关于员工服务操作规范的表述，不正确的是（）A、柜员至少提前15分钟到岗，着装整齐，准备好一切应有物品和材料，自查仪容仪表，调整心态，以饱满的精神状态迎接客户B、检查整理柜台和工作台，办公用具按操作需要定位摆放，确保私人物品不在客户视线范围内C、清洁并开启日常使用的设备机具，确认设备机具运行正常D、检查整理各类服务设施；发生故障，及时报修E、网点开门时，柜面人员应当起立与大堂服务人员，微笑迎接第一批客户

题目

关于员工服务操作规范的表述，不正确的是（）

  • A、柜员至少提前15分钟到岗，着装整齐，准备好一切应有物品和材料，自查仪容仪表，调整心态，以饱满的精神状态迎接客户
  • B、检查整理柜台和工作台，办公用具按操作需要定位摆放，确保私人物品不在客户视线范围内
  • C、清洁并开启日常使用的设备机具，确认设备机具运行正常
  • D、检查整理各类服务设施；发生故障，及时报修
  • E、网点开门时，柜面人员应当起立与大堂服务人员，微笑迎接第一批客户
相似考题

1.大堂经理的主要职责()A.负责大堂日常管理，现场指挥与巡检B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围，及时引导分流客户C.提供业务咨询服务，指导客户填写有关单证，指导客户使用自助设备D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理E.了解客户要求，主动宣传推介产品和服务，及时反馈客户需求信息F.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

2.大堂经理在指导客户时需要注意的有( )A.告知机具操作流程，然后服务其他客户B.遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理C.熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导D.熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作

3.大堂引导员协助大堂经理()。A.巡视营业环境B.识别、分流客户C.引导客户D.督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作E.指导客户正确使用自助机具、设备

4.第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备，具体描述错误的为( )。A、环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁，功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上B、人员到位：主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范C、设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等D、资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等

参考答案和解析
正确答案:A,E
更多“关于员工服务操作规范的表述，不正确的是（）A、柜员至少提前15分钟到岗，着装整齐，准备好一切应有物品和材料，自查仪容仪表，调整心态，以饱满的精神状态迎接客户B、检查整理柜台和工作台，办公用具按操作需要定位摆放，确保私人物品不在客户视线范围内C、清洁并开启日常使用的设备机具，确认设备机具运行正常D、检查整理各类服务设施；发生故障，及时报修E、网点开门时，柜面人员应当起立与大堂服务人员，微笑迎接第一批客户”相关问题

  • 第1题：

    第一次巡检的目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备，具体描述错误的为（ ）。

    A.环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁。功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上

    B.人员到位：主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范

    C.设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等

    D.资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等


    正确答案：B

  • 第2题：

    营业开始前10分钟做好以下哪些班前准备工作（）

    • A、仪容仪表符合规范要求
    • B、维护好桌面、柜台的整洁有序
    • C、开启计算机终端等电子设备，并检查是否运行正常
    • D、查看业务单据、凭证等用品用具是否齐备
    • E、低柜人员应整理好柜面的宣传资料、柜前客户座椅和客户信息的工作薄

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    柜面的准备工作包括哪些方面（）

    • A、熟悉并掌握保险基础知识、监管部门和上级公司的的各项管理规定
    • B、熟练掌握核心业务系统的操作方法等
    • C、提前到岗做好准备工作，保持良好的精神状态
    • D、整理柜台和工作台、清洁并开启日常使用的设备机器，确认设备运行正常

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    代办年检人员为与客户直接接触的服务人员，应遵循以下规定和要求有（）

    • A、按代办年检公司要求统一着装，应佩戴工牌；
    • B、到达预约地点时提前检查自己的仪容仪表；
    • C、到达预约地点时提前检查自己的仪容仪表；
    • D、执行车辆代办任务时精神饱满、集中精力。工作期间严禁饮酒，严禁在客户车内吸烟，行驶中注意力高度集中。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    大堂经理实施的现场管理活动，包括（）。

    • A、合理调配柜面人员劳动组合
    • B、对客户进行现场咨询、指导
    • C、监督服务柜面情况
    • D、监督服务设施、设备运行情况
    • E、管理和及时更换网点的业务宣传资料

    正确答案:A,C,D,E

  • 第6题：

    大堂经理负责网点服务环境管理。做好服务设施、营业环境及网点人员仪表仪容的检查，确保设施运营正常、单证齐备、环境良好、仪容规范。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    第一次巡检的重点是（）。

    • A、第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备。
    • B、环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁，功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上。
    • C、人员到位：检查营业人员进入工作状态，仪容仪表规范。台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范。
    • D、设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常。
    • E、资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    柜面服务场所内布置规范的要求是（）。

