以下关于客户问题处理时间正确的是（）。A、普通问题处理为2个工作日B、疑难问题为5个工作日C、重大问题为10个工作日D、问题处理时限应尽量以客户要求为准

题目

以下关于客户问题处理时间正确的是（）。

  • A、普通问题处理为2个工作日
  • B、疑难问题为5个工作日
  • C、重大问题为10个工作日
  • D、问题处理时限应尽量以客户要求为准
相似考题

1.不属于疑难问题但需要其他部门处理的个性化问题，应在问题产生之日起3个工作日内转相关部门办理。( )

2.经办员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过( )个工作日。A.1B.2C.3D.4

3.在集团客户的拜访过程管理与控制中，以下说法错误的是（）A、重点问题一般要求在5个工作日内处理以书面方式通过客户经理答复客户，未解决的问题根据情况跟进处理。B、在完成设备巡检后3个工作日内，向客户提供设备巡检报告。C、客户拜访过程中，客户机房内的所有设备操作与巡检，应遵循公司操作手册。D、按要求记录每条拜访过程，并可以根据地市公司，时间，行业分类客户等索引来进行拜访记录的分类与查找。

4.柜员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过1个工作日，县联社向上级会计部门提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过3个工作日。判断对错

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“以下关于客户问题处理时间正确的是（）。A、普通问题处理为2个工作日B、疑难问题为5个工作日C、重大问题为10个工作日D、问题处理时限应尽量以客户要求为准”相关问题

  • 第1题：

    客户服务岗受理的所有会办单，针对无明确回复要求的，且在三个工作日内不能处理结束的，在三个工作日内回复客户告知处理情况，以取得客户谅解。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    个人客户问题按严重程度划分为（）。

    • A、普通问题
    • B、疑难问题
    • C、重大问题
    • D、特急问题

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求，只要客户最终满意就可以了。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。 客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理


    正确答案: （1）不对。
    （2）客户表示不接受，要求马上回复或指定时间回复时，客服代表将情况告知当班班长，由当班班长联系资讯班值班公话（13907485704），向资讯班说明情况后，再由资讯班安排资讯人员处理。

  • 第5题：

    投诉的稽查工作内容包括（）。

    • A、工作人员接到投诉后按正常程序准确记录各项内容，并及时传递有关部门
    • B、受理客户投诉调查处理时限必须符合：1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见
    • C、受理客户投诉调查处理时限必须符合：2个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见
    • D、投诉处理工作质量及回访客户满意度

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    处理客户重大问题时，涉及事件特别疑难、复杂或证据难以取得的，可延长10-15个工作日。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    柜员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过1个工作日，县联社向上级会计部门提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过3个工作日。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    一般会计人员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过（）个工作日，涉及客户投诉的，还要耐心做好客户工作。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、5

    正确答案:B

  • 第9题：

    根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定：投诉处理要及时，我*行对于处理投诉时限有以下规定（）

    • A、重大责任投诉
    • B、2个工作日内回复客户初步处理意见
    • C、15个工作日内予以处理完毕

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    判断题
    客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求，只要客户最终满意就可以了。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于信用卡电销商品中，有关工单投诉管理时间说法正确的是：（）
    A

    客户投诉解决时间中，常规投诉——2个工作日内回复明确处理意见并立即处理客户所提出的问题或投诉，并于3个工作日内妥善处理完毕

    B

    客户投诉解决时间中，重大投诉—6个小时内回复明确处理意见，并于12个工作日内处理完毕

    C

    客户服务时间中，日常服务时间—每日（包括周六日）9：00-22：00，法定节假日另行安排

    D

    客户服务时间中，应急服务时间——合作商须设有客户服务联系人移动电话，用于投诉处理协调，并保证24小时开机


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    95599客服中心紧急事件工单的处理时间为（）。
    A

    1个工作日

    B

    3个工作日内，根据客户的具体情况和要求而定

    C

    5个工作日

    D

    3-5个工作日


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    座席不能立即答复客户的咨询类疑难问题类工单，兰外各分支行应在（）内回复客户。

    • A、1个工作日
    • B、3个工作日
    • C、1天
    • D、3天

    正确答案:B

  • 第14题：

    对客户投诉的服务质量问题，应在3个工作日内通报处理情况，除特殊情况外，15个工作日内答复处理结果。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    政企客户跨省带宽型业务退网处理时限为（）。

    • A、2个工作日
    • B、3个工作日
    • C、4个工作日
    • D、5个工作日

    正确答案:D

  • 第16题：

    对于电话咨询的转出办理，下列说法正确的是（）。

    • A、咨询员不能答复但本级热线能够处理的问题属转出办理
    • B、转出办理的税收政策疑难问题和个性化问题的处理方式相同
    • C、个性化转出问题，属于职责受理范围的承办部门应自转出之日起5个工作日内处理
    • D、通过转出办理的问题，首位咨询员应在收到回复后1个工作日内答复纳税人

    正确答案:C,D

  • 第17题：

    服务监督包括以下哪些内容（）。

    • A、设立服务质量投诉电话，并向社会公布电话号码；在营业场所设立意见箱或意见簿
    • B、在客户中聘请服务质量监督员；定期召开客户座谈会或走访客户，听取对供电营业服务的意见
    • C、对客户投诉的服务质量问题，在5个工作日内通报受理情况，10个工作日内答复处理结果
    • D、对客户投诉的服务质量问题，在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    经办员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过（）个工作日。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:B

  • 第19题：

    关于信用卡电销商品中，有关工单投诉管理时间说法正确的是：（）

    • A、客户投诉解决时间中，常规投诉——2个工作日内回复明确处理意见并立即处理客户所提出的问题或投诉，并于3个工作日内妥善处理完毕
    • B、客户投诉解决时间中，重大投诉—6个小时内回复明确处理意见，并于12个工作日内处理完毕
    • C、客户服务时间中，日常服务时间—每日（包括周六日）9：00-22：00，法定节假日另行安排
    • D、客户服务时间中，应急服务时间——合作商须设有客户服务联系人移动电话，用于投诉处理协调，并保证24小时开机

    正确答案:D

  • 第20题：

    下列关于会计疑难问题处理要求的说法中正确的有（）。

    • A、一般会计人员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过1个工作日
    • B、一般会计人员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过2个工作日
    • C、基层营业机构向分行会计结算部，或省辖行向省分行会计结算部提出需由上级部门处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过2个工作日
    • D、基层营业机构向分行会计结算部，或省辖行向省分行会计结算部提出需由上级部门处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过3个工作日
    • E、分行会计结算部向总行会计结算部提出的需由总行处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过3个工作日
    • F、分行会计结算部向总行会计结算部提出的需由总行处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过5个工作日

    正确答案:B,D,E

  • 第21题：

    判断题
    柜员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过1个工作日，县联社向上级会计部门提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过3个工作日。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    一般会计人员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过（）个工作日，涉及客户投诉的，还要耐心做好客户工作。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    5


    正确答案： A
    解析： 业务操作规范-会计基础工作规范-第二十三章

  • 第23题：

    判断题
    对客户投诉的服务质量问题，应在3个工作日内通报处理情况，除特殊情况外，15个工作日内答复处理结果。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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