不能通过电话银行人工座席办理的业务是（）。A、口头挂失B、电话支付C、约转账户转账D、第三方存管

题目

不能通过电话银行人工座席办理的业务是（）。

  • A、口头挂失
  • B、电话支付
  • C、约转账户转账
  • D、第三方存管
相似考题

1.客户不能通过( )办理个人贷款业务。A．营业网点B．网上银行C．金融超市D．声讯电话

2.当网络中断或不能通过网络办理龙卡（双币种）信用卡还款业务时，还可通过（）方式办理还款业务。A、无法办理B、手工压单C、汇款D、电话银行

3.人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。A、PC+Phone座席B、单电话座席C、IP座席D、传真座席

4.人工座席接通率指转人工座席成功接通电话数与客户总电话数的比值。

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  • 第1题：

    电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量


    正确答案:正确

  • 第2题：

    电话银行人工座席服务主要包括（）。

    • A、咨询业务
    • B、预约业务
    • C、求助业务
    • D、投诉业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    目前兴业银行电话银行人工服务可以办理的业务有任意转账


    正确答案:正确

  • 第4题：

    回访是指（）通过（）调查电子银行注册客户电子银行使用情况和征求意见建议等服务。

    • A、电子银行业务负责部门；电话外呼方式
    • B、电子银行业务负责部门；电子邮件方式
    • C、电话银行中心座席；电话外呼方式
    • D、电话银行中心座席；电子邮件方式

    正确答案:C

  • 第5题：

    不能通过电话银行自助语音办理的业务是（）。

    • A、基金申购
    • B、外汇买卖
    • C、工行信使
    • D、口头挂失

    正确答案:C

  • 第6题：

    单选题
    已申请办理工商银行信用卡的客户可通过电话银行查询办卡进度。若客户使用的证件是身份证，则可通过（）进行查询；若客户使用的证件为非身份证，可通过（）进行查询。
    A

    自助语音、人工座席

    B

    人工座席、自助语音

    C

    自助语音、自助语音

    D

    人工座席、人工座席


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    判断题
    基金购买不能通过电话银行人工服务办理
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    电话银行转账限额可通过（）进行转账限额的变更。
    A

    柜台

    B

    网上银行

    C

    电话银行人工座席的维护渠道信息功能

    D

    电话银行语音操作


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    电话银行人工座席服务主要包括（）。
    A

    咨询业务

    B

    预约业务

    C

    求助业务

    D

    投诉业务


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    对公客户知道电话银行中使用的原查询密码如何修改新查询密码（）
    A

    通过电话银行自助语音办理

    B

    携带材料到任意营业网点办理

    C

    携带材料到开户行办理

    D

    拨打客服热线通过人工座席办理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    不能通过电话银行自助语音办理的业务是（）。
    A

    基金申购

    B

    外汇买卖

    C

    工行信使

    D

    口头挂失


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。
    A

    PC+Phone座席

    B

    单电话座席

    C

    IP座席

    D

    传真座席


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电话银行转账限额可通过（）进行转账限额的变更。

    • A、柜台
    • B、网上银行
    • C、电话银行人工座席的维护渠道信息功能
    • D、电话银行语音操作

    正确答案:A,C

  • 第14题：

    基金购买不能通过电话银行人工服务办理


    正确答案:错误

  • 第15题：

    对公客户知道电话银行中使用的原查询密码如何修改新查询密码（）

    • A、通过电话银行自助语音办理
    • B、携带材料到任意营业网点办理
    • C、携带材料到开户行办理
    • D、拨打客服热线通过人工座席办理

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    已申请办理工商银行信用卡的客户可通过电话银行查询办卡进度。若客户使用的证件是身份证，则可通过（）进行查询；若客户使用的证件为非身份证，可通过（）进行查询。

    • A、自助语音、人工座席
    • B、人工座席、自助语音
    • C、自助语音、自助语音
    • D、人工座席、人工座席

    正确答案:A

  • 第17题：

    存单客户不能通过（）渠道办理通知存款通知业务。

    • A、电话银行
    • B、网上银行
    • C、储蓄柜台
    • D、自助查询终端

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    单选题
    下面哪个渠道支持电话银行业务注册（）。
    A

    网上银行

    B

    柜面

    C

    电话银行人工座席

    D

    自助终端


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    电话银行挂失客户不能通过自主语音办理只能借助人工坐席确认后挂失。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 通过自助语音按“3”号键选择挂失。

  • 第20题：

    单选题
    对公客户遗忘电话银行中使用的查询密码如何进行重置（）
    A

    通过电话银行自助语音办理

    B

    携带材料到任意营业网点办理

    C

    携带材料到开户行办理

    D

    拨打客服热线通过人工座席办理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    存单客户不能通过（）渠道办理通知存款通知业务。
    A

    电话银行

    B

    网上银行

    C

    储蓄柜台

    D

    自助查询终端


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    不能通过电话银行人工座席办理的业务是（）。
    A

    口头挂失

    B

    电话支付

    C

    约转账户转账

    D

    第三方存管


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    回访是指（）通过（）调查电子银行注册客户电子银行使用情况和征求意见建议等服务。
    A

    电子银行业务负责部门；电话外呼方式

    B

    电子银行业务负责部门；电子邮件方式

    C

    电话银行中心座席；电话外呼方式

    D

    电话银行中心座席；电子邮件方式


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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