按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对’礼貌服务’的说法描述正确的是（）A、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求B、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的首要前提C、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的根本目标D、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的必要条件

题目

按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对’礼貌服务’的说法描述正确的是（）

  • A、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
  • B、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的首要前提
  • C、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的根本目标
  • D、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的必要条件
相似考题

1.就是要热情周到地为客户服务，为客户排扰解难()。A.礼貌待人B.尊重客户C.勤奋进行D.讲求信誉

2.关于从业人员与客户关系协调处理的原则，下列说法正确的是( )。A．从业人员应当履行对客户尽职调查的义务B．从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到C．从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉D．从业人员可以任意收、送客户一些昂贵的礼物E．从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示

3.银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。这属于从业人员与客户关系协调处理原则中的( )。A．公平对待B．客户投诉C．礼貌服务D．利益冲突

4.关于客户至上原则的说法不正确的是( )。A.当客户拟购买的保险产品不适合客户需要时，保险代理从业人员应遵循客户的意思B.为客户提供热情、周到和优质的专业服务C.不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象D.在执业活动中主动避免利益冲突

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  • 第1题：

    对于保险从业人员而言,优质服务包括:真诚的服务态度、周到的服务意识、专业的服务知识、礼貌的服务技巧、一流的服务设施()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：对

  • 第2题：

    礼貌服务要求从业人员以顾客为上帝对于客户提出的要求必须完成。


    答案：错
    解析：
    礼貌服务要求对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。

  • 第3题：

    以下关于银行业从业人员要求中，其中一项不同于其他选项的是（ ）。

    A.银行业从业人员熟知本机构关于规范自身的着装、言行的要求，自觉践行
    B.对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利
    C.银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
    D.银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解


    答案：B
    解析：
    选项A、C、D属于礼貌服务的要求，而B选项内容属于公平对待的内容。

  • 第4题：

    以下不属于礼貌服务内容的是( )。

    A．银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
    B．一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行
    C．银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质的服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解
    D．对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当即可能为其提供便利

    答案：D
    解析：
    D题中D选项属于公平对待的内容。故选D。

  • 第5题：

    微笑问好，热情礼貌，遇事沉稳，（），时刻铭记我们的宗旨是为业主提供满意的服务。

    • A、换位思考
    • B、体贴周到
    • C、真诚持续
    • D、主动服务

    正确答案:B

  • 第6题：

    为客户提供服务时，应（）。

    • A、礼貌
    • B、谦和
    • C、热情
    • D、奔放

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    客房部以（）为居住宾客提供优质高效的服务

    • A、主动
    • B、热情
    • C、礼貌
    • D、周到

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    关于客户至上原则的说法不正确的是（）。

    • A、当客户拟购买的保险产品不适合客户需要时，保险代理从业人员应遵循客户的意思
    • B、为客户提供热情、周到和优质的专业服务
    • C、不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象
    • D、在执业活动中主动避免利益冲突

    正确答案:A

  • 第9题：

    大堂经理应注意为（）、（）、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。


    正确答案:老人、孕妇

  • 第10题：

    驾驶员有关从业人员在营运服务过程中必须对旅客热情礼貌，说话和气，举止庄重，服务周到。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    单选题
    本着以客户为中心的态度，衣着得体、举止稳重、礼貌周到是指客户关系处理中的（）
    A

    了解客户

    B

    接受监管

    C

    礼貌服务

    D

    授信尽职


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    银行业从业人员应当（）处理客户的投诉。
    A

    周到

    B

    细致

    C

    耐心

    D

    礼貌

    E

    认真


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    保险销售从业人员在营销时所要遵守的道德准则是（ ）。

    A.客户服务要周到

    B.言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象

    C.不影响客户的正常生活和工作

    D.积极主动回应客户的抱怨


    参考答案：B
    要求保险销售人“言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象”故本题选择B。

  • 第14题：

    以下不属于“礼貌服务”内容的是（　　）。

    A.银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
    B.一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行
    C.银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解
    D.对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利

    答案：D
    解析：
    D选项属于“公平对待”的内容。

  • 第15题：

    以下不属于礼貌服务内容的是（ ）。

    A.银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供 礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
    B. —般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业 人员应该熟知这些要求，自觉践行
    C.银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程 中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的 理解
    D.对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利


    答案：D
    解析：
    。D选项内容属于公平对待的内容。

  • 第16题：

    服务的舒适是指向消费者提供服务的餐厅服务员的态度应该热情、周到、（）、礼貌，尊重消费者。


    正确答案:微笑

  • 第17题：

    茶艺从业人员在茶艺服务工作中处处为品茶来宾着想，做到（）、热情、耐心、周到。

    • A、礼貌
    • B、迅速
    • C、好客
    • D、主动

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户接触点服务业务办理根据公司各项业务规则为客户办理业务，实现“（）”的服务表现。

    • A、礼貌、周到
    • B、高效、快捷
    • C、准确、高效
    • D、礼貌、专业

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    （）就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难。

    • A、礼貌待人
    • B、尊重客户
    • C、勤奋进行
    • D、讲求信誉

    正确答案:B

  • 第20题：

    服务的舒适性是指消费者提供服务的餐厅服务员的态度应该（），尊重消费者。

    • A、礼貌
    • B、热情
    • C、周到
    • D、微笑

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    本着以客户为中心的态度，衣着得体、举止稳重、礼貌周到是指客户关系处理中的（）

    • A、了解客户
    • B、接受监管
    • C、礼貌服务
    • D、授信尽职

    正确答案:C

  • 第22题：

    银行业从业人员应当耐心、礼貌、（）处理客户的投诉。

    • A、周到
    • B、细致
    • C、认真
    • D、微笑

    正确答案:C

  • 第23题：

    多选题
    客房部以（）为居住宾客提供优质高效的服务
    A

    主动

    B

    热情

    C

    礼貌

    D

    周到


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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