按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对‘文明服务用语基本要求’描述不正确的是（）A、要求做到‘六声’服务B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D、掌握处理应急事件的语言

题目

按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对‘文明服务用语基本要求’描述不正确的是（）

  • A、要求做到‘六声’服务
  • B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语
  • C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
  • D、掌握处理应急事件的语言
相似考题

1.文明服务的基本要求是（ ）。A.三声服务B.称谓要得体，学会使用敬语、问候语C.服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D.掌握处理应急事件的语言

2.文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。A、称谓要得体，学会使用敬语、问候语。B、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。C、语言要明确、简练、语速音量适中。D、针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。

3.在饭店服务中，使用（）是对服务员的基本要求.A、语言交际B、礼貌用语C、感情D、情绪

4.按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是（）A、服务人员与客户交流，首句需用普通话B、根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言C、若是外宾，应使用简单的英语D、语速适中，每分钟应保持在150个字左右

更多“按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对‘文明服务用语基本要求’描述不正确的是（）A、要求做到‘六声’服务B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D、掌握处理应急事件的语言”相关问题

  • 第1题：

    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（）

    • A、态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言
    • B、信息内容简洁
    • C、通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中
    • D、应注意多使用礼貌用语和专业术语

    正确答案:D

  • 第2题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）

    • A、尽量使用‘我’代替‘我们’
    • B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说‘对不起，这是我们的错’
    • C、工作中习惯使用‘请’、‘您’、‘谢谢’等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语
    • D、面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严

    正确答案:C

  • 第3题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）

    • A、‘请您慢走’
    • B、‘手续不全，下次再来’
    • C、‘欢迎再次光临’
    • D、‘再见’

    正确答案:B

  • 第4题：

    话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

    • A、文明用语
    • B、服务忌语
    • C、道歉语
    • D、问候语

    正确答案:B

  • 第5题：

    调酒师在服务接待中的礼貌服务用语主要包括（）。

    • A、问候语
    • B、告别语
    • C、尊敬语
    • D、谦让语
    • E、郑重语

    正确答案:C,D,E

  • 第6题：

    客运服务员工作期间用语应（）。

    • A、文雅、和气、谦逊、得体
    • B、使用普通话
    • C、谈吐文雅
    • D、彬彬有礼

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客户服务经理在接待礼仪服务上语言要求：用语规范，语速平稳，使用文明礼貌用语。做到“三声服务”，即（）。

    • A、来有迎声
    • B、问有答声
    • C、走有送声
    • D、问候有声

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）
    A

    尽量使用我代替我们

    B

    遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说对不起，这是我们的错

    C

    工作中习惯使用请、您、谢谢等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语

    D

    面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（）
    A

    态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言

    B

    信息内容简洁

    C

    通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中

    D

    应注意多使用礼貌用语和专业术语


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不宜用于中青年客户的称谓是（）
    A

    先生

    B

    大哥

    C

    女士

    D

    阿姨


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）
    A

    要求做到六声服务

    B

    称谓要得体，学会使用敬语、问候语

    C

    服务语言要健康、文雅、温和、谦逊

    D

    掌握处理应急事件的语言


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）
    A

    您请坐。

    B

    您好。

    C

    欢迎光临。

    D

    有什么可以帮到您的吗？


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不宜用于中青年客户的称谓是（）

    • A、先生
    • B、大哥
    • C、女士
    • D、阿姨

    正确答案:D

  • 第14题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）

    • A、‘您请坐。’
    • B、‘您好。’
    • C、‘欢迎光临。’
    • D、‘有什么可以帮到您的吗？’

    正确答案:A

  • 第15题：

    文明服务的基本要求是（）。

    • A、三声服务
    • B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语
    • C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
    • D、语言要明确、简练、语速掌握在每分钟100字左右
    • E、掌握处理应急事件的语言

    正确答案:B,C,E

  • 第16题：

    作为饭店服务员，在工作期间使用礼貌用语是十分重要的，其敬语的基本要求有（）。

    • A、声音响亮
    • B、言简意赅
    • C、举止文雅
    • D、表情自然

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    柜面人员工作中，要（），音量适中，语言文雅、礼貌，规范使用服务用语，禁止使用服务禁语。

    • A、语句简单
    • B、语句清晰
    • C、语句专业
    • D、语句复杂

    正确答案:B

  • 第18题：

    文明服务基本要求中，表述不准确的是（）

    • A、称谓要得体，学会使用敬语.问候语。
    • B、服务语言要健康.文雅.温和.谦逊。
    • C、语言要明确.简练.语速音量适中。
    • D、针对工作中可能出现的客户急躁.系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用文明服务用语。

    正确答案:D

  • 第19题：

    多选题
    客户服务经理在接待礼仪服务上语言要求：用语规范，语速平稳，使用文明礼貌用语。做到“三声服务”，即（）。
    A

    来有迎声

    B

    问有答声

    C

    走有送声

    D

    问候有声


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    文明服务基本要求中，表述不准确的是（）
    A

    称谓要得体，学会使用敬语.问候语。

    B

    服务语言要健康.文雅.温和.谦逊。

    C

    语言要明确.简练.语速音量适中。

    D

    针对工作中可能出现的客户急躁.系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用文明服务用语。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    文明服务的基本要求是（）
    A

    三声服务

    B

    称谓要得体，学会使用敬语.问候语

    C

    服务语言要健康.文雅.温和.谦逊

    D

    语言要明确.简练.语速掌握在每分钟60字左右

    E

    掌握处理应急事件的语言


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对"文明服务用语"的语言选择规范描述不正确的是（）
    A

    服务人员与客户交流，首句需用普通话

    B

    根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言

    C

    若是外宾，应使用简单的英语

    D

    语速适中，每分钟应保持在150个字左右


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。
    A

    称谓要得体，学会使用敬语、问候语。

    B

    服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。

    C

    语言要明确、简练、语速音量适中。

    D

    针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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