    • A、各类物品应按照使用频率区分为必用物品和非必用物品。必用物品定点定位放置，必要时加以标识，非必用物品应放在隐蔽位置，废弃物品应及时清除
    • B、保持服务场所内外环境整洁卫生，定期对环境和机具设备进行消毒处理
    • C、各种业务机具和客户自助设备配备齐全，合理摆放，定期进行维护保养，保证其正常运转
    • D、服务场所应根据业务需要配备大堂经理和客户叫号服务设施，以便合理分流客户，解答客户咨询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    代办年检人员为与客户直接接触的服务人员，应遵循以下规定和要求有（）
    A

    按代办年检公司要求统一着装，应佩戴工牌；

    B

    到达预约地点时提前检查自己的仪容仪表；

    C

    到达预约地点时提前检查自己的仪容仪表；

    D

    执行车辆代办任务时精神饱满、集中精力。工作期间严禁饮酒，严禁在客户车内吸烟，行驶中注意力高度集中。


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    网点现场管理角色清分中，大堂经理职责是（）。
    A

    负责大堂日常管理、现场指挥与巡检

    B

    负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户

    C

    提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等

    D

    负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    营业开始前10分钟做好以下哪些班前准备工作（）
    A

    仪容仪表符合规范要求

    B

    维护好桌面、柜台的整洁有序

    C

    开启计算机终端等电子设备，并检查是否运行正常

    D

    查看业务单据、凭证等用品用具是否齐备

    E

    低柜人员应整理好柜面的宣传资料、柜前客户座椅和客户信息的工作薄


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    柜面的准备工作包括哪些方面（）
    A

    熟悉并掌握保险基础知识、监管部门和上级公司的的各项管理规定

    B

    熟练掌握核心业务系统的操作方法等

    C

    提前到岗做好准备工作，保持良好的精神状态

    D

    整理柜台和工作台、清洁并开启日常使用的设备机器，确认设备运行正常


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    第一次巡检的重点是________。

    A.第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备

    B.环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁，功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上

    C.人员到位：检查营业人员进入工作状态，仪容仪表规范，台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范

    D.设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等


    正确答案：ABCD

  • 第14题：

    客户服务中心会议目的：激励柜员振奋精神、（），以饱满的精神状态、端庄的仪容仪表迎接一天的营业。

    • A、团队合作
    • B、集中注意力
    • C、互相鼓励
    • D、提升注意力

    正确答案:B

  • 第15题：

    根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，点验现金应在（）范围内进行。

    • A、客户视线
    • B、客户视线及监控设备
    • C、监控设备
    • D、客户及其他柜员视线

    正确答案:B

  • 第16题：

    大堂经理在指导客户时需要注意的有（）。

    • A、告知机具操作流程，然后服务其他客户
    • B、遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理
    • C、熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导
    • D、熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作

    正确答案:C

  • 第17题：

    第一次巡检的目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备，具体描述错误的为（）。

    • A、环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁。功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上
    • B、人员到位：主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范
    • C、设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等
    • D、资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等

    正确答案:B

  • 第18题：

    大堂引导员协助大堂经理（）。

    • A、巡视营业环境
    • B、识别、分流客户
    • C、引导客户
    • D、督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作
    • E、指导客户正确使用自助机具、设备

    正确答案:B,C,E

  • 第19题：

    网点现场管理角色清分中，大堂经理职责是（）。

    • A、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
    • B、负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户
    • C、提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等
    • D、负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    以下描述正确的是（）

    • A、工作台面物品摆放整齐即可，后方物品无需关注
    • B、视线范围内有私人物品的扣分
    • C、受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑

    正确答案:B,C

  • 第21题：

    多选题
    大堂引导员协助大堂经理（）。
    A

    巡视营业环境

    B

    识别、分流客户

    C

    引导客户

    D

    督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作

    E

    指导客户正确使用自助机具、设备


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    柜面服务场所内布置规范的要求是（）。
    A

    各类物品应按照使用频率区分为必用物品和非必用物品。必用物品定点定位放置，必要时加以标识，非必用物品应放在隐蔽位置，废弃物品应及时清除

    B

    保持服务场所内外环境整洁卫生，定期对环境和机具设备进行消毒处理

    C

    各种业务机具和客户自助设备配备齐全，合理摆放，定期进行维护保养，保证其正常运转

    D

    服务场所应根据业务需要配备大堂经理和客户叫号服务设施，以便合理分流客户，解答客户咨询


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下描述正确的是（）
    A

    工作台面物品摆放整齐即可，后方物品无需关注

    B

    视线范围内有私人物品的扣分

    C

    受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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