个人客户疑难问题是指银行向个人客户提供的产品和服务存在不足或不可抗力原因导致客户强烈不满，甚至造成资金损失，不及时处理将对银行声誉造成严重不良影响的问题。

题目

个人客户疑难问题是指银行向个人客户提供的产品和服务存在不足或不可抗力原因导致客户强烈不满，甚至造成资金损失，不及时处理将对银行声誉造成严重不良影响的问题。

相似考题

1.违反客户投诉处理相关规定,不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当,对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响,情节较重的,给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分;情节严重或造成严重后果的,给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。()此题为判断题(对，错)。

2.下列商业银行个人理财业务的情形中，可能使银行业监督管理机构对其直接负责的高级管理人员进行处理的有( )。A．违规开展个人理财业务造成银行或客户重大经济损失B．未建立相关风险管理制度和管理体系造成银行重大损失C．泄露客户个人资料和交易信息记录造成严重后果D．未按规定保存相关证明文件的E．挪用单独管理的客户资产

3.以下严禁个人客户经理办理的业务是( )。A.向客户提供理财规划建议B.了解客户需求C.向客户推荐银行产品及服务D.使用、拥有客户电子银行证书及密码或代客户操作

4.下列商业银行个人理财业务中的情形，可能使银行业监督管理机构对其直接负责的高级管理人员进行处理的有( )。A．违规开展个人理财业务造成银行或客户重大经济损失B．未建立相关风险管理制度和管理体系造成银行重大损失C．泄露客户个人资料和交易信息记录造成严重后果D．利用个人理财业务从事洗钱、逃税等违法犯罪活动E．挪用单独管理的客户资产

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  • 第1题：

    下列情形中，商业银行开展个人理财业务造成客户经济损失的，但并非按照有关法律法规的规定或者合同的约定承担责任情形的是( )。

    A．商业银行未保存有关客户评估记录和相关资料，不能证明理财计划或产品的销售是符合客户利益原则的

    B．泄露或不当使用客户个人资料和交易信息记录造成严重后果的

    C．商业银行未按客户指令进行操作，或者未保存相关证明文件的

    D．不具备理财业务人员资格的业务人员向客户提供理财顾问服务、销售理财计划或产品的


    正确答案：B
    解析：B项情形下，银行业监督管理机构可依据《银行业监督管理法》第四十七条的规定和《金融违法行为处罚办法》的相关规定对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员进行处理。若构成犯罪，将依法追究刑事责任。

  • 第2题：

    下列商业银行个人理财业务的情形中，可能使银行业监督管理机构对其直接负责的高级管理人员进行处理的有()。

    A:挪用单独管理的客户资产
    B:泄露客户个人资料和交易信息记录造成严重后果
    C:利用个人理财业务从事洗钱、逃税等违法犯罪活动
    D:违规开展个人理财业务造成银行或客户重大经济损失
    E:未建立相关风险管理制度和管理体系造成银行重大损失

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    在商业银行开展个人理财业务过程中，银行业监督管理机构可依据《银行业监督管理法》第47条和《金融违法行为处罚办法》的相关规定对直接负责的董事、高级管理人员和其他责任人员进行处理的情形除了题中五项外，还包括：虽建立了相关制度但未实际落实风险评估、监测与管控措施，造成银行重大损失的。

  • 第3题：

    开展投融资顾问营销时应该（）。

    • A、向客户如实描述农业银行相关服务
    • B、不得夸大服务能力
    • C、避免向客户谈及收费和服务有效期
    • D、不规范营销行为影响农业银行声誉或造成经济损失的，应追究相关人员责任

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    以下哪些属于重要空白凭证业务的声誉风险（）。

    • A、因重空被盗造成客户资金损失，导致银行面临法律诉讼
    • B、因重空被盗造成客户资金损失，导致银行面临监管处罚
    • C、因重空被盗造成客户资金损失，导致客户对银行信任度下降
    • D、因重空被盗造成客户资金损失，导致银行声誉受到严重损害

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    在以下哪些情况下，中国工商银行不承担责任？（）

    • A、银行内部人员违规操作所造成的客户账户资金损失
    • B、因客户泄露交易密码或未尽到防范风险与保密义务导致客户损失
    • C、由于不可抗力、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障导致客户损失
    • D、由于计算机黑客袭击、电脑病毒、恶意程序攻击导致客户损失

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    银行发生火灾，会造成以下哪些损失（）

    • A、资金
    • B、员工及客户人身的重大损失
    • C、财产
    • D、银行的形象和社会声誉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    属于房贷还款假日计划产品的营销对象主要有（）。

