按大堂经理核心服务流程的规定，以下属于晨会流程的执行人的是（）A、营业网点所有人员B、大堂保安人员C、网点负责人D、大堂经理

第1题：

第2题：

按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）

• A、业务咨询流程
• B、客户识别流程
• C、客户分流流程
• D、业务接待流程

正确答案:A

第3题：

按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于晨会流程执行的关键点的是（）

• A、产品话术演练
• B、检查仪容仪表
• C、演练服务礼仪
• D、答复客户主动咨询时应积极热情

正确答案:D

第4题：

按大堂经理核心服务流程的规定，以下对营业网点召开晨会的时间要求描述正确的是（）

• A、营业网点开门前10分钟由网点负责人组织召开晨会
• B、营业网点开门前20分钟由网点负责人组织召开晨会
• C、营业网点开门前30分钟由网点负责人组织召开晨会
• D、营业网点开门前45分钟由网点负责人组织召开晨会

正确答案:C

第5题：

客户教育流程的执行人是（）。

• A、会计主管、柜员
• B、大堂经理、会计主管、客户经理
• C、大堂经理、客户经理、柜员
• D、大堂经理、保安

正确答案:D

第6题：

业务咨询流程的执行人为（）。

• A、大堂经理
• B、保安
• C、网点负责人
• D、会计主管
• E、柜员

正确答案:A,B

第7题：

以下哪一项属于挽留客户流程的执行者（）。

• A、大堂经理
• B、柜员
• C、网点负责人
• D、营业网点所有人员

正确答案:D

第8题：

业务咨询流程执行人（）。

• A、大堂经理、保安、客户经理
• B、会计主管、柜员、联行人员
• C、网点负责人、大堂经理
• D、网点全体人员

正确答案:A

第9题：

业务接待流程的执行人是（）。

• A、会计主管、柜员
• B、大堂经理、会计主管、客户经理
• C、大堂经理、客户经理、柜员
• D、网点全体人员

正确答案:C

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在晨会流程的标准中，以下对网点负责人’晨会主持’工作的要求，描述不正确的是（）

• A、晨会建议由网点负责人主持晨会
• B、网点负责人应在每日下班前指定次日晨会主持人，并告知本人
• C、当上级管理机构派遣人员参与网点晨会时，网点负责人必须为该日晨会主持
• D、网点其他员工主持晨会时，网点负责人负责晨会督导

正确答案:C

第14题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下应在柜台迎宾的人员是（）

• A、网点负责人
• B、客户经理
• C、大堂经理
• D、全体柜面人员

正确答案:D

第15题：

按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，遇到特殊服务对象进入网点，大堂经理应热情的上前问候，并给予臂助帮扶。

正确答案:错误

第16题：

客户教育流程规定，网点内下列人员必须参加（）

• A、网点负责人
• B、理财经理
• C、大堂经理
• D、保安

正确答案:A,B,C

第17题：

根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人

• A、大堂经理
• B、大堂值班经理
• C、网点负责人
• D、大堂助理

正确答案:C

第18题：

开门迎客流程的执行人为（）。

• A、大堂经理
• B、会计主管
• C、网点负责人
• D、柜员
• E、个人客户经理

正确答案:A,B,C,D,E

第19题：

客户教育流程的执行负责人是（）。

• A、会计主管
• B、大堂经理、会计主管、客户经理
• C、网点负责人
• D、大堂经理

正确答案:D

第20题：

产品营销流程执行人为（）。

• A、网点负责人、会计主管、大堂经理
• B、大堂经理、客户经理、柜员
• C、客户经理、柜员
• D、会计主管、柜员

正确答案:C

第21题：

第22题：

第23题：