按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下属于’潜在贵宾引导’情景下的标准应答的是（）A、您好，xx先生/女士，您这边请，已经为您通知了XX客户经理。’B、’您好，XX先生/女士，以您的条件可以成为我社的贵宾客户，可享受广东农信的多项增值服务，如果您有时间，可以让我们的客户经理为您做详细的介绍。’C、’您好，您的业务可以在这里等候办理。’D、’您可以到自助终区办理，请跟我来。’
题目
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下属于’潜在贵宾引导’情景下的标准应答的是（）
- A、您好，xx先生/女士，您这边请，已经为您通知了XX客户经理。’
- B、’您好，XX先生/女士，以您的条件可以成为我社的贵宾客户，可享受广东农信的多项增值服务，如果您有时间，可以让我们的客户经理为您做详细的介绍。’
- C、’您好，您的业务可以在这里等候办理。’
- D、’您可以到自助终区办理，请跟我来。’
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参考答案和解析
更多“按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下属于’潜在贵宾引导’情景下的标准应答的是（）A、您好，xx先生/女士，您这边请，已经为您通知了XX客户经理。’B、’您好，XX先生/女士，以您的条件可以成为我社的贵宾客户，可享受广东农信的多项增值服务，如果您有时间，可以让我们的客户经理为您做详细的介绍。’C、’您好，您的业务可以在这里等候办理。’D、’您可以到自助终区办理，请跟我来。’”相关问题
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第1题：
识别引导客户时，若需递交资料给客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘您想了解什么？我们随时为您解答。’
- B、‘这里有一些关于我们贵宾卡的介绍，先生您有空可以看一下。’
- C、‘对不起，我陪您到业务更熟悉的客户经理那里，好吗？’
- D、‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’
正确答案:B -
第2题：
客户来电，要求去库房提货，正确的话术是？（）
- A、XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，当然了也不需要麻烦您去提货，我们会尽快为您发货的，建议您耐心等待一下，谢谢！
- B、XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求无法满足！
- C、XX先生/女士，您好，您的要求已作记录，稍后会联系库房知悉，谢谢。
- D、XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求已升级主管，请您保持手机畅通
正确答案:A -
第3题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’服务标准中，以下属于’积极解答客户需求’情景下的标准应答的是（）
- A、’您好，请问您办理什么业务？’
- B、’XX先生/女士，我有什么可以帮到您？’
- C、’我们这项业务主要是…’
- D、’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’
正确答案:C -
第4题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下可运用’这项新业务能够帮您……，您可以了解一下。’进行业务介绍的情景是（）
- A、教育客户使用自助终端
- B、打电话预约客户
- C、告知客户注意事项
- D、教育客户使用新业务
正确答案:D -
第5题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务接待流程’服务标准中，’办理过程中的客户等待’情境下，可采用的标准应答不包括（）
- A、’请稍等。’
- B、’不好意思，让您久等了。’
- C、’感谢您的耐心等候。’
- D、’如有疑问，请拨打我们的24小时客服电话……’
正确答案:D -
第6题：
用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（）”
- A、先生/女士，你好！欢迎光临！办什么业务的？
- B、先生/女士，您好！欢迎光临！有什么可以帮到您吗？
- C、先生/女士，您好！欢迎光临！办业务还是买手机？
- D、先生/女士，您好！有什么可以帮到您吗？
正确答案:B -
第7题：
当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问（）
- A、您好，请问有什么可以帮您？
- B、您好，请让我指导您处理，好吗？
- C、您好，请问您需要帮助吗？
- D、您好，请让我帮您办理吧
正确答案:C -
第8题：
客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？
- A、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
- B、“您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”
- C、“您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”
- D、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”
正确答案:A -
第9题：
客户对货品有兴趣时，哪一种语言标准符合“打招呼”服务标准（）。
- A、您好先生/女士
- B、有没有需要帮忙吗
- C、您好，请随便参观
- D、今天喜欢看点什么，让我给您介绍
正确答案:A -
第10题：
下列属于收费规范服务用语是（）
- A、您好；您应付XX元，收XX元，找XX元，谢谢
- B、快点，把卡拿出来
- C、请原谅，麻烦您
- D、请不要着急，有话慢慢说
正确答案:A,C,D -
第11题：
柜员服务营销“七步曲”中“巧推荐”环节的话术有（）.
