客户经理通过PBMS系统进行服务日志登记时，由客户发起的服务类型主要包括哪几种（）A、客户投诉B、产品购买申请C、业务咨询D、预约服务

题目

客户经理通过PBMS系统进行服务日志登记时，由客户发起的服务类型主要包括哪几种（）

  • A、客户投诉
  • B、产品购买申请
  • C、业务咨询
  • D、预约服务
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1.GPRS巡检人员准备工作，需先完成将要巡检的客户的近（）个月的系统运行报告，由网络服务中心提交给客户经理进行审核；审核通过后由客户经理直接提交给客户，或由客户经理授权外勤人员上门进行提交。A、1B、2C、3D、4

2.个人客户营销管理系统（简称PBMS）（）是个人客户营销管理系统中主要为客户经理专门设立的一个功能模块，主要包括工作提醒、客户经理服务日志两项功能。A、优质客户状态调整B、客户管理模块C、日常事务管理模块D、待跟进客户管理

3.用户开立PBMS系统中的客户经理角色，必须在人力资源系统中具备客户经理资质。

4.系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户订单的情况，查阅客户经理日志、电话订货员的（）等。A、电话录音B、文明规范用语C、服务态度D、文书作业

更多“客户经理通过PBMS系统进行服务日志登记时，由客户发起的服务类型”相关问题

  • 第1题：

    客户经理必须遵守（）原则，通过营销系统“客户经理服务日志”功能登记工作日志。

    • A、诚实信用
    • B、爱护
    • C、统一
    • D、以客户为中心原则

    正确答案:A

  • 第2题：

    客户经理可以通过PBMS中的融e联PC版用于客户进行联络。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    个人客户经理应通过个人（）查询其维护客户的个人客户信息。

    • A、核心银行系统（CBANK）
    • B、客户关系管理系统（PCRM）
    • C、业绩价值管理系统（PVMS）
    • D、客户营销管理系统（PBMS）

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户经理需通过PBMS系统“客户管理－优质客户管理－优质客户登记”、“客户管理－客户信息维护－客户信息维护/客户信息建立”等交易，为专属服务的理财金账户客户以及重点待跟进优质客户建立电子信息档案，并及时补充或更新营销、关系维护过程中获得的客户信息。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客户经理要在PBMS系统中建立信息档案，不得留存纸质档案。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    单选题
    个人客户营销管理系统（简称PBMS）（）是个人客户营销管理系统中主要为客户经理专门设立的一个功能模块，主要包括工作提醒、客户经理服务日志两项功能。
    A

    优质客户状态调整

    B

    客户管理模块

    C

    日常事务管理模块

    D

    待跟进客户管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，（）主要包括、营销方案管理、营销任务管理、销售服务管理、价格管理。
    A

    营销管理

    B

    客户管理

    C

    日志管理

    D

    客户经理管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    客户经理必须遵守（）原则，通过营销系统“客户经理服务日志”功能登记工作日志。
    A

    诚实信用

    B

    爱护

    C

    统一

    D

    以客户为中心原则


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    优质客户系统挖掘识别方式主要步骤包括（　）
    A

    在个人客户营销系统（PBMS）系统中，客户经理主管通过PBMS自动形成的存量待分配客户清单，筛选出金融资产20万以上优质客户分配给理财经理。

    B

    理财经理根据客户名单筛选目标客户，根据系统显示的客户信息开展客户分类，按不同类别客户分别开展客户电话约访。

    C

    成功邀请客户后，理财经理应在客户到来前做好开户准备工作。

    D

    理财经理或客户服务主任对预约到访客户进行接待。


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    用户开立PBMS系统中的客户经理角色，必须在人力资源系统中具备客户经理资质。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    业务负责人可以通过“客户经理工作量统计”子模块了解客户经理日常工作的情况，“客户经理工作量统计”包括（）功能。
    A

    客户经理日志统计

    B

    客户经理服务量统计

    C

    客户购买基金数量统计

    D

    客户经理服务类型


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    个人客户经理应通过个人客户营销管理系统（PBMS）查询其维护客户的个人客户信息。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，（）是通过系统挖掘和人工识别两种方式及时发现优质客户，建立客户经理与优质客户之间的服务关系。

    • A、普通客户管理
    • B、潜力客户管理
    • C、优质客户管理
    • D、一般客户管理

    正确答案:C

  • 第14题：

    在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，财富管理服务签约功能需要通过（）角色操作实现。

    • A、客户经理
    • B、财富客户经理
    • C、营销经理
    • D、大堂经理

    正确答案:B

  • 第15题：

    个人客户经理应通过个人客户营销管理系统（PBMS）查询其维护客户的个人客户信息。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    个人客户经理实行A、B角配备，由网点负责人在PBMS系统中为每个优质客户分别配备一名个人客户经理A角和B角。A角是服务客户的主角，负责全权服务优质客户，同时负责将B角介绍给客户；B角有责任对A角的客户服务进行监督，如发现问题，应立即上报网点负责人和上级主管部门（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    我行通过什么系统为个人客户提供财富顾问服务？（）

    • A、CS2002系统
    • B、PBMS系统
    • C、网上银行系统
    • D、NOVA系统

    正确答案:B

  • 第18题：

    判断题
    客户经理可以通过PBMS中的融e联PC版用于客户进行联络。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    客户经理通过手持终端发起上门服务申请时，主管审批未通过退回时，客户经理必须通过手持终端领取退回待办任务，进行后续处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，（）是通过系统挖掘和人工识别两种方式及时发现优质客户，建立客户经理与优质客户之间的服务关系。
    A

    普通客户管理

    B

    潜力客户管理

    C

    优质客户管理

    D

    一般客户管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    531系统贷款还款还息方式包括（）
    A

    由客户在网银发起经客户经理、行长审批审批通过后信息驱动帐务

    B

    客户经理在CWAP系统发起金融服务中心录入、验印有权人审批审批通过后信息驱动帐务

    C

    系统自动批扣

    D

    自助终端


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，财富管理服务签约功能需要通过（）角色操作实现。
    A

    客户经理

    B

    财富客户经理

    C

    营销经理

    D

    大堂经理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    个人客户经理实行A、B角配备，由网点负责人在PBMS系统中为每个优质客户分别配备一名个人客户经理A角和B角。A角是服务客户的主角，负责全权服务优质客户，同时负责将B角介绍给客户；B角有责任对A角的客户服务进行监督，如发现问题，应立即上报网点负责人和上级主管部门（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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