处理客户重大问题时，涉及事件特别疑难、复杂或证据难以取得的，可延长10-15个工作日。

题目

处理客户重大问题时，涉及事件特别疑难、复杂或证据难以取得的，可延长10-15个工作日。

相似考题

1.因情况复杂,鉴定机构不能在规定的15个工作日内完成鉴定的,可延长至30个工作日,但必须以()向申请人或申请单位说明原因。

2.因情况复杂，鉴定机构不能在规定的15个工作日内完成鉴定的，可延长至30个工作日，但必须以书面形式向申请人或申请单位说明原因。此题为判断题(对，错)。

3.一般投诉应在（）个工作日内解决，情况较复杂的重大疑难类投诉，须由客户服务部报同级公司分管领导确定处理时间，并在（）个工作日内向客户反馈解决方案。A、1；3B、2；3C、2；5D、3；5

4.反洗钱现场检查取证时,对先行登记保存的可能灭失或以后难以取得有关证据材料,应当在7个工作日内及时作出处理决定。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:错误
更多“处理客户重大问题时，涉及事件特别疑难、复杂或证据难以取得的，可延长10-15个工作日。”相关问题

  • 第1题：

    在遇到证据可能灭失或以后难以取得的情况时如何处理？


    正确答案: 在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下，经本级烟草专卖行政管理机关负责人批准，可以先行登记保存，并应当在七日内及时作出处理决定，在此期间，当事人或者有关人员不得销毁或者转移证据。

  • 第2题：

    重大疑难类投诉处理时效为多长时间（）

    • A、2个工作日内处理并答复
    • B、3个工作日内处理并答复
    • C、4个工作日内处理并答复
    • D、5个工作日内处理并答复

    正确答案:D

  • 第3题：

    当授信客户发生突发事件时，授信经营部门或风险管理部门应在获知信息后（）内对授信客户进行实地调查。

    • A、1个工作日
    • B、2个工作日
    • C、3个工作日
    • D、4个工作日

    正确答案:B

  • 第4题：

    根据我国《民事诉讼法》的相关规定，对于（　）的证据，当事人可以申请证据保全。

    • A、涉及个人隐私
    • B、涉及国家机密
    • C、涉及商业秘密
    • D、可能灭失或今后难以取得

    正确答案:D

  • 第5题：

    投诉处理时效：一般投诉应在（）个工作日内解决，情况较复杂的重大疑难类投诉，须由客户服务部报同级公司分管领导确定处理时间，并在（）个工作日内向客户反馈解决方案。各级公司平均投诉处理时效不得超过（）个工作日。

    • A、2；4；3
    • B、3；6；7
    • C、3；5；3
    • D、5；7；4

    正确答案:C

  • 第6题：

    因情况复杂，鉴定机构不能在规定的15个工作日内完成鉴定的，可延长至（），但必须以（）向申请人或申请单位说明原因。


    正确答案:30个工作日、书面形式

  • 第7题：

    以下关于客户问题处理时间正确的是（）。

    • A、普通问题处理为2个工作日
    • B、疑难问题为5个工作日
    • C、重大问题为10个工作日
    • D、问题处理时限应尽量以客户要求为准

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    一般会计人员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过（）个工作日，涉及客户投诉的，还要耐心做好客户工作。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、5

    正确答案:B

  • 第9题：

    判断题
    因情况复杂，鉴定机构不能在规定的15个工作日内完成鉴定工作的，可延长至20个工作日，但必须向申请人或申请单位说明原因。（ ）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    内部交易风险事件特别报告的时限为（）
    A

    事件发现后的三个工作日内

    B

    事件发现后的五个工作日内

    C

    事件发生后的三个工作日内

    D

    事件发生后的五个工作日内


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    一般会计人员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过（）个工作日，涉及客户投诉的，还要耐心做好客户工作。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    5


    正确答案： A
    解析： 业务操作规范-会计基础工作规范-第二十三章

  • 第12题：

    单选题
    根据我国《民事诉讼法》的相关规定，对于（　）的证据，当事人可以申请证据保全。
    A

    涉及个人隐私

    B

    涉及国家机密

    C

    涉及商业秘密

    D

    可能灭失或今后难以取得


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    问责调查一般应当在30个工作日内完成。情况复杂的，经批准可延长7个工作日。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    客户服务岗受理的所有会办单，针对无明确回复要求的，且在三个工作日内不能处理结束的，在三个工作日内回复客户告知处理情况，以取得客户谅解。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    因情况复杂，鉴定机构不能在规定的15个工作日内完成鉴定的，可延长至30个工作日，但必须以书面形式向申请人或申请单位说明原因。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在承诺区域范围内，客户通过10086热线申报宽带障碍，承诺（）内修障。根据客户需要，室内上门修障服务可延长到20：00（与客户有预约时间的按预约时间上门维修）。

    • A、24小时
    • B、48小时
    • C、72小时
    • D、两个工作日
    • E、3个工作日

    正确答案:A

  • 第17题：

    理赔重大疑难案件的应急处理，参照《《客户服务中心突发事件应急处理预案指引》要求执行。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    客户问题处理机构处理客户问题时需核查的内容包括（）

    • A、事件详细经过
    • B、交易数据
    • C、问题产生原因
    • D、确定涉及部门或机构

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    各分支行对辖内发生协助公安机关侦破案件或协抓逃犯或反诈骗成功或其它安保事件，须在涉及事件发生十个工作日向总行保卫部提供以下资料：（），否则，作放弃申报奖励处理。

    • A、正式文件或简讯
    • B、涉及事件时间段录像资料
    • C、公安机关证明材料
    • D、涉及事件当事人的证明材料
    • E、奖励申请表

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    下列关于会计疑难问题处理要求的说法中正确的有（）。

    • A、一般会计人员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过1个工作日
    • B、一般会计人员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过2个工作日
    • C、基层营业机构向分行会计结算部，或省辖行向省分行会计结算部提出需由上级部门处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过2个工作日
    • D、基层营业机构向分行会计结算部，或省辖行向省分行会计结算部提出需由上级部门处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过3个工作日
    • E、分行会计结算部向总行会计结算部提出的需由总行处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过3个工作日
    • F、分行会计结算部向总行会计结算部提出的需由总行处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过5个工作日

    正确答案:B,D,E

  • 第21题：

    单选题
    一般投诉应在（）个工作日内解决，情况较复杂的重大疑难类投诉，须由客户服务部报同级公司分管领导确定处理时间，并在（）个工作日内向客户反馈解决方案。
    A

    1；3

    B

    2；3

    C

    2；5

    D

    3；5


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    投诉处理时效：一般投诉应在（）个工作日内解决，情况较复杂的重大疑难类投诉，须由客户服务部报同级公司分管领导确定处理时间，并在（）个工作日内向客户反馈解决方案。各级公司平均投诉处理时效不得超过（）个工作日。
    A

    2；4；3

    B

    3；6；7

    C

    3；5；3

    D

    5；7；4


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    当授信客户发生突发事件时，授信经营部门或风险管理部门应在获知信息后（）内对授信客户进行实地调查。
    A

    1个工作日

    B

    2个工作日

    C

    3个工作日

    D

    4个工作日


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

相关内容