- A、您已经是我行的贵宾客户，您下次来办理业务可以先和客户经理联系，他会提前帮您安排好的，节省您的实践
- B、您是要从这张卡里取五万元整吗？
- C、您可以申请我行的贵宾卡，享受更多的专属服务，我可以请客户经理跟您介绍一下
- D、这是我行热销的产品，您可以了解一下
正确答案:A,B,D -
第12题：
单选题用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（）”A先生/女士，你好！欢迎光临！办什么业务的？
B先生/女士，您好！欢迎光临！有什么可以帮到您吗？
C先生/女士，您好！欢迎光临！办业务还是买手机？
D先生/女士，您好！有什么可以帮到您吗？
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
你正在工作时与客户打招呼，哪一种方式符合“打招呼”服务的语言标准（）。
- A、您好先生/女士
- B、有没有需要帮忙吗
- C、您好，请随便参观
- D、今天喜欢看点什么，让我给您介绍
正确答案:C -
第14题：
主动问候顾客时，规范用语为（）。
- A、您好！请问有什么可以帮您的
- B、您好！航天信息XX为您服务
- C、您好，请问您需要什么帮助
正确答案:A -
第15题：
针对希望快速办理业务的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘你到自助服务区去！’
- B、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’
- C、‘××先生/女士，您提到排队等候的问题，其实绝大多数的业务都可以在网上银行和电话银行办理，这样可以帮您节省很多的时间。’
- D、‘你现在不方便的话，赶快离开！’
正确答案:C -
第16题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下不属于’迎客引导’的标准应答要求的是（）
- A、’您好！’
- B、’请这边走’
- C、’请到XX柜台办理’
- D、’请在休息区等候叫号’
正确答案:A -
第17题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下不属于’潜在贵宾引导’的服务行动是（）
- A、奉上茶水或饮料，以及果盘
- B、进行简单的产品营销，询问客户是否有时间让客户经理做详细介绍
- C、对于不能完成向客户经理引导的客户，发放贵宾客户服务相关宣传折页
- D、留下客户联系方式
正确答案:A -
第18题：
客户进门时，询问需求的标准语言为（）
- A、您好，请问有什么可以帮您？
- B、您好，请让我指导您处理，好吗？
- C、您好，请问您需要帮助吗？
- D、您好，请让我帮您办理吧？
正确答案:A -
第19题：
向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）
- A、“杨先生，您好，××供电公司××部门或姓名-**日您的故障报修我们已经处理完毕……”
- B、“您好，××供电公司××部门或姓名-，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”
- C、“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”
- D、“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”
正确答案:B -
第20题：
DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？
- A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
- B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
- C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
- D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
正确答案:A -
第21题：
为顾客结账时，要做到的三唱服务是什么？（）
- A、您好
- B、总共XX元
- C、收您XX元
- D、找您XX元
正确答案:B,C,D -
第22题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’服务标准中，以下属于’人工识别’情景下的标准应答的是（）
- A、’针对您办理的这项业务，如果您有时间的话，我可以通知我们的客户经理为您提供详细的咨询解答。’
- B、’您好，您贵姓或方便出示一下您的卡。’
- C、’xx先生/女士，您好，您这边（贵宾室）请。’
- D、’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’
正确答案:A -
第23题：
单选题监控中心值班人员接到客户电话，问好的标准礼貌用语为：（）A“您好，请问有什么可以帮到您？”
B“您好，我是XX项目的监控中心值班人员，请问有什么可以帮到您？”
C“您好，**（项目名称）监控中心**（工作人员姓名），很高兴为您服务！”
D“您好，很高兴为您服务！”
正确答案： D解析： 暂无解析