网点咨询引导区的台式宣传折页架应面向客户，摆放于咨询引导台面（），与客户意见簿并排摆放，业务宣传折页的摆放一般为同一种类折页以5-10张为限，做到及时更新，补充。A、上方B、下方C、右侧D、左侧

题目

网点咨询引导区的台式宣传折页架应面向客户，摆放于咨询引导台面（），与客户意见簿并排摆放，业务宣传折页的摆放一般为同一种类折页以5-10张为限，做到及时更新，补充。

  • A、上方
  • B、下方
  • C、右侧
  • D、左侧
相似考题

1.引导员每天的主要工作是()。A.正式营业前负责演示区工作准备、宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放B.协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作C.营业期间为客户现场咨询、演示、介绍、推广各种产品D.营业期间根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务E.对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理，对于紧急重要事件要向上级报告，并跟踪解决

2.咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行( )等服务，使客户一进入网点就受到关注。A、客户识别B、引导分流C、业务咨询D、投诉受理E、客户挽留

3.业务咨询引导区一般由( )等构成虚拟区域。A、大堂经理咨询台B、排队叫号机(客户识别导向系统)C、功能区引导指示D、填单台E、自助设备

4.关于咨询引导区的虚拟区域表述错误的是()A、一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。B、大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角，一般以左侧为优)并观察和控制大堂总体情况。C、排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。D、填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。

参考答案和解析
正确答案:D
更多“网点咨询引导区的台式宣传折页架应面向客户，摆放于咨询引导台面（）”相关问题

  • 第1题：

    大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括()。

    A.指导客户填写凭条

    B.指导客户办理业务

    C.根据客户的咨询，推荐我行产品和服务

    D.根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求

    E.根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    网点咨询引导区的功能区指示牌应放置于网点（）处，咨询引导台附近的显著位置。

    • A、出口
    • B、入口
    • C、中心位置
    • D、柜台

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置（），识别客户，了解客户业务需求，引导、分流客户的区域。

    • A、产品宣传折页
    • B、填单台
    • C、叫号机和指引牌
    • D、大堂经理工作台

    正确答案:C

  • 第4题：

    设计网点功能分区时，可以将原咨询引导区和（）整合为智能服务区。

    • A、填单区
    • B、低柜服务区
    • C、电子银行体验区
    • D、客户等候区

    正确答案:C

  • 第5题：

    智能柜台投产后，客户进入网点后的主动线依次为（）。

    • A、咨询引导区→非现金柜台区→现金柜台区
    • B、咨询引导区→营销服务区→现金柜台区
    • C、咨询引导区→智能柜台区/营销服务区→柜台服务区
    • D、咨询引导区→柜台服务区→智能柜台区

    正确答案:C

  • 第6题：

    哪类岗位负责进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作？（）

    • A、销售代表
    • B、受理员
    • C、值班经理、引导员和咨询员
    • D、销售代表、引导员、咨询员

    正确答案:A

  • 第7题：

    大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括（）。

    • A、指导客户填写凭条
    • B、指导客户办理业务
    • C、根据客户的咨询，推荐我行产品和服务
    • D、根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求
    • E、根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    一般情况下．全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    自助金融业务客户服务包括（）等。

    • A、宣传营销
    • B、咨询引导
    • C、代客办理
    • D、投诉处理

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    单选题
    根据网点的不同分区功能，（）不属于咨询服务区的功能。
    A

    欢迎客户

    B

    为客户提供休息等待的空间

    C

    受理客户咨询投诉

    D

    帮助、引导客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    业务咨询引导区一般由（）等构成虚拟区域。
    A

    大堂经理咨询台

    B

    排队叫号机（客户识别导向系统）

    C

    功能区引导指示

    D

    填单台

    E

    自助设备


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置（），识别客户，了解客户业务需求，引导、分流客户的区域。
    A

    产品宣传折页

    B

    填单台

    C

    叫号机和指引牌

    D

    大堂经理工作台


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于厅堂经理营销转介客户的要求,下面说法中不正确的是()。

    A.对等候客户实行有效管理，对所有等候客户营销推荐或发放近期产品宣传折页，关注仔细阅读宣传品的客户

    B.结合客户动线，对在宣传屏或宣传资料架前停留，或主动咨询产品的客户重点关注，发现营销机会

    C.向客户展示宣传信息或递送产品宣传折页，站在客户需求角度向其介绍产品特点及优势，对有兴趣的客户引导至相关岗位，实现产品营销

    D.客户表达有理财、个贷相关业务需求或表示感兴趣时，厅堂经理可引导客户至理财销售专区或洽谈区进一步开展营销


    答案：D

  • 第14题：

    甘肃银行大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）。

    • A、厅堂人员管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员
    • B、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护等职责的工作人员
    • C、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第15题：

    营业网点内的客户咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施（）的关键和起始点。

    • A、客户分流
    • B、指引填单
    • C、咨询引导
    • D、投诉处理

    正确答案:A

  • 第16题：

    根据网点的不同分区功能，（）不属于咨询服务区的功能。

    • A、欢迎客户
    • B、为客户提供休息等待的空间
    • C、受理客户咨询投诉
    • D、帮助、引导客户

    正确答案:B

  • 第17题：

    咨询引导人员应主动迎接客户，应做到：（）

    • A、咨询引导人员见到客户进门，主动迎接问候，精神面貌良好，态度热情，声音洪亮
    • B、咨询引导人员站位，以客户进入柜面后第一时间接触到的位置为佳
    • C、咨询台办公用品充足且能够正常使用，配备温馨提示卡等宣传折页，位置便于客户及工作人员取用
    • D、业务高峰期在咨询引导台增派引导人员，或请精英业务员协助分流客户，保证咨询台客户的及时分流

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    网点咨询引导区的客户意见簿应放置于咨询引导台（）或放置于专用支架上。

    • A、上方
    • B、下方
    • C、右侧
    • D、左侧

    正确答案:D

  • 第19题：

    咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    关于咨询引导区的虚拟区域，表述错误的是（）

    • A、一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。
    • B、大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面（按照客户视角，一般以左侧为优）视觉冲击最显耀的位置，以便于大堂经理迎接客户，并观察和控制大堂总体情况。
    • C、排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。
    • D、填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。

    正确答案:C

  • 第21题：

    （）负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。

    • A、网点管理员
    • B、网点负责人
    • C、大堂经理
    • D、运营主管

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    设计网点功能分区时，可以将原咨询引导区和（）整合为智能服务区。
    A

    填单区

    B

    低柜服务区

    C

    电子银行体验区

    D

    客户等候区


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。
    A

    客户识别

    B

    引导分流

    C

    业务咨询

    D

    投诉受理

    E

    客户挽留


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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