以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）A、在知晓客户所办业务种类后，应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料，确认客户手续完备，避免客户多次往返B、提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单C、引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号，引导客户有序等候D、在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求，并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流

题目

以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）

  • A、在知晓客户所办业务种类后，应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料，确认客户手续完备，避免客户多次往返
  • B、提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单
  • C、引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号，引导客户有序等候
  • D、在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求，并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流
相似考题

1.根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。判断对错

2.大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。判断对错

3.关于产品营销流程表述正确的是().A、在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会B、如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程C、如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销D、针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育E、在网点业务高峰期可不做营销

4.大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。判断对错

更多“以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）”相关问题

  • 第1题：

    ()是客户引导分流的第一岗

    A、前台柜员

    B、理财经理

    C、大堂经理

    D、支行长


    参考答案：C

  • 第2题：

    以下关于邮政客服服务中有效掌握通话的主动权的表述正确的有()。

    A、通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走

    B、客服代表也需要进行信息的重复，以核对信息的准确性

    C、客服服务中适时同步、引导客户

    D、在客户打电话进来的时候，客服代表就要先掌握主动权


    参考答案：A,B,C

  • 第3题：

    对产品营销流程表述错误的是( )。

    A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会

    B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程

    C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销

    D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育


    正确答案：D

  • 第4题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，以下对开展’产品营销流程’的描述，不正确的是（）

    • A、可在客户引导过程中开展
    • B、可在二次分流过程中开展
    • C、可在客户等待过程中开展
    • D、可在送别客户时中开展

    正确答案:D

  • 第5题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下不属于’潜在贵宾引导’的服务行动是（）

    • A、奉上茶水或饮料，以及果盘
    • B、进行简单的产品营销，询问客户是否有时间让客户经理做详细介绍
    • C、对于不能完成向客户经理引导的客户，发放贵宾客户服务相关宣传折页
    • D、留下客户联系方式

    正确答案:A

  • 第6题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户分流流程’的执行关键点描述不正确的是（）

    • A、明确客户需求，有效引导
    • B、明确客户是否具备办理该项业务的资格，有效引导
    • C、网点的自动设备是否准备就绪且运作正常
    • D、判断营业网点内客户等候情况，及时主动进行客户分流，减轻柜面压力

    正确答案:C

  • 第7题：

    关于大堂接待区域人员业务分流，以下说法正确的是（）

    • A、根据客户层级、意愿及业务需求进行业务分流
    • B、对于可分流客户，应与智能设备区域的服务人员做好衔接，让客户感受到无缝对接的服务流程和体验
    • C、白金级以上客户需根据实际情况，优先引导至财富中心
    • D、需在服务客户结束或将客户引导到相关区域后及时回到原站位区
    • E、功能桌前不能聚集人流

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。

    • A、贵宾客户
    • B、重要客户
    • C、老龄客户
    • D、每位客户

    正确答案:D

  • 第9题：

    大堂经理在引导区的工作职责有（）。

    • A、客户引导与分流
    • B、设专职引导员值守
    • C、客户等待号由引导员根据需要从排队机中拿出再交给客户
    • D、不可与附近的大堂经理轮替

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    规范的大堂经理接待流程包括（）

    • A、问候客户
    • B、识别客户
    • C、引导分流客户
    • D、礼貌送别客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    多选题
    大堂经理在引导区的工作职责有（）。
    A

    客户引导与分流

    B

    设专职引导员值守

    C

    客户等待号由引导员根据需要从排队机中拿出再交给客户

    D

    不可与附近的大堂经理轮替


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。
    A

    一次分流

    B

    咨询引导

    C

    二次分流

    D

    业务接待


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于厅堂经理客户分流的要求,下面说法不正确的是()。

    A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号

    B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理

    C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务

    D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处


    答案：C

  • 第14题：

    关于订单挽留说法错误的是()

    A.客服不能主动引导客户取消订单或退货

    B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作

    C.客户提交服务单反馈降价10元，申请退货，客服可以不联系客户直接审核退货处理

    D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为，此项仍算正确


    答案：C

  • 第15题：

    以下关于移动云账号注销说法正确的是()。

    A.集团客户账号注销由客户经理在ESP上操作

    B.集团客户可自行注销账号

    C.互联网客户可通过400电话或在线客服提交工单后，由后台进行账号注销处理

    D.账号注销后可找回


    答案：AC

  • 第16题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）

    • A、引导客户到排队机排号
    • B、引导客户到自助服务区
    • C、指导客户使用自助设备
    • D、办理业务

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户引导区是指在网点入口的醒目位置识别客户，了解客户业务需求，由（）引导、分流客户的区域。

    • A、营销主管
    • B、产品经理
    • C、大堂经理
    • D、高级柜员

    正确答案:C

  • 第18题：

    （）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。

    • A、一次分流
    • B、咨询引导
    • C、二次分流
    • D、业务接待

    正确答案:A

  • 第19题：

    大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）


    正确答案:错误

  • 第21题：

    标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    单选题
    客户引导区是指在网点入口的醒目位置识别客户，了解客户业务需求，由（）引导、分流客户的区域。
    A

    营销主管

    B

    产品经理

    C

    大堂经理

    D

    高级柜员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列关于分流引导客户的说法中不正确的是（）
    A

    根据客户办理的业务种类引导至相应的区域

    B

    标准化对私业务，应引导至智能银行服务区办理

    C

    对于开通企业网银的客户，可引导其在相应自助服务设备上办理初始手续

    D

    分流时应结合实际情况，必要时强制分流。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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