（）不属于96666客服中心服务类业务。A、咨询B、查询C、投诉D、表扬

题目

（）不属于96666客服中心服务类业务。

  • A、咨询
  • B、查询
  • C、投诉
  • D、表扬
相似考题

1.下列不属于11185客服中心业务操作中咨询服务功能的是()。A、业务咨询B、业务查询C、录音检索D、工单调度

2.11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、（）、投诉与建议、邮政延伸服务。A查询类业务B收寄业务C业务受理D投递业务

3.11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。

4.11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、( )、邮政延伸服务。A.报刊订阅业务B.报刊零售业务C.报刊批发业务D.报刊分发业务

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  • 第1题：

    11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、（）、邮政延伸服务。

    A报刊订阅业务

    B报刊零售业务

    C报刊批发业务

    D报刊分发业务


    A
    略

  • 第2题：

    客户服务中心具有（）功能。

    • A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
    • B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
    • C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
    • D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

    正确答案:C

  • 第3题：

    11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

    • A、信息咨询类业务
    • B、查询类业务
    • C、业务受理
    • D、投诉与建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。

    • A、呼入销售类业务
    • B、呼出销售类业务
    • C、呼入非销售类业务
    • D、呼出非销售类业务

    正确答案:C

  • 第5题：

    客服中心常见的电话呼入业务主要包括（）

    • A、咨询服务
    • B、交易处理
    • C、疑难业务处理
    • D、客户投诉
    • E、客户表扬
    • F、其他特殊类型的电话处理

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第6题：

    （）不属于96666客服中心交易类业务。

    • A、咨询
    • B、查询
    • C、转账汇款
    • D、挂失

    正确答案:A

  • 第7题：

    客服中心的服务主要包括（）

    • A、业务咨询
    • B、业务处理
    • C、投诉受理
    • D、主动营销
    • E、信息管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    填空题
    11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。

    正确答案： 邮政延伸服务
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    网上客服是指基于银行网站、微信公众号及移动设备APP发起咨询，银行按照客户咨询信息，为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议的新型服务渠道
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客服中心的服务主要包括（）
    A

    业务咨询

    B

    业务处理

    C

    投诉受理

    D

    主动营销

    E

    信息管理


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
    A

    物流业务

    B

    信息业务

    C

    查询类业务

    D

    代办业务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客服中心常见的电话呼入业务主要包括（）
    A

    咨询服务

    B

    交易处理

    C

    疑难业务处理

    D

    客户投诉

    E

    客户表扬

    F

    其他特殊类型的电话处理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

    A物流业务

    B信息业务

    C查询类业务

    D代办业务


    C
    略

  • 第14题：

    中石油95504客服中心的服务范围有哪些？（）

    • A、业务咨询
    • B、业务办理
    • C、业务查询
    • D、投诉建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    网上客服是基于互联网，以文字、图片的方式为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议等沟通的新型服务渠道


    正确答案:错误

  • 第16题：

    电信行业客服热线为客户所提供的业务内容主要包括（）等服务。

    • A、业务咨询
    • B、业务受理
    • C、业务办理
    • D、投诉处理
    • E、话费查询

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除（）业务外，各项业务流程实行闭环管理。

    • A、表扬
    • B、举报
    • C、建议
    • D、业务咨询

    正确答案:A

  • 第18题：

    电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）

    • A、咨询
    • B、交易
    • C、投诉以及意见
    • D、查询

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    网上客服是指基于银行网站、微信公众号及移动设备APP发起咨询，银行按照客户咨询信息，为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议的新型服务渠道


    正确答案:错误

  • 第20题：

    单选题
    查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。
    A

    呼入销售类业务

    B

    呼出销售类业务

    C

    呼入非销售类业务

    D

    呼出非销售类业务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。
    A

    信息咨询类业务

    B

    查询类业务

    C

    业务受理

    D

    投诉与建议


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、（）、投诉与建议、邮政延伸服务。
    A

    查询类业务

    B

    收寄业务

    C

    业务受理

    D

    投递业务


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）
    A

    咨询

    B

    交易

    C

    投诉以及意见

    D

    查询


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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