按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下不属于该流程的执行关键点的是（）A、寻找营业网点内不同时间点的营销机会B、投诉处理时，发现目标客户，针对性地进行产品营销C、注重挖掘潜力，培育客户和客户追踪D、明确客户需求，有效引导

题目

按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下不属于该流程的执行关键点的是（）

A、寻找营业网点内不同时间点的营销机会
B、投诉处理时，发现目标客户，针对性地进行产品营销
C、注重挖掘潜力，培育客户和客户追踪
D、明确客户需求，有效引导

相似考题

1.下列核心服务流程中的关键点叙述不正确的是()A:业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情，被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。B:业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立，面带微笑。C:客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格，有效引导。D:产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会，包括客户引导阶段、客户分流阶段等，针对性进行产品营销。

2.对产品营销流程表述错误的是( )。A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育

3.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是( )。A.客户投诉流程B.产品营销流程C.开门迎客流程D.挽留客户流程

4.明确客户需求从而进行有效引导，属于下列哪个核心流程()A:客户分流流程B:业务咨询流程C:产品营销流程D:客户教育流程

参考答案和解析

正确答案:D

更多“按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下不属于该流程的执行关键点的是（）A、寻找营业网点内不同时间点的营销机会B、投诉处理时，发现目标客户，针对性地进行产品营销C、注重挖掘潜力，培育客户和客户追踪D、明确客户需求，有效引导”相关问题

第1题：

（）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。
- A、业务咨询流程
- B、客户分流流程
- C、产品营销流程
- D、客户教育流程
正确答案:C
第2题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，若客户出现投诉预兆，则大堂经理应采取的服务行动是（）
- A、较快步速赶到柜台前，询问情况
- B、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释
- C、正面朝向客户，并将客户隔离
- D、将客户领至客户经理室安抚情绪、解决投诉
正确答案:B
第3题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，’客户追踪’的服务行动要求不包括（）
- A、记录客户信息
- B、向客户提供自己的联系方式
- C、建立客户档案
- D、适时进行客户回访
正确答案:B
第4题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，要求的服务行动为主动询问的情景，不包括（）
- A、引导营销
- B、分流营销
- C、等待营销
- D、教育营销
正确答案:A
第5题：

按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于晨会流程执行的关键点的是（）
- A、产品话术演练
- B、检查仪容仪表
- C、演练服务礼仪
- D、答复客户主动咨询时应积极热情
正确答案:D
第6题：

按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’投诉处理流程’的执行关键点的是（）
- A、确认客户投诉内容是否属实，从而采取相应措施
- B、判断投诉客户属于理智型还是感性型客户，从而采取相应措施
- C、判断网点的繁忙程度，从而采取相应措施
- D、应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈
正确答案:C
第7题：

按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务接待流程’执行关键点的描述，不正确的是（）
- A、用弹性化、差异化的服务灵活地接待贵宾客户
- B、在贵宾客户等待时做好客户教育以及产品营销
- C、对普通客户在客户等待过程中做好客户教育以及产品营销
- D、业务办理过程中挖掘潜在目标客户
正确答案:C
第8题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，以下不适合用’您可以了解一下xxx业务……’进行标准应答的情景是（）
- A、等待营销
- B、分流营销
- C、挖掘需求
- D、引导营销
正确答案:C
第9题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下不属于’潜在贵宾引导’的服务行动是（）
- A、奉上茶水或饮料，以及果盘
- B、进行简单的产品营销，询问客户是否有时间让客户经理做详细介绍
- C、对于不能完成向客户经理引导的客户，发放贵宾客户服务相关宣传折页
- D、留下客户联系方式
正确答案:A
第10题：

按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户分流流程’的执行关键点描述不正确的是（）
- A、明确客户需求，有效引导
- B、明确客户是否具备办理该项业务的资格，有效引导
- C、网点的自动设备是否准备就绪且运作正常
- D、判断营业网点内客户等候情况，及时主动进行客户分流，减轻柜面压力
正确答案:C
第11题：

网点厅堂服务营销流程的服务营销关键五点包括：客户价值识别、客户价值提升、（）。
- A、产品组合营销
- B、客户需求分析
- C、专业沟通技巧
- D、联动营销
正确答案:A,B,C
第12题：

单选题
（）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。
A
业务咨询流程
B
客户分流流程
C
产品营销流程
D
客户教育流程

正确答案： C
解析：暂无解析
第13题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，以下’决策帮助’的描述，正确的是（）
- A、当听完介绍，客户犹豫拿不定主意时，用促销话术促进购买决策
- B、客户在执意购买超出其风险承受能力的风险理财产品时，与其签订相应风险承诺书
- C、客户仍需要考虑，没有即时购买产品时，适时进行客户回访
- D、选择目标客户，主动上前进行针对性的客户营销
正确答案:A
第14题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下对该流程的使用目的描述正确的是（）
- A、教育客户使用其他业务办理渠道
- B、推广产品和业务
- C、体现营业人员的优质服务
- D、拓展、维护贵宾客户
正确答案:B
第15题：

按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务咨询流程’使用目的的描述，正确的是（）
- A、提高客户对营业网点的第一感知
- B、及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率
- C、营销培训，提升员工技能
- D、引导客户高效分流，提供针对性服务
正确答案:B
第16题：

按大堂经理核心服务流程的规定，以下对开展’产品营销流程’的描述，不正确的是（）
- A、可在客户引导过程中开展
- B、可在二次分流过程中开展
- C、可在客户等待过程中开展
- D、可在送别客户时中开展
正确答案:D
第17题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）
- A、引导客户到排队机排号
- B、引导客户到自助服务区
- C、指导客户使用自助设备
- D、办理业务
正确答案:A
第18题：

按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户识别流程’使用目的的描述，正确的是（）
- A、及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率
- B、引导客户高效分流，提供针对性服务
- C、营销培训，提升员工技能
- D、提高客户对营业网点的第一感知
正确答案:B
第19题：

按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’挽留客户流程’的执行关键点的是（）
- A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决
- B、判断是否可以提供其他方式的服务代替
- C、必要时刻承诺一定的客户福利进行挽留
- D、留下客户的联系方式方便日后二次挽留和产品营销
正确答案:C
第20题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’执行关键点的描述中，大堂经理找准目标客户主动上前询问后，所应识别的客户类型不包括（）
- A、个人客户
- B、普通客户
- C、潜在贵宾客户
- D、贵宾客户
正确答案:A
第21题：

在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。
- A、客户投诉流程
- B、产品营销流程
- C、开门迎客流程
- D、挽留客户流程
正确答案:B
第22题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下对’客户投诉设备故障’的服务行动描述，正确的是（）
- A、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释
- B、正面朝向客户，并将客户隔离
- C、尽快赶到现场，及时为客户排除故障
- D、将客户引领至VIP室优先办理
正确答案:C
第23题：

关于产品营销流程表述正确的是（）。
- A、在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求。寻找营销机会
- B、如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程
- C、如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
- D、针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育
- E、在网点业务高峰期可不做营销
正确答案:A,B,C

题目

相似考题

参考答案和解析

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