    • A、还款期内由于装修、买车等造成的临时资金压力的客户
    • B、预期人民银行利率上升的个人客户
    • C、经常有大额资金进出或者正在为理财目标筹集资金的客户
    • D、由于出差、出国等原因造成短期内不方便按时还款的客户
    • E、为购车、出国、子女教育等目标储备资金的个人客户

    正确答案:A,D

  • 第8题：

    以下严禁个人客户经理办理的业务是（　）。

    • A、向客户提供理财规划建议
    • B、了解客户需求
    • C、向客户推荐银行产品及服务
    • D、使用、拥有客户电子银行证书及密码或代客户操作

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    发生下列（）情况，商业银行不需向客户或对方银行承担赔偿责任。
    A

    违反规定故意拖延支付、截留挪用资金，影响客户和他行资金使用的

    B

    因清算账户头寸不足，导致排队支付指令未及时清算，延误客户和他行资金使用的

    C

    未在规定时间内提出和答复业务查询，造成资金延误的

    D

    因不可抗力造成系统无法正常运行的，经有关当事人采取补救措施仍造成资金延误的


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    个人负债业务主要是指商业银行通过向（）提供本外币存款、证券等产品和服务，筹集资金的业务活动。
    A

    客户

    B

    个人客户

    C

    个体工商户

    D

    私人单位


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。
    A

    按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉

    B

    按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级

    C

    服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决

    D

    投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    开展投融资顾问营销时应该（）。
    A

    向客户如实描述农业银行相关服务

    B

    不得夸大服务能力

    C

    避免向客户谈及收费和服务有效期

    D

    不规范营销行为影响农业银行声誉或造成经济损失的，应追究相关人员责任


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    个人理财业务中的财务策划是指商业银行根据客户的财务状况，（ ）。

    A．分析客户承受风险的能力

    B．向客户提供投资建议

    C．协助客户设定其个人或家庭的理财目标

    D．进行个人投资产品推介


    正确答案：AC

  • 第14题：

    狭义的电子支付是指单位、个人客户直接或授权他人通过计算机、电话、手机等工具向电子银行（）支付资金的行为。

    • A、个人客户
    • B、企业客户
    • C、特约商户
    • D、VIP客户

    正确答案:C

  • 第15题：

    个人负债业务主要是指商业银行通过向（）提供本外币存款、证券等产品和服务，筹集资金的业务活动。

    • A、客户
    • B、个人客户
    • C、个体工商户
    • D、私人单位

    正确答案:B

  • 第16题：

    违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响给予直接责任人、主管责任人（）处分。

    • A、开除
    • B、留用察看
    • C、记过至留用察看
    • D、警告

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户权益遭受侵害包括（）

    • A、资金或账户安全未得到保障
    • B、客户认为工商银行诱导销售理财产品，造成其资金损失
    • C、因工商银行原因致客户产生不良征信记录
    • D、身体遭受伤害

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    因客户证书保管不善、挂失不及时等通过网上银行造成的资金损失由（）承担，挂失后造成的直接资金损失由（）承担。

    • A、客户、客户
    • B、客户、银行
    • C、银行、银行
    • D、银行、客户

    正确答案:B

  • 第19题：

    在以下哪些情况下，中国工商银行要承担责任？（）

    • A、银行内部人员违规操作所造成的客户账户资金损失。
    • B、因客户泄露交易密码或未尽到防范风险与保密义务导致客户损失。
    • C、由于不可抗力、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障导致客户损失。
    • D、由于计算机黑客袭击、电脑病毒、恶意程序攻击导致客户损失。

    正确答案:A

  • 第20题：

    下列事件中属于操作风险事件的包括（）。

    • A、银行网点被盗窃
    • B、银行头寸不足，无法兑付客户存款
    • C、客户信息泄密，造成资金损失
    • D、断电造成银行业务中断

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    多选题
    在以下哪些情况下，中国工商银行不承担责任？（）
    A

    银行内部人员违规操作所造成的客户账户资金损失

    B

    因客户泄露交易密码或未尽到防范风险与保密义务导致客户损失

    C

    由于不可抗力、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障导致客户损失

    D

    由于计算机黑客袭击、电脑病毒、恶意程序攻击导致客户损失


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    电话银行客户因账户密码保管不善、挂失不及时等造成的资金损失由（）承担，挂失止付后造成的直接资金损失由（）承担。
    A

    客户、客户

    B

    客户、银行

    C

    银行、银行

    D

    银行、客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下严禁个人客户经理办理的业务是（　）。
    A

    向客户提供理财规划建议

    B

    了解客户需求

    C

    向客户推荐银行产品及服务

    D

    使用、拥有客户电子银行证书及密码或代客户操作


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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