和商端客户
    • D、潜力客户和“红名单”客户

    正确答案:D

  • 第16题：

    客户排队，可不按时打开营业厅大门，进入执勤部位，协助大堂经理引导客户排序办理业务，随时观察营业厅内、外的情况，维护营业厅安全和正常秩序。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    以下哪些属于大堂经理的岗位职责（）。

    • A、指导客户熟悉、接受、使用自助设备、电话银行、手机银行和网上银行等自助服务。
    • B、受理客户咨询，及时解答客户疑问。
    • C、利用大堂服务阵地，积极、主动、客观地向客户推介、营销本行社金融产品、服务和交易方式、方法。
    • D、留意客户业务种类变化，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    办理支付宝卡通（快捷支付）业务的后续处理包括以下哪些操作？（）

    • A、提醒客户及时进行首次登陆设置和证书下载
    • B、收回网银安全介质
    • C、申请表客户留存联、证件交付客户
    • D、申请表银行留存联专夹保管，定期装订
    • E、申请表客户留存联作业务传票跟流水装订

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    办理客户端手机银行维护业务的后续处理不包括下列哪一项操作？（）

    • A、申请表客户留存联、证件交付客户
    • B、提醒客户及时进行证书下载
    • C、登录密码重置后，提示客户登陆手机银行客户端时要重新修改密码
    • D、申请表银行留存联和证件复印件专夹保管，定期装订

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    以下哪些属于大堂经理的岗位职责（）。
    A

    指导客户熟悉、接受、使用自助设备、电话银行、手机银行和网上银行等自助服务。

    B

    受理客户咨询，及时解答客户疑问。

    C

    利用大堂服务阵地，积极、主动、客观地向客户推介、营销本行社金融产品、服务和交易方式、方法。

    D

    留意客户业务种类变化，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    银行营业场所安全防范的主要对象是（）。
    A

    人身安全，包括银行员工的人身安全和到营业场所办理业务的客户的人身安全

    B

    资金安全，包括金银、有价证券及银行卡等新的货币形式

    C

    银行工作人员人身安全和资金安全

    D

    银行员工的人身安全和到营业场所办理业务的客户的人身安全，以及资金安全


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是（）。
    A

    遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口。提高服务效率，满足客户需求。

    B

    大堂经理要积极做好客户疏导工作。主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作。

    C

    对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压。

    D

    采取多种方式缓解客户焦躁情绪。

    E

    拨打110报警电话，请求公安部门协助。


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    办理客户端手机银行维护业务的后续处理不包括下列哪一项操作？（）
    A

    申请表客户留存联、证件交付客户

    B

    提醒客户及时进行证书下载

    C

    登录密码重置后，提示客户登陆手机银行客户端时要重新修改密码

    D

    申请表银行留存联和证件复印件专夹保管，定期装订


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容