总行会定期发布网点智能服务新增功能培训资料，但不能通过如下哪个渠道获取？（）A、网点服务营销系统-渠道服务-智能服务B、渠道管理园地-智能服务模式推广-公告栏C、集团网讯首页D、渠道之声微信公众号

题目

总行会定期发布网点智能服务新增功能培训资料，但不能通过如下哪个渠道获取？（）

  • A、网点服务营销系统-渠道服务-智能服务
  • B、渠道管理园地-智能服务模式推广-公告栏
  • C、集团网讯首页
  • D、渠道之声微信公众号
相似考题

1.客户服务营销的渠道包括网点和新型的()。A、客户活动B、积分有礼C、增值权益D、线上微信营销

2.网点机构随着对客户定位的不同而各有差异，为公司和个人提供各种产品和全面的服务的是（ ）。 A.全方位网点机构营销渠道 B.专业性网点机构营销渠道 C.高端化网点机构营销渠道 D.零售型网点机构营销渠道

3.能为公司和个人提供各种产品和全面的服务的营销渠道是（ ）。 A.全方位网点机构营销渠道 B.专业性网点机构营销渠道 C.高端化网点机构营销渠道 D.零售型网点机构营销渠道

4.()是移动智能终端服务的业务主管部门,负责研究制定移动智能终端管理办法,负责组织移动智能终端服务的推广与应用,负责移动智能终端服务涉及本专业的业务管理、营销指导。A、渠道管理部门B、个人金融业务部门C、运行管理部门D、技术支持中心

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    网点机构随着对客户定位的不同而各有差异，为公司和个人提供各种产品和全面的服务的营销渠道是()

    A:全方位网点机构营销渠道
    B:专业性网点机构营销渠道
    C:高端化网点机构营销渠道
    D:零售型网点机构营销渠道

    答案：A
    解析：
    全方位网点机构营销渠道，为公司和个人提供各种产品和全面的服务。专业性网点机构营销渠道有自己的细分市场，如有的网点机构侧重于房地产的抵押贷款业务等。高端化网点机构营销渠道，这些网点机构位于适当的经济文化区域中，它们为高端客户提供一定范围内的金融定制服务。零售型网点机构营销渠道，此类机构不做批发业务，专门从事零售业务。

  • 第2题：

    智能服务模式有助于推动工商银行网点渠道转型、（）。

    • A、人员结构优化
    • B、对账业务离柜
    • C、服务质量提高
    • D、经营效能提升

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映第三方电费代收网点，收取手续费，派发（）业务。

    • A、意见业务—供电服务—服务渠道—第三方服务网点服务质量
    • B、意见业务—供电服务—服务渠道—第三方服务网点设置合理性
    • C、意见业务—供电服务—服务渠道—营业厅服务
    • D、投诉业务—服务投诉—服务渠道—营业厅服务

    正确答案:A

  • 第4题：

    客户反映供电营业网点内营业设施不合理的情况，应派发（）。

    • A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
    • B、建议-营业业务-服务渠道
    • C、供电服务--服务渠道--营业厅服务
    • D、供电服务--服务渠道--网点设置合理性

    正确答案:D

  • 第5题：

    营销渠道的主要任务包括（）。

    • A、推销、渠道支持、物流、产品修正、售后服务和风险承担
    • B、推销、渠道推广、物流、产品修正、售后服务和风险承担
    • C、宣传、渠道推广、物流、产品创新、售前服务和风险承担
    • D、宣传、渠道支持、物流、产品创新、售前服务和风险承担

    正确答案:A

  • 第6题：

    网上银行交易服务是银行通过提供网上银行（），为客户实现资金往来、债权债务关系转移服务，或账户状态管理服务。

    • A、营销渠道
    • B、服务渠道
    • C、融资渠道
    • D、流通渠道

    正确答案:B

  • 第7题：

    能为公司和个人提供各种产品和全面的服务的营销渠道是（　）。

    • A、全方位网点机构营销渠道
    • B、专业性网点机构营销渠道
    • C、高端化网点机构营销渠道
    • D、零售型网点机构营销渠道

    正确答案:A

  • 第8题：

    电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（）

    • A、95598智能互动网站
    • B、数字电视媒体
    • C、供电服务微信公众号
    • D、APP（移动客户端）

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    判断题
    商户共享服务平台主要包含支付模块、多渠道接入、支付结算及经营管理、金融服务、商户增值服务、服务商管理、集团商户管理、数据分析与人工智能等业务模块。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    网点机构位于适当的经济文化区域中，为高端客户提供一定范围内的金融定制服务的是（　）。
    A

    专业性网点机构营销渠道

    B

    高端化网点机构营销渠道

    C

    零售型网点机构营销渠道

    D

    全方位网点机构营销渠道


    正确答案： A
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    针对不同的客户、不同的需求，可以采取的营销策略与营销模式是（）.
    A

    客户分层营销服务模式

    B

    渠道整合营销服务模式

    C

    网点现场营销服务模式

    D

    突出主题营销服务模式


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在适当的经济文化区域中，为有一定经济基础的客户提供一定范围内的金融定制服务，属于网点机构营销渠道中的（  ）。
    A

    高端化网点机构营销渠道

    B

    专业性网点机构营销渠道

    C

    零售型网点机构营销渠道

    D

    全方位网点机构营销渠道


    正确答案： D
    解析：

  • 第13题：

    客户中心产业正在从单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道体，并最终将发展成为整合（）为一体的互动中心机制架构

    • A、呼叫
    • B、营销
    • C、销售
    • D、智能

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使用的渠道优化策略有（）

    • A、建立和完善可共享的客户信息数据库
    • B、加大电子渠道的产品创新和服务手段创新
    • C、明确渠道的分工定位，细分各渠道的目标客户，形成渠道网络的整体集成优势
    • D、丰富电子渠道功能，加大自助服务渠道营销推广力度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    客户反映电费代收网点营业设施不合理、系统不稳定的情况，应派发（）。

    • A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
    • B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
    • C、供电服务--服务渠道-第三方服务网点服务质量
    • D、供电服务--服务渠道--电子渠道服务

    正确答案:C

  • 第16题：

    与传统的营销渠道相比，网络营销渠道的功能增强了（）。

    • A、订货功能
    • B、结算功能
    • C、服务功能
    • D、信息发布功能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户反映电费代收网点人员服务过程中未唱收唱付，未履行一次告知制和首问负责制造成客户重复往返、承诺未兑现，应派发（）。

    • A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
    • B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
    • C、供电服务--服务渠道-第三方服务网点服务质量
    • D、供电服务--服务渠道--电子渠道服务

    正确答案:C

  • 第18题：

    针对不同的客户、不同的需求，可以采取的营销策略与营销模式是（）.

    • A、客户分层营销服务模式
    • B、渠道整合营销服务模式
    • C、网点现场营销服务模式
    • D、突出主题营销服务模式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    厅堂智能服务营销一体化系统，是以（）为主体，连接厅堂各系统、各渠道、各岗位，系统实现了智能客户识别、客户发现（厅堂视图、个人视图）、客户营销（信息推送、交叉营销、转介营销）、微信营业厅，以及网点现场策略管理、厅堂全客流统计、精细化报表分析等功能。

    • A、存取款机具​
    • B、厅堂排队机
    • C、厅堂营销电话​
    • D、厅堂公示牌

    正确答案:B

  • 第20题：

    判断题
    人工柜台区主要作为智能服务的辅助渠道，处理智能渠道暂无法办理的业务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    厅堂智能服务营销一体化系统，是以（）为主体，连接厅堂各系统、各渠道、各岗位，系统实现了智能客户识别、客户发现（厅堂视图、个人视图）、客户营销（信息推送、交叉营销、转介营销）、微信营业厅，以及网点现场策略管理、厅堂全客流统计、精细化报表分析等功能。
    A

    存取款机具​

    B

    厅堂排队机

    C

    厅堂营销电话​

    D

    厅堂公示牌


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    智能服务模式有助于推动工商银行网点渠道转型、（）。
    A

    人员结构优化

    B

    对账业务离柜

    C

    服务质量提高

    D

    经营效能提升


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列关于智能银行服务区的说法中正确的是（）
    A

    客户识别，判断客户是谁、可能需要什么服务、匹配什么服务资源和模式

    B

    以智能化的模式向客户交付金融产品和服务，使智能渠道转型成网点业务处理的主渠道

    C

    对于交易过程中发现的一些潜力客户、价值客户，及时转介至客户经理，进行后续挖掘

    D

    以上均是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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